一、艰苦奋斗
来到公司,新的工作模式,对我来说是陌生的,我是一个新人,对工作的认知了解是有所不足的,在工作的时候会遇到,很多困难,每一次的困难都会让我十分难受,但是我知道这是我成长所需要面对的,任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的,我们一样要面对,困难不代表无解,很多时候只因为自己的胆怯,不敢迈出去,给自己建立了一个牢笼,困在里面分外难受,时间不会等待,所以我们必须战胜困难,不能和困难打持久战,因为这样只会让自己输的更惨,每一个成功的人都要经历艰苦奋斗的过程,没有经历苦难的洗礼是不会看到最后的彩虹,因为我们所做的一切只是为了获取成功最后的那一刹那的喜悦,在成功的路途中,艰苦是主题,因为工作就是这样,只有默默的艰苦奋斗,用自己的汗水,用自己的努力去开拓出一条全新的道路给自己一个个更广阔的的空间。
二、提升自己
我们新员工需要学的东西很多,因此我们想要在工作的时候取得成就就必须努力工作,努力提升自己,因为自己掌握的知识,技术或者经验之类的不足以在新的工作中占到多少优势,在我们前面的人需要我们去追赶,后面的人紧紧的尾随在后,竞争也是激烈的,不能够有丝毫的放松,所以提升自己是做好工作的最佳办法,只有把自己变强了,才能够迎接各种各样的挑战,才能够获得成功,我在工作的时候提升自己的主要方法是,通过向他人学习,我们很多人都听过这样一句话,三人行必有我师,所以每个人都有他们值得我们学习的地方,向他们学习,吸收他们的长处,补足自己的不足是我们当下必须要做的也是应该去做的,因为我们新员工各方面都有所欠缺,只有这样不断的学习才能能够让自己蜕变。
三、团队合作
团队是在酒店不可缺少的,合作也是我们工作时必须的,因为这样可以让工作变得更快更有效率,能够把工作做的更好,这样的好处正式团队合作才能够提供的。只有学会去配合其他人工作才能够做好工作,才能够顺利的融入到酒店,成为酒店不可或缺的一员,每一个人的工作不同分工也不同,相互之间的工作是需要相互协调相互合作的,这也是当下工作的主流方式,因此团队合作必须做好。
四、存在的缺陷
作为新人在工作的时候难免不会犯错,由于经验不足,会时不时的犯一些小错误,也会因为没有及时调整好自己的心态,让自己工作时手忙脚乱,适应不过来,不善于与人沟通也是我一直存在的问题,针对这些问题我必须及时解决才能够让以后的工作更顺利。
经过了三个月的考验我终于成为了酒店的一员我感到非常高兴,我不会因此骄傲,不会怠慢工作,会继续努力。
在我担任行政后勤的试用期间,根据领导制定的工作计划和目标,在行政部的领导下,紧紧围绕做好保障上档次、搞好服务上台阶,强化素质树形象,加强管理出效益等方面开展工作,在人员少、任务重、事务杂的情况下,全体人员团结一心,密切协同,圆满完成制定的目标工作任务并成功转正。以下是我试用期间的工作总结。
一、周密计划、保障有力
搞好保障是行政后勤工作的生命线,"钱、财、物、吃、住、行"是行政后勤工作的六大工作要素,如何管好钱、理好财、管好物,确保公司正常运转,确保各委室工作的顺利开展,"兵马未动、粮草先行",我深知责任重大。
首先,经费保障是行政后勤工作的重中之重,经过试用期的实践摸索,我在经费分配使用下都积累了一定的经验,也形成了一套较为完善,科学管理的经费管理办法。财政的经费预算既紧张且非常有限,面对日益增长的各项经费开支,如何利用有限的经费保证公司的正常工作,我一方面大力抓经费使用管理,严格审批报帐制度,另一方面就是积极与财政接洽联系,提出申请报告,争取经费,再就是公司各种活动、学习培训等我都会以各种理由向财政提出申请报告,争取经费,试用期间共向财政提出各类报告x份,多数经费都已经到位,有效的缓和和一定程度上弥补了公司经费的不足。
到目前为止,公司各部门从未因经费紧张问题而影响工作,如公司近期组织的几次大型活动,我都是及时组织经费,保证了各项活动的正常进行,确实做到了措施得当,保障有力。
其次,会务保障是我工作的又一个重点,各种学习、培训,如何搞好会务保障,试用期间,我在不断完善会务制度的基础上,开拓创新,从会议报到、食宿安排、会议用品采购、定制、纪念品的分发,会前会中会后的各种保障、服务、结算都订立了一整套严格的措施和管理方法。
近期的几次大型参观、学习、考察活动,我在行政部的直接领导下,从参观线路,联络联系餐宿安排以至于在何时何地停车休息都以表格的形式作出了详细的安排,从而使活动有条不紊的进行,每次活动,我的人员忙前忙后,分房卡、布置餐厅席位、结算等,虽然辛苦一些,但看到大家满意,自己的心中也非常高兴。
二、立足本职、强化业务
立足本职做好业务工作是行政后勤工作的基础,我作为行政部的一员,要求后勤人员业务熟悉事业心强,整天与钱、物、帐目打交道,如何管好钱、理好财,做到帐目清楚,收支有椐,严格执行财务制度,实行会计制度改革以来,财会人员很快的熟悉了业务,为了让公司财务人员及时熟悉业务,加班加点录入公司工作人员个人信息,反复并不厌其繁的讲解操作使用方法和程序,虽然工作量增加了,更加辛苦了,但并未因此而影响工作。
