技术员年终工作总结

　　技术员年终工作总结1

　　成为xx电器公司售后服务的技术人员。从那以后，我一年到头都在努力，完成。现将过去一年的工作总结如下：

　　1、学习专业技术。无论从事什么工作，专业技能永远是基础。作为一个售后技术，虽然要求的技术不一定像R&D人员那么高，但最基本的还是要知道。至少当客户提出问题的时候，你可以马上回答，帮助他们很好的解决问题。一开始总说工资怎么这么低，现在想想。就算里面有月薪一万块，你拿什么换？出来之前信心满满，但是几次接触之后发现自己太不成熟，有时候想回去，但是又不愿意去想。我不能白白回去，必须得到一些东西。所以我觉得学好技术才是最重要的，先确立自己，谈发展，谈可持续发展。只有打好坚实的基础，我们才能在夏天建造得起高层建筑。然而，这些工业控制自动化产品的技术并不是那么容易、枯燥，而且涉及面很广，必须要有对技术的渴望。尤其是售后技术，不仅要知道这个产品，还要知道它用在什么地方，什么机械，什么系统驱动，等等。不可能一天学会这些东西。想要大致了解他们，就要经历一些未知的黑暗，学习，工作，探索，思考。我相信，这个领域的人才在成就今天之前，一定经历过一些不为人知的黑暗。所以我什么都不是，我是草根，我需要重新学习。

　　2、学会与人交流。在工作中需要与人打交道，有良好的沟通能力可能会让你事半功倍。还有，每次出差去现场上班，都要做好心理准备，因为客户的心情是不确定的。毕竟如果他买了我们的产品，会给他造成一些损失，而且他还会随时往你脸上喷口水，所以抗压能力比较好。此时LOcalhoSt只能小心处理。我一般只会说“请放心，我会尽快帮你解决问题”。而且出门在外，说话也要小心。尽量从客户心理出发，心态好。你绝不能反驳别人。他们是我们的上帝。和客户沟通的时候，对你的技术要求也很高。一般来说，沟通中最常问的问题是技术问题；有时候遇到一些不懂的技术问题，会很纠结。如果答案是“嗯，啊，哦”，那就麻烦了；不要正面回答这样的问题。从自己开会开始，尽量搬到其他地方。反正你可以帮他解决问题；否则，客户会对你的人产生怀疑，同时也会给公司形象造成损失。最可怕的是他突然闯出一句话，‘你愿不愿意？’那样的话，他的自尊心会受到极大的打击。所以在和别人交流的时候，要么不要说在现场迅速解决问题就离开，要么尽量少跟别人聊你知道的。

　　3、提前准备，事后总结。接到客户电话，一定要先看解体，看能不能电话解决。如果要去现场，那就分析一下这次失败的原因，然后从分析中知道你大概要准备组件，工具等等。俗话说，“成功属于有准备的人。”。完成任务后，做一个总结，当场记下情况，比如：我们的机器用在什么机械上，用什么参数，输入输出电压电流等。最后，我们分析了原始故障。这是更好的提高技术的方法，也是公司要求的。

　　还有就是出差到现场没有别人说的那么美好，一个人的旅途总是那么孤独；还要耐得住寂寞、无聊、拆机床、修变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些是售后技术人员的基本要求。能反抗就勇敢反抗，反抗不了就抛开；毕竟背后有公司，有那么多合作伙伴支持！都说售后服务是一个营销过程，是再营销的开始。我想我会努力维护公司的品牌形象，争取公司的利益。

　　技术员年终工作总结2

　　成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自我太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

　　但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半功倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。

　　在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的`最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自我会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自我明白的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

　　技术员年终工作总结3

　　从20xx年5月到公司已近1年半的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力，我顺利完成了一个学生到企业员工的转变，现在已完全融入了湖北省风机厂这个大家庭。回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我对20xx年度工作总结的最好总结。以下是我对一年来的工作做了一个小结：第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚来到公司，我有太多的茫然。整天在车间好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的零部件更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为技术员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

　　第二，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习经验，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

　　第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的大部分内容，就是编制下料工艺卡，本来以为是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我也存在着一些不足之处：因为去车间的机会少，实地学习的机会也太少，学东西有些慢；下料也出现过失误，还需要更多的下车间学习；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

　　回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。比如：遇到问题喜欢请教别人解决，而不能果断的做出决定。其实事情并没有自己想像的复杂，是我缺乏独立承担的勇气，不能积极主动地发挥自己的能力，而是消极的被动的适应工作需要。因此也失去了一些机会，工作没有上升到一定的高度，存在眼高手低，很多知识虽了解却不精，没有完全放开自己。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习，为公司的发展尽我绵薄之力。

　　以上为本人一年来的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。