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接线员实习自我鉴定

阿林老师

　　XX年开始，我在xx公司进行了接线员实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的理论，探求日常管理工作的'本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

　　担任物流公司接线员职的实习的主要内容如下：

　　1. 把握客服的整个流程。

　　2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验。

　　3. 学会运用相应得沟通技巧。

　　4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助。

　　5. 体会为人民服务的真谛。

　　整两个月的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了*的竞争上岗艺术说我行!不说别人不行，尽可能利用一切机会展示自己。

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