进一步加强了财务管理,试用期间我先后四次向行政部领导汇报财务情况,进行财务分析,及时准确的向领导反映经费盈亏情况,提出经费分析情况报告及建议,及时向各部门通报经费开支情况,使各部门领导都对经费做到心中有数。进一步完善了财务制度,真正使财务工作走上了规范化、制度化的轨道。及时办理了个人公积金的支取、医保和工资的变更与异动手续,业务工作取得一定的成绩。
三、热情服务,搞好接待
接待工作是我的又一重要内容,接待水平的高低和服务水平的优劣直接影响到公司的形象,为此在制定的工作目标中,我根据领导的要求,对接待工作提出了新的标准,并且实行接待值班制度,我和另外几名同事轮流值班,保证每一批客人每一次接待有人到现场安排食宿。平时公司接待几乎每天都有,特别是节假日没有完全的休息过,另外就是代为客人定车票、机票,有时为一张票托人请人跑都要跑好多趟,虽然是这样,接待工作还是力争做到使客人满意,使领导放心。
四、后勤工作,任重道远
在我试用期这段时间,行政后勤虽然做了大量有效的工作,但与领导的期望和同事们的要求还有很大的距离。今后的路程更长、责任更重大,标准、要求更高更严,为此,我决心在今后的工作中更进一步加强自身业务水平的提高,在后勤服务与管理的力度上下功夫,把工作想得更远,做得更细。更好更优的提升接待服务水平,提高接待服务质量。总之,我在行政部的领导下,有决心、有信心把工作做得更好、更扎实。
试用期间在酒店营销工作中的努力对于自身的职业晋升来说是十分重要的,尽管目前已经转正却也要谨记营销工作中的经验教训才能得到进步,对于酒店的客户而言营销工作人员的服务水平也意味着双方是否会建立合作关系,只不过入职时间不长的自己在营销工作中更加注重经验的积累与技巧的学习,因此我在接下来的营销工作中应当先对以往完成的任务加以总结才行。
由于部门领导对新员工的重视导致我在前期的营销工作中学到了许多实用的技巧,主要还是针对酒店业务的宣传以及营销工作中的信息收集,这类看似繁琐的工作对于我在酒店的职业发展而言是十分重要的.,因此我在处理宣传工作的同时积极向部门同事请教并了解有哪些渠道可供使用,重要的是对酒店的传统业务要比较熟悉才能够在营销工作中提升自身的专业水平,若是让客户得知酒店营销人员对于自身的业务介绍都不够清楚的话自然是难以相信的,所以我了解营销工作的主要职责以后便将精力投入到酒店业务的学习之中。
宣传工作中重视客户对酒店业务感兴趣的地方并致力于提升自身的销售水平,实际上我也是在后期的营销工作中才明白销售技巧对于自身能力提升的重要性,若是能够在谈判中占据主动位置的话无疑能够提升合作的成功率,只不过资历尚浅的自己在当前的营销工作中还无法做到这种程度罢了,但是正因为明白自身缺少经验的问题才让我在信息收集方面的工作十分重视,另外我也在完成营销工作的同时向酒店的老员工请教销售技巧方面的知识。
礼仪培训方面做得不到位是我在酒店营销工作中存在的缺陷,由于入职时间不长以及缺乏对酒店业务的了解导致进行礼仪培训的时候常常不在状态,所幸的是部门领导对我的营销工作比较关心并在试用期间给予了许多支持,而我也在参考其他同事的处事原则之中学到了不少实用的营销技巧,虽然试用期间的营销工作中没能取得太多成就却让我在阅历方面得到了极大的拓展,因此在后续的营销工作中我应当争取更多的实践机会以便于通过自身的努力获得客户的认可。
已经结束的试用期对于转正后的酒店营销工作来说无疑具备着十分重要的借鉴意义,因此我会秉承以往在营销工作中的良好作风并认真对待领导安排的每项任务,毕竟只有酒店的利益得到了维护才能够让自己在营销工作中得到不断的成长。
我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小如下:
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度,并严格遵守,做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责,通过不断学习、请教,总积累,较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下,与上海设计部积极沟通和联系,就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询,为方案的顺利进行提供了有效帮助。
2、凭工作经验和进度,合公司实际,努力把工作计划与工作进度密切合,使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目情况,合公司一级计划,有预见性地开展工作,努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系,配合并帮助其他部门完成相关工作,提供我所能提供的帮助。
