315宣传活动总结

　　315宣传活动总结

　　XX市联社积极响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15”国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展情况总结如下：

　　联社开展维护消费者权益日宣传活动采取的措施：

　　(一)加强宣传活动的组织领导。通知下达后，班子成员对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽安排。安排全辖共35个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益”的公众宣传教育活动。

　　(二)开展多样化的宣传方式。为扩大我社维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我社利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，一是我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语;二是利用各社营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容;三是由各社从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣传台向过往社会公众宣传卡安全、ATM机使用、信用社存贷款业务品种简介等内容，共散发宣传资料3400多份，接待群众咨询500余人次，有效增强了广大受众的维权意识;四是为更好地维护金融消费者权益，结合我社开展的“阳光”工程，各社在显著位置增设了“业务宣传栏”，及时全面介绍信用社推出的各项新业务，同时做好风险提示工作;五是为方便广大客户表达诉求，联社在各网点营业室内设置意见簿，公示联社的维权热线XXXX及当地人民银行的投诉监督电话XXXX，加强对农户宣传力度，让客户时时监督，并提出意见和建议。

　　315宣传活动总结

　　遂平县质监局围绕品质生活，共享和谐的活动主题，于3月15日举办了大型宣传咨询活动。一是开展了现场咨询投诉服务活动。在县城主要街道设立了消费者投诉台、产品质量检测台、咨询服务台、名优企业展示台，接受群众咨询投诉，当天共接待咨询、投诉群众200余人，帮助消费者解决实际问题16个。二是与县工商、药监、卫生、司法等部门，出动16台车辆，600多人，组成游行队伍，在县城建设路等主要街道进行巡回宣传，发放(产品质量法)、(质监局职能职责)、(消费须知)等宣传资料1000余份。三是出动执法人员10余人，检查企业12家，查处质量案件4起，计量案件3起。四是组织十多家企业在咨询服务现场进行名优产品展示活动，大力宣传名优产品，质量信得过产品，引导消费者识假辩假，购买优质产品。

　　泌阳县质监局紧紧围绕品质生活，共享和谐主题，自3月9日起开展了系列宣传活动：一是围绕三农开展了农资产品专项检查，组织执法人员深入农资门店严查农资产品，确保春耕生产顺利进行;二是利用农村大集集中宣传，开展了质量、标准、精品三下乡活动周，印发农业标准化明白卡，大力宣传农业标准化工作在农业生产中的重要作用;三是在繁华路段设立了咨询台、投诉台，向广大消费者介绍名优产品，宣传识别假冒伪劣产品的方法，正确引导消费，接受群众咨询69人次，受理投诉3起，解决问题3个;四是组成宣传方队、出动宣传车，在县城主要街道游行，散发宣传单500份，出动宣传车42台次，大力宣传质监部门的职能和消费者生产、生活安全知识，营造质量诚信氛围，提高广大消费者的消费安全意识。

　　确山县质监局以品质生活、共享和谐为主题，认真开展了 3.15国际消费者权益日宣传咨询活动。 一是领导重视，形式丰富，该局把活动现场设在县城繁华的解放路西段，并邀请县四大班子领导和县新闻媒体单位参加活动现常现场设立了咨询台、投拆台、名优产品展台，产品检测台，散发宣传单，宣传质量法律、法规、食品质量安全、特种设备安全、农业标准化等有关知识;制作宣传版面，向社会公布本县取得食品生产许可证的企业名单和监管的基本情况，公告了食品生产企业办理和年审食品生产许可证的程序，共散发宣传单200份，接受咨询260余人次，受理投拆6起。 二是以3.15活动为契机，开展专项监督检查。由稽查队、质量监督股、检测中心组成监督检查组，对大米、小麦粉、调味品、糕点、饼干等与百姓生活密切相关的.食品进行专项监督检查。同时与有关部门联合开展查农资、保春耕专项行动，切实维护广大群众的合法权益，努力营造和谐消费环境。

　　驿城区分局围绕品质生活，共享和谐主题，在全区开展了维护消费者权益和生命健康安全活动。首先在全区开展了宣传活动，共出动宣传车辆5台，组织宣传人数51人，发放宣传单XX余份，接受咨询51人次，受理投诉24起，解决问题7个，有效地维护了消费者的合法权益。其次是对食品生产企业进行检查，对辖区内食品生产、经销、冷藏、屠宰企业进行监督检查，防止不合格产品流入市常再次是广泛宣传辖区内名优产品企业和已获得五类食品质量安全市场准入企业名单及产品，并向消费者宣传食品安全消费知识。

　　正阳县质监局3月15日上午，正阳县质监局在县委门前举办了3.15保护消费者权益宣传咨询服务活动，收到很好的宣传效果。该局在活动现场设立了假冒伪劣商品曝光台、投诉台、法律法规咨询服务台、技术检测台、复秤台。共出动车辆6辆，人员40人次，制作宣传版面5块，过街横幅3幅，宣传录音带4盒，发放宣传资料830份，曝光假冒伪劣产品价值3万余元。常务副县长、主管县长等县领导亲临现场视察指导，县电视台进行了现场采访。现场共受理咨询63起，受理投诉12起，当场解决10起，移交工商部门2起。平舆县质监局紧紧围绕品质生活，共享和谐这一主题，开展了一系列 3.15维权服务宣传活动，邀请县四大班子领导参加宣传活动，主管县长张新领就3.15维权服务宣传活动发表专题讲话。此次活动共出动执法人员和技术检测人员136人(次)，出动宣传执法车6部，悬挂横幅标语30多条，散发辨假识假宣传资料5000余份，受理咨询投诉56人(次)，这次活动检查食品生产加工企业和特种设备使用单位18家，销毁假冒伪劣产(商)品金额达28万元，取得了较好的成效。

　　315宣传活动总结

　　根据协会《“保险，让生活更美好”3·15主题宣传活动方案》，安诚保险河南分公司积极组织全辖认真开展3·15主题宣传活动。

　　一、加强领导，高度重视

　　分公司明确了一名总经理室成员负责牵头落实本次主题宣传活动，全辖各有关单位紧密围绕活动主题，组织好具体活动的承办工作。要求全辖各单位要充分认识“3.15”宣传活动对服务消费者、提升行业及公司品牌形象、促进和谐社会建设的重要意义，保障活动的顺利开展。

　　二、切实做好宣传工作

　　“3.15”活动期间，分公司及全辖各机构均在职场显要位置悬挂“保险、让生活更美好”、“守信用担风险 重服务 合规范”等活动主题宣传标语，在营业场所醒目位置张贴了公司《保险服务承诺》、《索赔指南》、《投诉指南》等宣传资料，在营业场所设立了宣传栏、散发宣传折页。为扩大宣传效果，分公司还参与了《河南日报》“3·15诚信总评榜”评选活动，荣获“金融行业十大诚信机构”称号，有效的普及了保险理念。

　　三、组织消费者接待日活动

　　分公司总经理室高度重视，认真落实领导接待日活动，确保对于消费者反映的事项能够及时得到办理，给消费者明确的答复。“3.15”当日，分公司组织业务精英在主要街道设立了宣传点，受理投诉、咨询，广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等，提高消费者保险意识。

　　四、强化长效机制建设

　　活动期间，分公司着力加强了未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久拖不决，引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要及时致电客户说明原因。

　　分公司理赔条线有效加强了客户回访工作，通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况，为改进管理和服务提供决策参考;分公司不断总结和完善各项消费者服务规定，进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行，切实打造消费权益保护的长效机制。