20XX年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下:
1、兼顾新厦、主楼,全院一盘棋,尤其在新厦狠抓操作规范,实现输液反应“零”突破;抓查对制度,全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使用护工,保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差,尿垫到处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训,使她们尽快成熟,成为管理骨干。今年通过考核评议,5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度,今年主持策划了“5.12护士节”大型庆典活动,得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间,通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育,举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核,合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育,倡导多项捐赠活动,向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查,我院护理各项工作成绩达标,总分96.7,名列全市榜首。
7、个人在自我建设方面:今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验,并积极总结临床经验,本年度完成论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的*党员,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识,积极参与护理支部建设,做好工作计划,让工作更有条理,发展更多的年轻党员梯队,现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名,其中以年轻的临床骨干为主,使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
随着社会发展进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运行,提倡以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业,整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长老师在百忙之中为我们培训护理礼仪,正因为您,我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则,护理形象要求,仪容,护理仪表礼仪,电话礼仪,举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术,这种艺术美,是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪,这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现,微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象,一个简单的微笑,在我们临床工作中,能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范,她让四位同学上台做示范,下面的同学学着做,老师就在一旁手把手的纠正错误,在老师的指导下,我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得:护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是工作中第一语言。优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境,提高护理服务质量,还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心,其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话:生命中我是最快乐的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福,需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理,通过今天的学习,我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去,不断提升自身素质,用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
护士长培训班讲授的知识对于我来说,犹如春雨滋润干渴的土地般的及时,珍贵;主任护士长睿智的语言让我的心在冬日里激情燃烧;也让我深深地体会到了“学,然后知不足”的哲理;更让我深刻的明白了一个“硬道理”——领导力是一项可观察、可学习的行为,而且是可以通过学习获得的。
这次的.护士长培训使我收获很多,下面就将自己的心得体会小结如下:
一、我的收获:
1、古人云:天行健,君子以自强不息,不进则退。作为一名护士长,自身要加强学习,开拓视野,储备知识、搜集信息(还要带动一群人学习)。只要我们的队伍具备了学习能力,就像我们的工作插上了“隐形的翅膀”。
2、组织不是权利的舞台,而是责任的重心。作为一名护士长,应具备对工作的高度热情,高度的责任心,这样才能感染围在您身边的人;还应具备甘愿牺牲的奉献精神,这样才能在队伍中树立威信与典范。更要自觉自律、以身作则、知人善任及绩效表现。
3、领导是诚实正直的化身,诚实是要勇于承认自己的缺点,并愿意改变自己,要知道每一位士兵都有权利要求分派一位负责人的长官!出现问题时,无论好与坏,都要对“结果”负起责任。正直=谦卑+胆识,如解放黑奴的林肯、领导非暴力不合作运动的圣雄甘地、他们都是谦卑者,但同时也是有胆有识者。作为护士长,我们的岗位同样需要忠诚正直的人!
4、任何组织唯一可预测的不是荣景,而是“危机”。作为一名护士长,要有危机意识,要有认清现实的能力及采取行动的责任,优先责任是:认清现实,采取行动,因为每一次的“行动”考量的是“机会”,其次才是“风险”。
5、“是非抉择、取舍定夺”是领导果断力、意志力的极致表现。作为一名护士长,工作是琐碎而繁杂的,但工作目标应与领导高度一致,工作结果是要对病区病人负责,对领导负责,对团队负责。
6、苏格拉底曾经告诉“自觉乃是生命的开始”。作为一名护士长,我们不能只把提高执行力当做一个口号,不能只停留在“鞭一鞭,动一动”上。那么如何让我们队伍的“慎独”精神,让我们对制度流程等的自觉执行,就像是纵然在睡眠中也不担心忘了呼吸一般地进行?答案是:态度,态字即心能,信心的威力有多强,因为信心是来自于坚定不移的信念或信仰;度字即二十一次之意,二十一次、二十一天、二十一月、二十一年,执行——没有任何借口。
7、最有效能的领导者,从来不是强调自己,而是团队,能对任何人的多样性,有绝对的包容力。作为一名护士长,应该像磁铁一样,吸引、带动科室人员在共同的目标下工作,并取得成绩,就如指挥家指挥不同的乐器演奏出美妙的交响乐一样。
8、知识是基础、时间是成本、人才是根本,找对人,发展人,便是发展事业,反过来,事业要扩大,先得发展人才。作为一名护士长,需清楚的认识到培训员工是做好一切工作的根基与先决条件。
9、要懂得善用人才。汉高祖刘邦说:“出谋划策,运筹帷幄我不如张良;安抚百姓,管理粮饷我不如萧何;统兵打仗,攻城夺池我不如韩信,这是我得天下的背后原因”。作为一名护士长,应有发现人才的慧眼,更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识,应提供给她们才能发挥的舞台,而不是压迫与打击。
10、要“宏观管理”不要“微观管理”。作为一名护士长,事必躬亲,过问细节,这样不但不利于培育人才,又让自己没有时间思考未来,要纵观全局,创造机会,抓小事、放大事,只顾埋头拉车,却不抬头问路;抓大事、放小事,做好授权,使自己成为一名高效能护士长。
11、扬善于公堂,规避于暗室。作为一名护士长,在工作中能及时的树立典型,激发潜能,同时要掌握批评的艺术,保护员工的自尊,鼓励受挫的心。
12、镜射检测。作为一名护士长应经常反思,用“我还能做什么,可以让工作变得更好”的思维模式思考问题,教育护士,在工作中遇到问题时用“我可以采取哪些措施,让问题顺利解决”的思考方式面对问题。
13、愚公徒有善意不足以移山,要用推土机才可以,计划代表善意,策略才是推土机。作为一名护士长,工作要有计划,更要有策略,策略能将善意转化为精确的目标,再通过有目的、有条理、有系统的实践使计划最终转化为成果。我们的计划,应最终转化为成果。
14、沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因。作为一名护士长,应采取护患纠纷的防范措施,应教育护士加强法律知识学习,提高纠纷发生的防范意识;应培训护士规范语言,规范行为、规范服务,提高护理工作满意度;应引导护士对病人甚至家属“移情示爱”,建立融洽和谐的护患关系。
15、挪威奥斯陆市将未经处理的污水研发成“生质甲烷”并供给公交车作燃料,既不排二氧化碳,又降低噪音,很棒的创新。作为一名护士长,在专业上,在科室工作上,对科室护士应加强创新意识的培养,创新不是未来,而是现在。正如德国诗人歌德所说:我们没有理由再逃避了,请赐给我们灾难吧,灾难往往是化了装的祝福。因此,作为一名护士长应具有“彻底颠覆客户期望”的勇气,那就是创新!
二、对目前工作的认识:
任护士长一职五年多来,在工作实践中,对护士长的责任、义务有了越来越深刻的认识。护士长是科室护理管理工作的组织、协调和指挥者,护士长的责任的重心是:要有全局意识,要对自己的领导负责,要把提高质量、保证安全、让患者满意作为始终不变的目标;护士长的义务重心是使用科学的管理模式进行有效的管理,努力打造一支优秀的团队,促进学科的发展。
三、差距:
通过这次培训,让我深深的体会到,自己在工作中还存在很多不足,与优秀护士长的管理水平还存在一定的差距;自己的创新意识、科研能力、科学的管理能力都有待于进一步的提高。
四、努力方向:
俗话说“打铁还需自身硬”,在今后的工作中,我要用“学习”做杠杆,用“坚持不懈”做支点,努力提高自己的管理能力、创新及科研能力、团队的绩效能力和团队的执行力。
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