各位领导同事大家好:
光阴如箭岁月如梭,我来到中国电信公司已近半年的时间了,经过领导的关心,同事的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握手机销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户,并加以说明之外,还要向用户推荐手机,以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向用户推荐手机时,营业员本身要有信心,才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时,应根据用户的实际客观条件,推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的'特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向用户推荐手机时,要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时,要想方设法把话题引到手机上,同时注意观察用户对手机的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时,要比较各类手机的不同,准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这款手机好”,“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向用户说明手机符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工,我深切感到电信公司蓬勃发展的态势,中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为用户服务,认真学习《电信员工手册》,想用户之所想,努力为用户营造良好的消费环境,在面对用户的过程中贯穿微笑服务,多和用户交流,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂得了如何与用户沟通,推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应,使用户接受你的意见和建议。我努力学习良好的营业员形象,笑脸迎用户,真诚待用户,为用户量身推销产品,赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。
我刚做营业员时,对手机方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下,我很快了解到公司的性质及其手机市场,以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐,认识统一,努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强,深刻认识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识,提高自身的素质,高标准的要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,待人礼貌,服务热情,以自己所学的服务礼仪和专业知识,尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练,我成长为合格的营业人员。
在工作中,我更加认真敬业,真诚为用户服务,我把明确的目标、健康的身心、自信、专业知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖,去热情为用户服务,在最短的时间之内帮助用户解除疑虑,说服用户购买产品。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,牢固树立奉献在电信,满意在电信的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接用户,以周到的服务对待用户,以真诚的微笑送别用户。对待不同年龄层次的用户,充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要,热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
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