一、实习目的:
在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务,熟悉整个企事业单位工作的过程,通过实践学习,使所学理论知识得到验证,培养灵活运用书本知识的能力,并且学到许多书本上学不到的东西,增长和扩充知识面,丰富实践工作和社会经验,扩大社交范围,提高社交能力,为在毕业后能快速地融入社会打下基础,同时也为自已处事的态度和方式,提供一个检验和反省的机会。
二、实习介绍:
时间飞逝,转眼已经到了20xx年4月了,而我在杭州合创房地产营销策划公司也完成了我的2个月实习期。作为大学生涯的最后一课,实习不仅重要更有其独特性,正是通过实习,让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中,让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩,真正地接触这个社会,渐渐地融入这个社会,实现我迈向社会独立成长的第一步。现回首这2月份的时间里,我虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,对于每一个追求进步的人来说,都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。
在行政部的两个月实习,我的主要工作内容是协助办公室主任做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司办公室文员的具体业务知识,拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:
1、熟悉行政工作的各个流程,主动做好领导之间、部门之间的协调工作,帮助领导有计划、有步骤、有重点地抓好各项工作。
2、做好各种办公文件的复印、扫描,发传真,领办公表格,在实习期间,极打扫办公室的卫生,负责收发办公室邮件、传真,打印复印材料等。
3、文书、档案室管理。协助办公室主任进行各种通知、文件、会议记录整理入档;草拟综合性文件和报告、通告、通知等文字工作及送文件至各级领导,签收文件;协助完成各领导会议发言稿。
4、办公设备、办公用品的管理。进行办公用品的领用手续的办理,保证办公用品的正常发放,同时催促采购物品的如数到库。
5、企业文化的建设。协助办公室主任做好年终表彰会的准备工作,包括先进个人、先进集体的评选;年终表彰会主持人发言稿的拟定;表彰会场得的布置工作。协助办公室主任做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作。
6、会议管理。协助办公室主任做好会议室的设备管理;协助办公室主任做好各种会议前得准备工作。
7、外协工作。协助人力资源部的招聘工作及其它领导安排的工作。
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、送水、收发快件、订阅报刊杂志、办理车证、办公设备维护,大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间但每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,面对繁杂琐碎的工作,在时间上,我尽量做到最快,在完成质量上,我尽量做到,争取用最小的成本获得的效益。
三、实习感受:
参加实习的两个月时间里,我收获得不仅仅是工作经验,还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。
第一、我们要学会自己独立,不养成依赖的习惯
第二、在物欲纵流的现代社会,要做到不随波逐流,保持真我,坚持做自己。
第三、工作的时候,要做到眼看四方,耳听八方,也就是要眼到手也到。
第四、营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺利进行。
第五、自己为自己的行为负责,要做一个敢于承担责任的人。
第六、试着与同事分享自己的工作心得,分享工作成就,分享工作的快乐。
第七、要对自己有信心,相信别人能做的,自己经过努力也能做得到,要勇敢。第八、凡事要忍耐,不要意气用事,要让自己磨练得更加坚强。
通过这次实习使我把所学的书本理论应用到实践中去,可以更加熟悉就业市场、了解社会现实、加强自身竞争意识,同时也发现了自己知识结构上的欠缺。这只是一个初步的尝试,但对于我来说却是一笔很大的财富,激励和鼓舞我以后应当怎样更成熟的面对实际工作。在此感谢湖州师范学院行政管理系的老师们,感谢我工作过的钱鸿实业集团有限公司,感谢公司里的所有同事,感谢所有帮助过我的人们,我成长的每一步,都离不开他们的关心与扶持,谢谢他们。
这一段难忘的实习时光,将会永远铭记在我的心里,为我一辈子的永恒的记忆。
四、实习公司性质:
合创地产机构Hop—Create是一家独立的,专注于地产营销的事业群。
