房产培训总结

　　从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

　　一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要

　　一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定

　　[培养你的亲和力]

　　所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。

　　在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁

　　行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。

　　[提高你的专业性水准]

　　房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

　　楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

　　我们都知道楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。

　　当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，(东方名景)尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

　　有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点(品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。

　　[用心体会]

　　1、“利他”的思考方式

　　4、善于倾听，创造优势

　　5、少用太专业的术语

　　销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧

　　业务作业内容包括:

　　项目的经济技术指标;

　　项目的位置、周边环境;

　　项目的平面布局，周边的长宽;

　　项目的户型种类、分布;

　　单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距;

　　有关销售文件的解释;

　　装修标准;

　　配套设施;

　　了解工程进展;

　　物业管理;

　　价格、优惠条件;

　　罗列项目卖点;

　　每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘;

　　房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料;

　　银行按揭的'流程、收费标准和要求提供的个人材料;

　　产权证的办理及费用和要求提供的个人材料;

　　土地证的办理及费用和要求提供的个人材料;

　　按揭银行及利率和计算;

　　购房后相关费用。

　　认真做好客户档案的记录

　　建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友;

　　坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪;

　　结案。记录客户成交情况或未成交原因。

　　优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括:

　　第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

　　第二，正确的售楼心态(诚信是根本)，不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。

　　第三:个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

　　第四:具有和客户良好的沟通能力(亲和力)，先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

　　第五:学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系，这就不用多说了

　　房地产营销中心销售人员培训计划提要：介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等

　　房地产营销中心销售人员培训计划

　　一、企业文化

　　让员工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合进公司的文化氛围中，产生共鸣，增加工作团队精神。

　　二、房地产专业知识培训

　　熟悉房地产基本专业知识及国家最新颁布的房地产政策法规。

　　三、销售人员行为规范培训

　　着装、仪表、站姿、电话接听、保密意识等。

　　四、项目介绍

　　介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等。

　　五、销售工作流程及行为规范

　　下发销售人员行为准则，制定严格的接待、签约、回款流程。

　　六、商品房销售程序

　　下定、缴款、签订合同等。

　　七、物业管理的基本知识竞争

　　八、对手优劣势分析

　　进行市场调研，对周边竞争楼盘进行调查分析，总结优劣对比。

　　九、销售技巧

　　电话接听、推介产品、销售谈判及成交、所需填写的各类表格、促成技巧。

　　十、接待模拟

　　第一讲：xx房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍

　　一、公司简介

　　二、公司规章制度（略）

　　三、项目介绍（略）

　　1、新建的建筑物的名称、层数、室内外地面的标高、新建房屋的朝向等。

　　2、新建房屋的位置。

　　3、新建的道路、绿化场地、管线的布置。

　　4、原有房屋的名称、层数以及与新建房屋的关系，原有道路、绿化及管线情况。

　　5、将来拟建的建筑物、道路及绿化等。

　　6、了解新建房屋的基本情况、用地范围、地形地貌以及周围的环境等。

　　7、熟悉楼盘的规划指标如用地面积、建筑面积、容积率、绿化率等

　　8、熟悉楼盘的总体布置图，如小区广场、建筑小品、道路等

　　9、熟悉楼盘外部配套、内部配套情况。

　　一、接待客户前期准备工作

　　1．熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘的自身素质，周边楼盘的情况以及所处环境等。熟悉及理解销售资料，确立销售信心

　　（1）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度

　　（2）销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器等；必备工具适当放置以方便取用。

　　二、接待客户

　　售楼员必须坚持“上门皆是客”是原则，否则失去的不是一个客户而是一批客户。

　　1．模型介绍

　　指引客人到模型旁

　　介绍外围情况

　　介绍现在所站的位置在哪里，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，路名，附近建筑，附近配套设施，公交网络，人文景观等

　　介绍完后，指引客人到洽谈台就坐，双手递上名片及售楼资料，其他售楼员及时递水，上茶

　　2．基本要素介绍

　　小区占地规模，房屋层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客人到示范单位

　　3．楼盘实地介绍（小区实景）

　　须视个现场的具体特点而定，是否看现场

　　重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势

　　注意工地现场安全性

　　1．带客坐到洽谈台，推介具体单元，让客人背对门，最好能面对模型效果图。其他销售人员应及时添加茶水，做好配合，营造气氛

　　2．根据客人需求，重点推介一到两个单元

　　3．推荐付款方式

　　4．用《计价推介表》详细计算楼价，银行费用及其他费用等

　　5．大声询问销控，以营造销售气氛，注意询问销控的技巧，给销控人员做提示性询问

　　6．关键时刻应主动举手邀请主管促进成交，并进行互相介绍，从而进入较实在的谈判，拍板阶段(注意员工间的相互配合)

　　7，交定金后，应及时提醒客人下一次交款时间，金额，地点，及怎样办手续等。