一年来,水务窗口在政务服务中心的领导下,认真落实上级指示精神,以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则,以人水和谐为理念,积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作,全面提升行政审批服务标准化便利化水平,审批工作实现了无一件违规办理,无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中,水务窗口一直居于前列,得到了群众和各级领导的充分肯定,展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面:
一、加强窗口管理,规范办事流程。
处事要公,公生明;律已要严,廉生威;待人要诚,诚生信;工作要勤,勤生效。
1.按照河北省标准化建设的总体要求,重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。
制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程,明确带班领导和窗口人员的职权范围,做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品,为群众提供了便捷的服务。
2.认真做好业务咨询和解释说服工作。
推行热情礼貌服务,对来窗口办事群众,做到热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况,不推诿,不扯皮,积极与局相关业务科室联系,热情细致做好解释工作。
3.加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育,牢固树立为民服务的宗旨意识,从思想上筑牢反腐防线。
全体工作人员在认真学习相关法律、法规,学习各项规章制度的同时,更注重思想品德的培养,在工作中积极践行。七月初,政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”,窗口的全体干部职工积极参加,中心王贵东主任做了《重温党章》的专题讲座,结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿,使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。
4.严格遵守工作纪律,遵守政务服务中心各项规章制度。
服务质量的高低代表着单位的形象,日常管理是完成各项工作的基础。所以,只有强化纪律意识,才能提高工作效率,才能周到、准确的做好本职工作,才能避免疏漏和差错。在日常的工作中,全体干部职工严格遵守工作纪律,认真履行中心的各项规章制度,杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄,礼貌待人,卫生整洁,办公有序,树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中,多次被评为优秀窗口及党员示范岗。
二、依据有关法律、法规严格行政审批。
随着我区经济的发展,水利基础设施建设步伐的加快,加强水利工程和水资源保护的任务越来越重,做到严格审批,依法维护好我区的用水秩序,是非常重要的任务。
1.始终坚持依法审批,公正严明。
根据《水法》和省政府2014]61号文件的通知要求,规范取水行为,强化水资源的统一管理,认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理,并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的,当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批,杜绝工作中的种种违法乱纪行为。
2.认真做好取水许可行政审批相关工作。
依据《水法》有关规定,审批机关自受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的'决定。水务窗口结合工作实际,承诺在受理申请之日起20个工作日内作出准予取水的决定,极大缩减了审批时限,提高了审批时效。2015年,经窗口受理了瑞驰加油站、瑞程加油站、华港燃气、义和环保、大齐各庄站、小集站、塘坊站、吉星机械等取水许可事项共8宗,办结率达100%.
3.认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。
按照区政府的要求,《生产建设项目水土保持方案审查》是今年8月份进驻中心的新增审批事项,依据《水土保持法》有关规定,在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。
三、存在不足:
一年来,水务窗口工作虽然取得了一点成效,但仍存在不足之处,主要是理论学习不够,业务水平还有待提高,在日常工作中只满足现状,开拓进取精神不强等。针对这些,每个工作人员都要提高认识,加强自身素质的培养,互帮互学,营造和谐氛围,理论与实践相结合,不断增强工作能力和整体素质水平,努力做好水务窗口新的一年相关工作。
四、下一年度工作重点:
1、加强日常管理,遵守工作纪律。
为进一步提高服务质量,稳固标准化建设的成果,必须加强工作人员的日常管理。按照中心的管理规定,严肃工作纪律,教育工作人员遵守上、下班时间,遵守请销假制度。转变工作作风,窗口所有人员必须按时到岗,克服庸、懒、散、浮等现象,切实为企业、为群众提供优质高效的服务。
2、提高服务意识,严格依法审批。
所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。
不让群众在我窗口冷遇;不让不文明言行在我窗口出现;
不让事情在我窗口耽搁;不让流程在我窗口受阻;
不让政策在我窗口走样;不让差错在我窗口发生;
不让不正之风在我窗口滋长,不让形象在我窗口受损;
不让应负的责任在我窗口推卸。
进一步明确工作人员工作职责,实现以制度管理,严格按制度办事的工作机制。水务窗口将进一步树立大局观念,积极配合政务服务大厅的工作,以饱满热情的工作态度、扎实有效的工作作风,做好水务行政审批工作。
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