合创以城市中高端精品住宅的全程企划和销售代理,为国内品牌地产商提供市场研判、项目定位、产品优化、整合推广、销售代理等系统服务;并于杭州、宁波设立大旗下区域公司,覆盖浙江及省外业务。至今,已为万科集团、保利地产、华润置地、钱江房产、贝利集团、中豪集团、新福集团、恒大房产等品牌房企提供全程营销整合服务。同时,合创以控股模式设立杭州合盛行商业管理有限公司及杭州脉搏文化艺术策划有限公司2大子机构,形成涵盖商业地产专业咨询顾问、招商及品牌公关策划、执行的服务链。合创强调实效的策略研究和规划、锐利的广告创意和表达;并以丰富的实战经验和出色的执行,通过对地产价值资源的深度整合,为优秀地产企业提供更具竞争力及创造性的价值。
五、实习体会:
实习是一个锻炼的平台,是展示自己能力的舞台。通过实习,我感悟到不少。“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。实习时更深刻地体会了这句话的含义。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手,而且认真观察学习。任何工作任何岗位都应该认真细致,尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。行政人事专员岗位需要经常与物质方面,人事方面打交道,经常要处理大量数据,大量资料和文件,这些都要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部,在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中,也可谓是企业文化的一大体现。讲究分工合作,分工合理,工作程序详细具体,讲究条理。各项工作互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义,而要结合每个同事的实际工作能力,合理的分配工作,尽量发挥每个员工的潜力。真正做到优劣互补,互相帮助,互相学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的体现。总之,这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度,无论大小认真踏实的完成每一件事,走好每一步。
通过这两个月的工作,我已发现了自己很多很多的问题,这些不足我都会想办法尽量克服和改正,我希望自己每月都能进步,行政助理工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽努力去适应这一岗位。
行政助理工作总结是我工作以来的第一份工作总结,这将是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析,然后尽努力去做好这一工作。通过长达近两个月以来的不断学习,以及同事:领导的帮助,自己已完全融入到了这个大环境中,我的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说几个月付出了不少,也收获了比较多,自我也感到成长了,也逐渐成熟了。
1、实习单位简介
公司位于富阳市东洲工业园区,是一家经国家相关部门批准注册的以经营婴童家居、婴童安全防撞用品及洗浴用品的综合型公司。
母婴用品行业是21世纪的朝阳行业,是目前乃至今后发展潜力、收益最为丰厚的行业之一。未来20年持续增长的消费群,新的消费意识、育儿理念带来的消费提升,注定了中国母婴用品行业的.未来将是20年的牛市,市场容量将逐步增加至5500-7000亿元的庞大规模。由此可知,智宣婴童用品迎来发展的好时机。
智宣婴童用品自创业以来已走过50多年的发展历程,一直致力于为消费者提供育婴用品和服务。自2002年进入中国市场以来,一直秉承“爱”的理念,不断扩大产品系列和服务范围,如今,经营范围已延伸至产前、产后相关产品及育儿支援服务等领域。智宣婴童用品商品种类已发展到1000多种,销售业绩每年以两位数的增速成长,销售网络遍及全国各级城市。为孕产妇及婴幼儿带来优质的便利生活和贴心的成长体验。
目前,富阳市婴童用品有限公司处于企业的发展时期,下设有生产部、销售部、财务部、行政部。
2、实习主要过程
此次在行政部门的实习,目的在于通过实习,了解公司行政部门的日常运作及公司的相关行政制度,熟悉使用办公工具。实习过程主要分为以下几个阶段:
第一,了解企业的文化,熟悉公司的办公环境,了解公司的业务范围。
第二,学习公司的人事管理,协助主管做好人事方面的工作。
第三,学习办公用品的采购流程。
第四,学习公司员工的档案管理,公司文件的制发,熟悉使用传真机、打印机这类办公用具。
第五,学习会务安排相关事宜。
第六,总结实习经过,并完成实习报告、实习手册。
3、实习主要内容
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。刚进入公司实习的第一周,我熟悉了公司的办公环境,并了解自己的职责工作范围。随后的时间,在行政主管的指导下,慢慢接触公司相关的行政事务。
首先是公司的人事工作,每年的春节过后,公司生产部门都会招聘部分员工,我需要协助主管发布招聘的信息,并通知应聘人员来面试,然后整理和搜集员工资料,及时更新通讯录。新员工来报到时,要做好相关的登记,上交入职员工的身份证复印件,并指导他填好入职登记表,发放员工食堂就餐卡,还要做好员工的考勤工作,并记录在册。其次是采购办公用品,比如A4纸、饮用水、笔、创可贴等。再次是整理公司员工的档案、资料,并做好记录,并且在日常工作中,要配合其它部门的人员打印文件、复印资料,协助主管做好文件制发工作,文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员,并督导落实,同时文件制发后,应先分类整理再按要求进行归档。最后公司领导要召开会议时,做好会前的准备,按时通知各部门参加会议,会前准备好要用的材料,并做好会议记录和会后整理的工作。
