端午小长假工作总结

　　在xx市委、市政府的正确领导和xx景区全体执勤人员的共同努力下，端午小长假期间，xx景区共接待购票登山游客39305人次，同比增长38%；门票收入实现523.87万元，同比增长34%；企业经营收入实现145.8万元，同比增长10%，无一例安全责任事故和游客投诉事件发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。

　　1.高度重视，充分准备。一是华管委节前先后组织旅游文物、综合执法、工商、食药监、公安、消防等职能部门，对景区进行全面的综合大检查，对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施、标识标牌等进行现场检查和验收，对华麓景区乱搭乱建、出店经营等现象进行现场处理，优化景区旅游环境。二是端午节前太华索道公司组织对xx西峰索道进行了为期7天的检修，于6月10日端午小长假第一天恢复运营，确保小长假期间索道运营安全。

　　2.周密部署，工作扎实。一是华管委多次召开专题会议，深入调研，强化领导责任，采取包片包点措施，整合景区资源，理顺工作环节，现场解决问题，形成了自上而下、自下而上的互动反馈机制和以游客满意为标准的统筹协调机制，把景区各项服务接待工作扎扎实实落到了实处。二是华管委通过反复论证，制定了《xx年端午小长假度节工作行动方案及应急预案》，并成立了端午小长假度节工作总指挥部，下设办公室和安全保卫、华麓区、瓦庙沟、北峰、金锁关、xx峪、青柯坪、仙峪、瓮峪、西岳庙、舆情监测和玉泉院等12个分指挥部。设立了7处治安报警点、23处咨询投诉点、6处医疗服务点等机构，投入执勤人员2xx余人，景区应急预备队287人，对度节工作作了周密安排，层层分解落实了安全责任，形成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、密切配合、上下联动的'工作机制。三是森林防火工作指挥部实行24小时值班和领导带班制度，确保景区防火安全。

　　3.完善机构，确保安全。在节前xx市公安局牵头着手组建xx景区公安分局，由xx市公安局和xx管委会实行双重管理，全员参与确保景区度节安全。

　　4.完善设施，扩大容量。在景区旅游基础设施建设方面不断扩容，拓宽主峰区道路，截至目前，景区投入4000余万元，拓宽主峰区旅游步道3500米，建设旅游复道3800米，观景平台20处，使景区环境容量大为增加。同时，还加班加点实施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、瓮峪索道下站的旅游步道建设，采取多条通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒适度，也防止和避免了游客拥堵现象的发生。

　　在本次度节工作中，景区全体工作人员认真践行“真源xx，待客如亲”的服务理念，坚守岗位、恪尽职守、各司其职、密切配合，保证了度节工作安全有序。

　　1.领导重视，指挥有力。6月10日上午，xx市委常委、政法委书记王春阳等领导同志以及景区各指挥部领导，节日期间深入一线协调度节工作，并对一线员工进行慰问，强化了指挥，鼓舞了士气，成为顺利度节的重要组织保障。

　　2.坚守岗位，恪尽职守。景区2xx余名工作人员，端午期间发扬连续作战的精神，维护景区正常的旅游秩序，始终把安全工作放在第一位，时刻坚守在自己的岗位上，未有一人擅离职守，未造成一例安全事故，圆满完成了本次执勤工作。

　　3.强化投诉处理，维护景区形象。建立了景区网状投诉处理机制，按照xx景区投诉处理制度，设立了23个标准化旅游咨询投诉服务点，分布在景区各重要区域，为各投诉点配备了“旅游咨询服务”公告牌，安排专人负责本区域发生的旅游咨询投诉工作，同时，联合工商、食药监等部门，强化度节期间旅游市场、商品质量、卫生防疫以及食品药品安全监督管理工作。投诉处理机制的运转成为安全顺利度节、树立景区良好形象的重要基础。端午期间景区无一例重大投诉事件发生。

　　4.重视舆情监管，强化预警监测。一是景区舆情监测指挥部每隔2小时通过游客中心、玉泉广场、xx门等区域的LED屏和xx官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路。二是完善了智慧xx旅游信息预警平台和舆情动态监测系统，利用省应急办信息平台发布旅游提示信息，为提前做好应急处置工作提供必要的条件。三是建立了信息互享和安全

　　报告联动机制，及时分流游客。总指挥部和各指挥部之间，包括东西线索道之间，华管委和华阴市政府之间的旅游安全信息实现联动共享。及时准确的信息发布为安全顺利度节提供了舆论保障。四是xx电视台也进驻xx景区对度节情况进行了实时报道。

　　端午节期间，xx景区各旅游接待单位严格按照管委会节前安排和工作要求，认真践行“真源xx，待客如亲”的服务理念，结合单位和岗位工作实际，真诚服务游客，视游客为亲人，其周到细致和人性化服务受到游客的好评。

　　1.立足岗位实际，真诚服务游客。一是景区全体人员以自己的实际行动，服务于广大游客，服务于景区旅游事业，将文明服务、优质服务贯穿于执勤工作始终。二是在主要景点设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点，为游客提供温馨服务，公布景区400客服电话，认真践行了“真源xx，待客如亲”的服务理念。

　　2.精细入微服务，待客如同亲人。一是西安铁路局增开西安北至xx北动车组列车1对，xx景区在车站出站口还设有旅行接待中心，负责给外地游客提供xx旅游全程引导服务，帮助联系车辆，安排食宿，规划旅程，使旅客尚未出站就提前进入xx之旅。二是由于天气炎热，景区分别在山上游客休息点搭建遮阳棚，在生态广场、索道下站、西山门等游客聚集地免费为游客提供饮用水。三是执勤人员始终坚持为游客提供优质文明的服务，耐心回答游客的咨询，细致地给游客讲解登山路线，通过语音广播及时帮助游客寻找失散的亲友以及丢失物品23起，免费为受伤游客提供医疗救护服务18起，背送受伤游客12起，一系列人性化、精细化服务得到了广大游客的一致好评。便捷温馨的服务是安全顺利度节的重要基础。

　　3.提供旅游信息，科学引导客流。免费发放10万份旅游攻略宣传资料，内容包括xx各景点线路、门票、车票、索道票、导游讲解服务等信息，安排人员提前免费发放给游客，使游客能尽快选择游览线路，提高游客的流转速度。

　　4.营造温馨气氛，舒缓游客情绪。一是利用大型户外LED屏播放影视娱乐节目及景区宣传片，以缓解游客在排队乘车、乘索时焦躁的心情，为游客提供全面、到位的服务。二是6月12日端午节当天，向参加高考的学生们免费派发“状元及第粽”一份，同时向60岁以上的老人赠送端午节“福禄寿喜粽”一份。并针对在xx百事通服务连锁2号店“语林”购买商品的游客免费赠送端午节香包一个。同时，为游客精心准备了多种特色小礼品及惊喜活动，在烈日炎炎的夏天，让游客感到清爽、微凉的粽香之节日气氛，在xx享受着别具一格的特色佳节。

　　xx管委正在认真总结“端午”度节的工作经验，着手备战好“中秋”小长假和“十一”度节工作，并将在完善方案、预案、加强安全和风险管控、改善旅游基础设施、强化咨询投诉和预测、预警、细化管理服务等方面进一步做好今后的度节工作。