5月客服的个人工作总结范文

王明刚老师2023-08-26 13:05:07

　　5月客服的个人工作总结1

　　本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下：

　　1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。

　　2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户。

　　3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。

　　4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理。

　　5、本月接待报事报修及投诉共185件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。

　　6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。

　　7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。

　　8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。

　　5、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元。

　　通过对2月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对3月份的工作如下计划：

　　1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。

　　2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。

　　3、加强对回访工作的监管。

　　5月客服的个人工作总结2

　　5月份工作总结：

　　1、新员工的培训已完成。

　　2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

　　3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。

　　4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉。

　　5、迪佳商品价格已修改完毕。

　　6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7、本月出现请假后夜班无人值班现象。

　　8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

　　5、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

　　10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

　　11、4月30号全体出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中评5个，差评10个。

　　13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。

　　14、四月份总业绩134755元。

　　5月客服的个人工作总结3

　　又一个月结束了，回顾这五月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。

　　由于五月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

　　经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的`确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，五月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

　　一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。

　　5月客服的个人工作总结4

　　5月份的工作已经基本结束了，这个月的时间里，虽然在平时的时候没太多感觉，但现在仔细下来对比一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变能力也有了不错的提升。

　　当然，不仅仅是在工作的能力中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的帮助密不可分。以下是我对这个月的工作总结归纳，希望能让自己发现更多的不足和需要提升的地方。

　　一、个人方面

　　在这个月的工作中，我依旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平时在工作之余多去学习和讨教一些工作中的经验，尤其是在之前遇上的问题，不会就要及时去问，不将问题留到下次相遇。

　　实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都仔细的和同事和领导们请教，多去听取有经验人的意见，结合自己的理解，去寻找适合自己的方法。

　　二、工作方面

　　5月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依然有不少难以解释的情况，但是在我的努力以及同事们的帮助下，都成功的让客户了解并谅解我们。

　　在这个月里，我遇上难以解决的情况基本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的情况相比实在是好了太多。当然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不愿意麻烦其他的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。

　　三、不足

　　在工作中我虽然坚持学习，但是经验始终是非常重要的关键，没有经验的支持，光有知识也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的经验。

　　四、总结