行政助理的事情很琐碎,但又必不可少,有时候人员的接待也是我负责的事情,偶尔还要负责收发公司的快件,因此需要足够的耐心和细心。
4、实习的收获和体会
刚开始进入公司实习时,我感觉很紧张,害怕跟同事相处不好,也担心自己从没有实践经历会做不好本职工作。但是八周的时间过去了,我觉得自己经历了很多,在实习的这段时间里,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了我的视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑,为自己以后走向社会打下坚实的基础。在这段实习过程中,我的心得体会如下几点:
第一,在工作过程中要注意人际交往。在现代社会中人际交往能力是每一个人所不可或缺的一项能力素质。良好的人际关系是自己工作顺利进行的保障。刚开始时,我还害怕会与同事相处不好,后来我经常主动与行政部门主管和其他的老师进行一些交流,主动打破陌生的工作环境和人际关系。经过一周的时间我和公司行政部门的工作人员都已经很熟悉了,他们也乐意交给我一些事情让我去做。因此在这种和谐的人际关系中我工作的很顺利,心情也很舒畅,最后实习结束时,他们都说我给他们留下了很深的印象,希望下次来富阳玩的时候再来看看他们。听到这些的时候,我很感动,我知道我的真诚、努力得到了他们的认可。
第二,要虚心学习,不耻下问。在工作过程中,我们肯定会碰到很多的问题,有很多是我们所不懂的,不懂的东西我们就要虚心向同事请教,当别人教我们知识的时候,我们也应该虚心地接受。刚开始老师交给了我一份文件扫描的工作,可由于扫描仪我不会用,于是我虚心像老师请教扫描仪的用法。老师耐心的给我演示了一遍,我认真的学完每一个步骤,以后在文件扫描的时候就变的得心应手、游刃有余。一般环境下老师或者一起工作的同事都是很乐意也很随和的教导你,这时自己一定要认真学完每一个步骤,不能老师教了一次了自己还没学会。同时,我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候,工作中第一次做错了不要紧,重要的是知错能改。
第三,要勤劳,任劳任怨。作为实习生,由于我们不是正式职员,所以多数是把我们当学生看待。办公室老师在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,因此,他们会交给我们一些比较简单的工作。例如每天会让我们打扫卫生、给领导端茶倒水、在各个部门之间跑跑腿送送文件、去购置一些办公用品等等。事物非常杂,而且也不是很重要。在此我们不能泄气,也不能好高骛远,任何事情都是从小事开始做起的。把这些小事做好的同时,我们应该自己主动找一些事情来做,慢慢提升自己。
第四,要明确自己的目标,并端正自己的态度。平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,就像以后我们到了公司、政府部门工作,要想知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,并且要有一个端正的态度,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
第五,加强计算机运用能力。通过这次实习,让我认识到了计算机在办公室日常活动中应用的重要性。文件的写作、整理,数据的查询、录入等都与计算机密切相关。虽然我通过了浙江省计算机办公软件应用二级的考试,但是一些办公软件运用还是不熟练,但我明显感觉到自己计算机能力的薄弱。因此在以后的学习生活中,我会多学习一些word等办公软件的教程,熟练灵活的掌握各种办公软件,提升自己的工作效率,为在以后的工作中打下良好的计算机基础。
第六,公文写作能力需要提高。作为一个文科生,尤其是行政管理专业这类与公文写作十分紧密的专业的学生,写作能力是最为基本也最为重要的能力。虽然在学校学习过公文写作与处理的课程,学过的理论不能更好的应用于实际过程中。在实习过程中,主管让我起草一份会议所用的发言稿,由于自己时间尚短,经验尚浅,并且公文写作的能力也不是很高,所以一时间无从下手。虽然多次请教行政部门的老师发言稿的写法、内容,但初稿仍不是很满意,最后经过老师几次修改才勉强合格。这件事情使我感觉到自己文字应用、文章写作能力还很差,仍需要进一步提高。因此我在以后的学习工作过程中,应该有意识的加强这一方面的训练,同时加强公文写作所需的格式、语言等的学习,巩固自己的文字写作功底、提升自己的文掌写作能力,以更适应现代社会的竞争环境。
