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上半年消协工作总结

李盛老师

上半年消协工作总结

　　一、3.15活动开展情况

　　二、受理投诉工作

　　投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

　　三、社会监管工作

　　为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的`社会效果。

　　四、存在问题

　　1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

　　2、对消协各分会业务指导不够。

　　五、下半年工作重点

　　1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

　　2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

　　3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

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