5、在计划要求时间内,提前完成立项备案,为项目正常进行提供了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作,为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门积极沟通,加强联系,有效完成了地块高压线路迁移的说服,并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案,为项目进行提供了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督,为领导做好参谋,为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。
9、利用个人关系,积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持,热情无怨言。与同事之间xx相处、加强沟通、团协作,以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法:
1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作,对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入,这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信,对有些复杂工作估量过于简单,造成了工作上的被动,有急于求成之状,求功心切。
在短短的三个月时间里,我个人以为取得了一点成绩,但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正,我将进一步严格要求自己,克服不足,加强学习,努力提高业务水平,充分发挥所长,积极、热情、认真地完成好每一项工作。
两个月试用期已经过去,我对自己所从事的出纳已经比较熟悉,也能胜任这项。以前在会计师事务所做业务助理时,对出纳的状况比较了解。而且在这两个月里,我在公司会计的领导下,在公司同仁的帮忙下,在新的岗位中,我对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。现对本职总结如下:
一、日常
1、建立健全公司财务制度。公司成立以来,我是兼职会计,所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送,使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后,我将财务人员的合理划分,在公司的财务方面按规定进行了要求,个性是xx管理方面,严格要求正确填开和索取,减少不必要的麻烦。在财务收支方面,严格执行公司的财经制度。
2、正确核算,按时结算,及时报送税务相关报表。在日常财务中,我能严格按财务规定正确核算公司的经营状况,按时结算有关帐务,每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关,没有因个人原因耽误报送时间。
3、及时将财务状况汇报于公司,用心为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务状况给公司经理进行汇报,使经理能及时了解、掌握公司的经营状况,对经营中出现的问题我能及时提出合理化推荐,发挥财务在公司经营中的作用,为建立当好参谋和助手作用。另外,对其他人员在销售、采购中有关不贴合要求的做法,我也能及时提醒和指出。
4、认真负责,用心配合税务部门的稽查。10月初,税务部门对我公司进行稽查,在这期间,我能用心配合,并加强和稽查人员的配合,发挥自己的优势,多与他们沟通,对存在的问题与他们交流,争取他们的宽容,使公司的利益得到最大保护。
二、存在的问题
两个月以来,围绕自身职责做了必须的努力,取得了必须的成效,但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距,主要是:自己来公司时间短,一些状况还不熟悉,尤其是对每个销售人员的核算,工程部分和零售部分没有明确划分清楚,给销售人员带来了麻烦,同时也给公司对每个销售人员完成任务的状况掌握不够准确。
对这些问题,我将在今后的中认真加以解决。
以上是我对本人两个月的一些体会和总结。在以后的和学习中我还将不懈的努力和拼搏,与时俱进,做好本职,与公司的发展同步。
同时,我要个性感谢公司领导和各位同仁在和生活中给予我的支持和关心,这是对我最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!