针对助理这个职位的特点,具体到挫折时,不妨从调整心态来舒解压力,面对挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训才使我们变得成熟,正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。助理工作要制发部门文件,处理部内文件和管理部门文件。在各种文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各级助理人员经常接近领导,看一些重要文件,参加一些重要会议,所以,在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么应该说什么,不应该说要心中有数。准确,是对工作质量的要求。助理管理的准确性是指正确体现政策,正确表达领导意图,正确地办文办事,言行有分寸,文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。助理管理的准确性,涉及的方面很多,简要地说,就是:办文要准,办事要稳,情况要实,主意要慎。而要做到这些,必须态度认真,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。比如说办理公文,就要保证文件的质量,用词要准确,材料要真实,抄写要认真,校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失。
知道助理的职责是协助上司做好工作,在公司里,我们要始终保持精神饱满,以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决和拖沓的工作作风是应该坚决反对的。即使是常规的机械的事务性工作,也应该一丝不苟、兢兢业业地做好。我们每天都要设法创造一种良好的形象,面带真诚的微笑,专心细致的工作。
在同事们的悉心帮助、教导下,我重拾信心,虚心请教、认真学习。渐渐的,我感到工作没有那么吃力了,工作也游刃有余,并且逐渐的轻松快乐了起来。而课长对我的夸奖也渐渐的多了起来。我感到了前所未有的踏实与自信。最重要的是,在这半年的实践学习中,我学到了很多知识,这是以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。
助理工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力,我从研究已经成型的材料入手,细心揣摩,边写边改,并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议,然后再进行深入加工,经过反复推敲,最后定稿。两个月来,我起草各种综合材料5份,文件10份。材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料,这样才能保证向领导反映准确信息,为及时决策提供可靠依据。对于工作中存在的问题,我积极动脑筋、想办法,为领导献计献策,充分发挥了助手和参谋作用。公司上级对下级的公文具有很高的严肃性和权威性,出现任何纰漏都会影响公司工作的正常进行。对于要印发的文件,我每次都进行认真的核稿和校对,至少3遍以上,并请其他同事帮助把关,减少了出错的几率,保证了文件准确、及时发放。
在实习的这段期间,我虽然没有遇到过独自面对来访客户,接待他们的情况。但是于电话方式接待客户时我尽量做到热情周到,不卑不亢,以充分显示我公司的良好形象和作为一名21世纪大学生的清新形象。对于客户提出的问题,我都尽量予以周到礼貌的解答,在突出公司实力与能力的同时,又不失真实与真诚。
作为课长助理,我主要负责的职务是公文的写作、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及课长指示的传达。公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等,把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载,在方便回查的同时更避免了错误的发生。有时候,对于客户电话投诉的一些简单问题的解答,我也是要尽量负责。这些工作的性质杂乱,繁多。工作强度很大,有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累的颈椎疼。有时候助理工作对我的应变能力要求也很高,例如某天一位来电找课长谈工作的客户,由于当时课长不在而办公室只有我一人的情况下,我只得自己接待他,并且尽量于电话中来解答他对于我公司、工作的问题及一些相关留言。
刚开始进入办公室工作学习的时候,其实应该说是学习的成分更大一些,对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成,并且很多都还是要重新再“返工”才能算真正完成。有时我会感到沮丧,会绝得没有信心,怎么在学校学到的东西在实际工作上就用的这样少了呢?甚至能用到的知识,我在学校的学习都是以优异成绩完成,而在实际工作中,我却常常是手忙脚乱的,甚至是错误百出。尤其是于电话中接触到客户投诉之时,电话中的我支支吾吾,成了“词穷”一族,不敢接听电话,怕会出错,一直都是叫别的同事接听。从参见工作到两三个星期之后,这种情况还是在不断发生,我开始对自己的能力产生了怀疑,并且一开始那种要好好奋斗、朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱、失败的工作打消了。在工作中,我变得沉默、沮丧了起来。
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