自从xx年进入xx邮政分行以来已经接近三年,这三年的工作与学习中有遇到工作困难不知所措的困境,也有在同事的帮助下圆满解决时的兴奋,既有理不清工作思路的迷茫,也有在摸索的路上拾起的点点滴滴。
记得刚来到xx分行的时候,一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分,对工作的一无所知,对为人处事的小心谨慎,现在想想当时的自己都觉得可笑,转变的过程是个艰难的过程,同时也是个痛苦的过程,因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构,物质表面的转变只是一个蜕变,那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。
我具体的工作是储汇柜员,这个看似简单又体面的岗位,原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替,更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西,最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。
工作时的精神高度集中,容不得半点松懈,对客户要耐心的解释,对工作要充满激情。说实话,这在没参加工作以前的我是根本做不到的,现在我知道我可以做到了,并且可以自豪的说我不比别人做的差,这也许就是工作带给我自身最大的变化,虽然这个变化是潜移默化的,但我切切实实的感到了这个变化。
既然是工作心得,我想就没必要写太多冠冕堂皇的话,只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在,邮储的发展经历了很久的转变和提高,但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高,业务的单一和少的可怜的附加值,管理的不健全,激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题,虽说我们也在努力的改变这一现状,但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着邮政银行的成立这个绝好的契机,实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力,但是我们明白了压力是最好的动力之后,也许很多的问题就会迎刃而解。
现在是XX年2月3日星期三,不知不觉已经来到什邡邮政局半年的时间,无论我从办公室再到基层的锻炼,加上省公司的拓展训练,自己都有许多心得体验急于对自我深刻的总结与认识以及自剩那么我先从邮政业务上面谈起。半年的时间让我基本上了解了整个邮政业务知识,四川邮政的企业文化,知穷不言穷、穷则思变;知苦不怕苦、艰苦奋斗;知难不畏难、迎难而上。这“三不”创业精神时时激励着我在这段时间的工作和生活。
首先,我先感谢所有照顾我、关心我、教导我的领导前辈同事们。初到市场部,在冯主任和王姐的带领下会见过客户,当时可能对邮政业务的了解太少对会见客户不是很在意,后来,在两位前辈领导下,我已经确认在函件部工作,我接手了关于什邡公安交通账单的函件务,这是我来到邮政的第一个具体工作。
这个业务让我知道,我们要主动营销!在谈成业务后也要积极主动争取对方的意见,我们可以加之改进完善自己的业务满足客户的需求。主动每天打电话与交通局联系问有没有账单,主动去客户那里查询不完善的信函资料,让客户更满意我们的服务,让他们知道我们邮政局的账单业务其实很方便!在函件部工作的一个月,我在杨继蓉经理的带领下,在一个人生地不熟的环境中,感受到了温情,杨姐对我很照顾,部门的前辈都对我很照顾,这种关心和照顾很让我感动。之后我在市局的函件公司学习了两天的如何使用数据库信息,是冷冰主任亲临教导我,初略知道了数据库的四级划分,我略知皮毛。
还记得我正在学习的时候,就接到局上的通知把我安排到基层锻炼的通知,也就是现在的隐峰支局!现在已经5个月的时间,5个月里面我犯过很多错,让领导们也失望过,我自己也常常悔恨,闹的自己的心态情绪很不好,但是领导们还是对我很照顾,记得熊局长对我说过一句话:错也要错得开心!我知道人不能犯同样两次错,错了能改,首先心态自己要放好,这事儿才能由错变为对。在支局的锻炼让我了解了更多基层的苦和累,基层的基本业务,网点对于邮政来说是经济的直接的收入平台,就相当于细胞对于人体来说,不可缺少,不可不重视,不可不改进!
基层业务知识就是简单的传统业务收寄包裹函件,还是储蓄的'代理保险业务、贺卡任务、酒水任务、月饼任务等,我可以说是一座大山压着我,尚不熟悉人情地理的我,业务知识的我,我觉得压力大,但是值得庆幸的是,我在月饼业务上完成4000元的任务量,贺卡上也正在努力之中。可是基层工作人员除了自己的本职工作外还有这么多的任务累压上来,我觉得是否该考虑考虑如何让基层员工更为满意更轻松的接纳自己的工作和任务,更喜欢邮政这个岗位。在薪酬体制和组织体制上是否可以调节下呢?当然这是我这段时间所能体会到的,就心而论。
大家好!很高兴今天能在这里就我的工作情况做发言。我非常热爱邮政事业,邮政局是个温暖的大家庭。我能取得今天的进步,离不开领导的关心和同事们的帮助指点。在此,我衷心地感谢大家。我对本职工作有着非比寻常的热爱,在工作业务能力上严格要求自己,能出色的完成各项工作任务,取得了较好的工作实绩。20xx年被xx市邮政局评为“优秀客户经理”,县局“优秀营销能手”等称号。尽管取得了一些荣誉,但我依然保持着不骄不躁,执着奋斗,积极进取的工作心态。
在工作开展当中,我时刻提醒自己是一个邮政人,我的一言一行、一举一动,均代表着部门形象。我把一颗心用在工作上,想着如何做好待人接物的工作,如何落实员工行为准则上的要求,并时常对照检查自己的不足,时刻想着如何在自己的服务语言姿势上、法律法规的学习上、安全意识和业务能力的提高上,以及自身的道德修养和文明素质上下功夫。
我在邮政工作已经有xx年了,知道把邮政工作开展好并非易事。基层的锻炼给了我很大的帮助。基层的工作,基层的服务,尤其是基层的客户群体对邮政的发展来讲具有战略意义,这就更加坚定了我要把基层工作开展好的决心。几年来的邮政一线服务工作平台,让我迅速成长。比如说储蓄、汇兑、邮件等业务,我都从细节做起,努力提高办事服务的“全面性、准确性、安全性和快速性”,很好的满足了客户的要求,赢了了客户的好评。
作为一名普通的邮政营销员,时常会有比较重的营销任务。这个时候就要求我们发挥不畏艰难,开拓进取的精神,扎实工作,吃掉难题。一分耕耘,一分收获,比如说在去年,我个人完成保险业务xx元,排名全局第xx;完成完成xx销售xx元,排名全局第xx;完成存款xx万元,亦属先进。同时,由于邮政的同事们互相帮助,同心同德,齐心协力,才使得工作任务能够更快、更好地圆满完成。当然,任务的圆满完成也是和班组、上级主管部门的正确领导和指挥调度离不开的。
现在,通过局里的严格考核,我已经顺利地从劳务工转为邮政的正式员工(或完成本年度的各项任务)。作为一名邮政人,我将继续发扬“以局为家,以苦为乐”的工作作风,保持“谦虚谨慎,学以致用”的工作态度,积极参加局里的各项活动,主动请缨工作,充分的磨砺和锻炼自己,实现自身的价值。我相信通过我们共同的努力,诸位同事也一定能够为邮政事业作出更多、更大的贡献。
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