对于网店来说,一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十二”,更是“双十二”再次与广大买家见面。在这方面,作为淘宝卖家,我们真的应该感谢马云先生,他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的在线商业平台,也让很多想创业的人和我一样。他还创新了网络营销模式,在国内掀起了“双十二”“双十二”购物狂潮,让众多卖家和买家成为受益者。
我是卖茶的,正宗武夷山茶。我的淘宝店开业以来,也见证了很多“双十二”的火爆场面。所以今年在很多茶友的建议下,经过和家人商量,我也参加了今年的“双十二”活动。第一次参加这个活动,也遇到了很多问题。最直接的问题是发货问题。面对全国各地茶友的订单,我和客服完全不知所措,只能动员全家。还好忙碌的双十二过去了。经过“双十二”推广的洗礼,我也对接下来的“双十二”充满信心,决定用最大的努力回馈广大爱喝茶的朋友。商店里的大多数产品第一次都会有20%的折扣。这项活动一经启动,就受到了朋友们的赞助,赢得了他们的支持。同时也吸取了“双十二”投递慢的教训,给很多远方的客户贴钱,选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的龙头,也难怪比其他快递贵。周二打包发货,没几天就收到了茶友的好评。
客户的称赞无疑是对我们真诚努力的最大肯定,督促我们更好地为朋友服务,绝不因活动而降低产品质量和服务质量。相反,我们应该在这个特殊的季节竭诚为您提供最好的服务,因为这个季节是真正考验商家的时候。为什么这么说?因为在和来我淘宝店买茶叶的买家沟通中,听到这样一件事:去年双十二,买家在一家店买了一件衣服,卖家因为双十二快递缺货而延迟发货。原来卖方缺货,等待购买后将货物交付给买方。后来买家给了一个中评,再也没去店里买过东西。所以事件越重要,对店家考验的时间就越多。如果这个时候店家还是很不错的,这样的店家在日常销售上绝对不会逊色。
所以面对忙碌的双十二和双十二,我提前做了充分的准备,不仅精心挑选了一批好茶满足茶友的需求,在服务方面也一如既往的周到。在双十二,我甚至贴钱让远方茶友发顺丰快递,大家都支持。经过两次事件,我店的.表现也不错,尤其是“双十二”事件。活动结束后,我发现活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到高兴。老客户比新客户多,说明我的茶和服务得到了大家的认可,这将是我坚持卖好茶的最大动力。谢谢你。
做趣搭商城一年了,双11可惜没赶上,双12搞了一把,第一次搞活动,感觉很累很紧张。
做了一件事情,最好是总结一把,对以后也是有借鉴的,也是人生中的一笔财富。
做决定要做双12活动,其实是在双12前的10天,这样准备的时间就很紧张,我们的在线3D试衣技术,在业界是比较突出的,但是没有包装好,准备继续改版,但又存在一个问题,在没有用户数据的情况下,把以前设计好的流程、界面都推翻重来,或者要大改版,其实都不是明智的选择,因为第一版就是大家一起讨论出来的,在没用户数据的前提下,怎么保证下一个版本是用户需要的呢?所以我们准备根据以前的一些小量数据,然后策划双12,通过小规模的推广,来检验趣搭商城存在哪些问题。现在看来,这个决定是十分明智的。总结一点:在没有用户数据的前提下,一切自认为对的改版都是不太靠谱的。
平时我们看京东,淘宝活动漫天飞,感觉很简单,但是自己亲手来操刀,才知道其中的痛苦。双12活动包括一系列的工作:活动策划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、抽奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不可。在这么短时间内要组织起特价的活动,还要对商品图片进行特殊的处理,然后活动页面和广告设计,招商组、修图组和设计组工作量最大。一切准备好后,上线前都是要进行测试。事情一多,就会变的没有头绪,所以我们采取每天早上一来,就统一发出具体到每个人当天要完成的任务,然后大家马上分头行动,这个方法效率比较高,但是对活动策划的人,要求也是蛮高的,必须知道需要什么,目的是什么。总结一点:不怕事情多,就怕事情没有安排好,一切合理安排,事情做起来会顺利很多。
活动准备工作就绪,接下来就是如何小成本推广出去,让更多的人知道商城在搞活动,并且能进来看看。虽然我们还不成熟,存在很多问题,但是我们都是齐心让商城变得更好,让用户感觉到商城是活的,在商城后面,是有一大群人在维护着,这点很重要。其实技术人员最容易犯错的地方就是我产品做出来了,然后就顺其自然了,用户绝对不会自然而然的知道你的产品,要靠推广,推广在产品后期更重要,没有推广,再好的产品也会被淹没掉。我们采取百度网盟、百度关键词竞价、论坛发文章、淘宝直通车等等方法,在双12当天还是起到很好的效果。这里有个小插曲,百度还是蛮不地道的,我们第一天刚上百度网盟的时候,限制值是每天2000元,结果百度在半个小时内就点了1200多,而且pv1200多,ip也是1200多,完全是恶意点击,后来直接打电话和客户争吵,然后和客服又平心静气的讨论如何设置关键字,能屈能伸,双12当天效果还是很满意的。
每个活动做了后,都必须分析数据,然后针对数据、用户的使用习惯、偏好,来对商城进行修改,这样有的放矢,让我们也更明确的找到了方向。
以后还会陆续总结,把我在从事电商工作中遇到的问题以及调整的方法和大家分享,也希望大家有电商经验的和我多交流,避免走不必要的弯路。
前期筹备:
1、预售
今年双十二的一个创举就是早在12月15号就开始预售,天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据,可能是因为数据并不如191亿这么好看,不过,预售为双十二前期的选品规划做出了有意义的指导,对备货,系统,仓储的效率实现了很大程度的提升,当卖家能偶清晰地知道热销产品,更快和更有信心的筹备双十二时,带来的巨大效果将是无法量化的;
2、天时
今年的双十二恰好是周末,单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了,当整个周末街上的人都明显减少时,我们就应该知道,多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!
3、无处不在的天猫
当爷爷奶奶都打电话过来问双十二要不要买点东西时,你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模,算上硬广和相关资源置换,估计天猫在此次双十二至少投入了10个亿的广告。
4、预充值
今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加,从派友在相关帖子中提到的情况来看,今年支付宝预充值的比例应该是非常高的,由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制,更是锁定了大部分想在此刻消费的人群,大大提高了支付成功率。
24小时狂欢:
当2亿多用户涌向天猫,在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时,你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻:
70分钟——20亿;
8小时16分——50亿!
13小时18分——超过100亿!
24小时结束——最终定格在,191亿。
其中,销售额破亿的商家有3家:
5000万以上销售额——18家;
1000万以上销售额——227家;
500万,100万——501家,2580家。
当零点过后,兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候,当淘品牌,传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候,可以认为,我们已经走到了网络购物时代的深处,新的商业力量将依靠网联网崛起!
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