时间过得很快,转眼间这一年马上就要过去了。在这一年的工作中我曾遇到很多难题,根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使用自己在今后的工作中扬长补短,不断改进工作方法,提高工作效率。
(一)思想收获
这一年我主要做招投标的工作,学习了招投标相关的法律法规及招标代理流程,让我们熟悉招标代理最基本的知识。对招标代理工作的相关知识了解得差不多的时候我们也开始跟随同事了解开标现场,我便对到现场该做什么都已经知道了,慢慢的我们开始接收招标文件以及协助唱标人开启各投标单位的投标文件,在评标室里协助评标专家评标,开标结束后整理投标资料编写情况报告和专家签字情况。
代理过程中发现还是不熟练,做事不够细心,还存在这很多的问题,但处理问题的过程中我们也学到很多东西,掌握了项目的流程及工作要点。而招标代理流程中编制标书就是一个细心的活,错别字及标点符号都要非常注意,编制招标文件看似简单,其实是一件非常耗时耗力的事。
(二)工作总结
学习了泰安市政府采购操作规程,从一窍不通在逐渐的学习学习下大部分都有了了解,在操作了几场开标会才更加明白这个整个的过程。
1、发招标公告:
根据项目具体的情况与业主商定好招标范围,投标单位的资质要求与业绩要求等重要信息。把编制好的招标公告和招标文件报相关单位进行审核,合格之后到信息中心发布网上公告。
2、编制招标文件/资格预审文件:
按照国家及行政主管部门范本、公司制定的范本或以往同类版本编制,编者应该清楚理解招标文件中逐条内容的含义,了解合同条款先行情况,可根据业主的具体要求作可行合理的变动。
人总是在生活和工作中不断的经历成功与失败,不断地在学习中进步与发展,我们不能在原地踏步,要吸收工作中的经验,更要多学习专业知识用来充实自己,让自己变得更加强大,以应对将来工作中可能会出现的难题。在今年下半年,我将在工作中投入更大的热情,严格要求自己,端正态度,爱岗敬业,认真做好自己的本职工作,发挥自己最大的能力,为公司发展贡献自己的一份力量。
财务部是公司的关键部门之一,对内财务管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。今年以来,财务部紧紧围绕公司的经营方针、服务宗旨和效益目标,紧跟公司各项工作部署,在核算、管理、培训、教育等方面均取得了优异成绩,全体员工任劳任怨、齐心协力、埋头苦干,圆满完成了各项工作任务,财务部综合工作能力又有了新的进步。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结:
一、所做的工作
(一)费用成本方面的管理
在费用成本管理方面,规范了库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用。建立了材料领用制度,改变了原来不论是否需要、不论哪个部门使用、也不论购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
(二)会计基础工作
1、认真执行《会计法》,进一步对财务人员加强财务基础工作的培训和指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,年底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
2、按规定时间编制本公司需要的各类财务报表,及时申报各项税金。在公司的审计及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作,没有出现任何问题,圆满完成了相关迎检任务。
(三)财务核算与管理工作
1、正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,保持与税务部门的良好沟通与密切联系,赢得了税务机关的支持,税务机关全年累计来指导业务达20余次。
2、不断加强团队建设,努力打造一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效、勤奋工作的部门新形象、新风貌。
二、存在的不足
一是会计人员的业务知识还有待于进一步加强,对税务专业的知识研究、学习提升还不够深入,新员工的细心程度还远远不够。
二是敬业精神不足,部分员工患得患失,不能正确对待个人与集体的关系,工作中拈轻怕重。
三是新员工的培训还需要进一步改进,培训的内容不够系统,对新员工的考核标准还不够科学,新员工的会计基础、专业水准、敬业精神等方面还有待于进一步提升。
三、新年度工作打算
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我们决心夯实根基、再接再厉,更上一层楼。20xx年,我们将以“确保营运资金流转顺畅”“确保投资效益”“优化财务管理手段”等内容为基本目标,向财务精细化管理进军。
1、要以“细”为起点,做到细致入微,对每一岗位、部门的每一项具体的业务工作,都建立起一套相应的成本归集。
2、要以“全”为总揽,将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理和服务职能,实现财务管理零死角、全覆盖。
3、要以“精”为手段,加强员工经常性的业务培训,完善管理制度,加强工作流程管控,努力实现财务管理精细化、程序化、科学化、规范化。
4、要以“严”为目标,严格人员管理,严格制度落地,严格报表审批,严格强化责任,严格专业培训,严格流程规范,确保各项工作落地有印、善始善终。
时间就这样很快的过去了,还记得我大学刚毕业时来到公司后,怯怯的面对公司的同事,而转眼间我和同事都彼此熟悉了,一年的时间也就这样的过去了。在过去的一年公司工作中,我作为一名公司新人,很快的熟悉了公司给我的工作,得到了公司领导和同事的一致赞扬。
一年的时间很快过去了,在一年里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。
三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。遵纪守法,认真学习法律知识。爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
四、专业知识、工作能力和具体工作
我是x月份来到公司工作,担任公司行政秘书,协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了公司的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便
3、做好了各类信件的收发工作,20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。
4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。
5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了公司20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行公司公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献
在公司的一年的工作中,我得到了公司领导和同事的大力帮助,这是我非常感谢他们的地方,在他们的帮助下,我快速的适应了公司的工作,我为此感到非常的感激。
在将来迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好!
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的.服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:
一、转变服务观念,提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取,提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约,严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费。
2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习,提升职工队伍素质。
坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措:
在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:
(1)人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。
(2)收费人员的整体素质有待提高。
(3)学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划:
一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。
一、本年度本职工作的完成度
在这份年终工作总结中,我首先要记录的就是本人本年度本职工作的完成度。去年我的本职工作完成度是不够好的,不是说没有完成,而是完成的不够好,这是有区别的,区别在于我不够细心仔细,很多可以完善好的事情,却在自己的一些缺点里导致没有完善好,以至于完成度不好。今年就彻底改变了。在今年的工作中,我非常的仔细,也非常的细心,每一个项目,每一件事情,我都亲力亲为,从头跟到尾,不把希望寄托在别人身上,我发现事情就完美了。本年度的本职工作算是所有员工中完成度最高的,领导表扬是小事,自己对自己的信心增加了这是一件大事,这意味着以后我在做事情的时候会以这种已经达到的高标准来要求自己,工作只会越来越好的!
二、本年度工作中发现的优点
像我们这种外资公司,最要紧的就是自己明白自己是谁,深刻认识自己的优点和缺点,把握好自己的优点,克服掉自己的缺点,才可以在外资公司里越走越高。在本年度工作中,我发现自己有如下优点:1.不管是对待同事还是对待客户都非常的耐心,这一点是我最大的优点,也可以说是常胜的“宝贝”;2.每一个项目的开始和结束,我都会做计划作总结,这一点虽然很不起眼,但是实际上对自己的帮助非常大,我在明年的工作以及以后的工作中,还是会坚持做好这一点的;3.和每一个同事都保持着适当距离的亲近,这是我能够在公司与人友善合作的基础,往后我还是会这么保持下去。
三、本年度工作中发现的缺点
当然,在本年度的工作中也不是没有发现缺点的,我发现我这个人有一个毛病就是“强迫症”,这一点在我周围的人应该都能够感觉的到,我不把一件事情按照自己的思维做好做完整,我就睡不着觉,以至于有时候也会波及他人,让别人在我的这个毛病的阴影下有点不开心。这是我长期以来的一个毛病,在今年的工作中好像更加严重了。希望自己往后能够克服吧!争取!争取!
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