用电服务年工作总结

　　在公司的领导、其它班组的配合及本中心全体职工的团结协作下，我用电服务中心在20xx年取得了以下成绩：

　　一、20xx年中心主要经济指标完成情况：

　　（1）售电量：因为本年度西南成品油公司未接计划投入运行，售电量不能完成6000万，约差一些。

　　（2）电费回收率：完成电费回收率100%。

　　（3）平均售电单价：累计完成平均售电单价为521.31元/千千瓦时

　　（4）业扩报装：累计收取工程费：921023.2元，累计完成一户一表743户，普通工业用户23户，营业用户36户，非居民用户7户。总计容量10585.5元，大用户1户，居民照明1户。

　　（5）用电检查：本年结合新的营销系统的档案核查，对各10KV公用线路进行了大面积的用电检查，对10KV供电线路变压器进行了清理，违章用电11户，共补收电量10654千瓦时，电费4794.36元、收取违约使用电费3846.03元。

　　二、全年完成的主要工作：

　　（1）完成中心的.电费抄、核、收，业务扩充，用电检查等日常工作。

　　（2）完成了对10千伏配电线路配变的清理。

　　（3）经过全班组人员的共同努力，使营销系统的更换得到了很好的过渡；

　　（4）完成了新营销系统的使用培训。

　　三、班组建设及优质服务

　　对班组管理规定进行了修订，加强了芝动纪律的考核；

　　对用户的来人来电话进行了登记，定期对用户反映的问题进行了分析，对所发生的问题立即采取措施，及时纠正。坚持着装上岗，逐步推行普通话；但是由于本年微机收费程序经常出问题，用户有时交不到电费，或等候时间有些长，使用户不太满意。

　　四、安全管理

　　本年度主要是从安全生产法、安全规程、安全劳动保护法、事故快报、安全性文件的学习教育，提高职工的安全意识，并结合班组的实际工作情况，以主任为负责人随时对职工敲警钟，以血的教训提醒职工爱护、珍惜自己和他人的生命。

　　经过我中心每个职工的共同努力，团结协作，以个人保班组，班组保公司，保证了20xx年的安全生产，主要体现在以下风个方面：

　　1、电费差错方面：未发生重大电费差错及电费数据丢失等事故；

　　2、交通方面：未发生一起违章驾驶及安全交通事故；

　　3、生产方面：未发生大的责任事故；

　　4、用电检查：结合新营销系统的档案核查，对10KV线路变压器进行了清理，并对微机档案也进行了核对；

　　5、长期以来，电力销售报表生成的报表都不平，多的相差几万里元，对此对用户档案的收费设置进行了普遍的核查，进行了清理，使得报表生成数据得到了一定的改善、只有几元的差额。

　　五、存在的问题：

　　（1）人员业务技能有待提高，工作质量还不能令人满意；

　　（2）抄表人员报抄户数太多，工作质量上不去；

　　（3）窗口人员的规范服务需要培训提高；

　　（4）档案无专门的档案室，管理不规范、

　　20xx年11月24日