转眼间三个月的试用期已结束,这是我人生中弥足珍贵的经历。在一个收获的季节九月,我荣幸的踏进了这个新欣向荣、朝气蓬勃的企业—XXXXX。首先感谢领导给予我这个工作的机会,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
第一个阶段:9月16日—10月16日
这个时间段是一段对公司充满新鲜与迷惘的时间段,虽然我一直从事机械设计相关的工作,也对自己的能力有一定的信心,因为在入职之前,我对本公司的产品曾经做过一些了解。觉得产品并不是特别困难,结构也并不算复杂。可入职后,我接触到第一份图纸,我突然感觉有点意外,因为XXX我是我之前未曾接触过的部分,也就对我产生了一定程度的压力与迷惘,但是既然已经选择这份工作,就必须承受一切的未知,我很高兴,在我的人生中又能够多学习一些新知识的机会,虽然有些迷惘。
第二个阶段:10月16日—11月16日
这个时间段是我对公司产品的熟悉及了解阶段。这个阶段,我们多绘制了一些图纸,也接触到了领导给我们的很多关于XXX方面的资料。越是看资料看得多,我反而觉得更加困惑,因为很多标准的内容有重复,但是具体要求方面却有略微差异,当产生冲突时候,我应该以什么标准为准?什么标准适用什么产品?至今为止,我们绘制的图纸全部都是以前的成品图纸,我很困惑,整个设计流程是如何?哪些是原始数据?哪些是计算数据?而我
们又应该怎么样满足客户的要求来进行设计,我很想知道,但是我也不知道该从哪里着手!所以我就先琢磨成品图纸,看不同的图纸用什么标准,图纸跟图纸之间有什么不相同,结构方面有何差异,虽然我未能够很透彻的理解,但是我知道,我欠缺很多,我应该向哪个方向去努力……
第三个阶段:11月16日—至今
这个时间段是我的成长期。我们一起去车间,经过一些从事过压力容器的老师傅的讲解,我们大致了解了车间的一些设备跟生产流程。很多设备都是我一直在书面上见到过但是现实却从未遇到过的。然后结合我们之前的图纸,看看现实的成品,我们有更多的了解。但具体的工艺流程,细节方面却还未接触到。这个将是我们今后面对的难题,如果无法了解工艺,无法知道其生产制造中的困难点,如何设计出更好的产品呢?
虽然对于现在的工作我仍然有很多的困惑,但我从不是一个轻言放弃的人。对于XXXX年我的计划是XXXXX,我从来就是遇到困难反而开心的人,当解决了一个困惑自己很久的问题,那是多么值得骄傲的一件事情呀!
今后我会更加谦虚努力的学习,保质保量按时做好每一件领导交代的事情,跟同事之间和睦相处,与公司一起共创一个腾飞的XXXX。
本人于数月前作为储备干部正式入职xx大酒店。根据酒店对储备干部的培养方案,首先进入xx部轮职。在xx部工作的这两个月内,我先后在各个岗位上轮职,经过部门领导和同事的悉心指导,我了解并掌握了部门的规章制度,以及各个岗位的工作职责,快速适应并融入了该部门。现总结如下。
在xx部的前一个半月里,我主要作为客房服务员,负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间,我熟悉了酒店房型类别及分布,熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中,从顾客角度着想,尽力满足客人的需要,当受到顾客的肯定时,便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员,负责总机和服务中心电话的接听。
文员的工作比较繁琐,除了电话的接听、转接外,与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中,由于业务不熟练,经常会有手忙脚乱的状况发生,后来在领班和同事的指导帮助下,我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来,很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法,进一步提高了多种状况下的应变能力,同时对xx部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认识和体会。
接下来的两周内,我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作,每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度,并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中,我加深了对xx部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解,对整个部门的运作也有了更为具体切实的感受。
回顾这两个月的轮岗期,我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺利适应,整个过程充实而愉快,不仅磨练了我的意志,增强了我的责任感和服务意识,更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。
已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下:
这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,身边的同事都是我的老师,同事X干练的做事风格和灵活的服务技巧,同事X淡定优雅的气质和耐心细致的解答,同事X熟练的业务知识和幽默的阳光心态,同事X的勤奋好学和开朗乐观,同事X的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。
一、不足之处
尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:
1、工作心态不够稳定。遇到个别客户的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。
2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。
3、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。
二、来年计划
针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:
1、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
2、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。
3、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。
4、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天,领导对我说:“公司的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!
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