便民服务中心自查报告

2020年以来，乡便民服务中心在中央、省、市、县的领导下，严格按照县政务服务中心的要求，认真贯彻落实省、市、县各级部门关于政务服务监督管理办法，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以方便群众办事为目标，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能，各项工作取得了明显的效果。根据《市人民政府目标督查管理办公室关于专项督查简政放权放管结合优化服务改革任务推进情况的通知》文件精神，认真开展自查，现将情况汇报如下：

一、主要做法

（一）高度重视，强化中心的服务功能。一是领导重视。成立由乡长和便民中心主任为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对6个村便民服务室的指导督查，在业务上，工作方法上关注指导村便民服务室的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项，截止日前，6个村共代理办件276件。二是优化人员配备，2020年新选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理；二是便民服务。根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、国土、社保、林业，卫计等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员14人，服务窗口实行ab岗，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事，截止九月底，共办件711条，办结710条，满意度100％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

（二）强化制度建设，确保中心运行有序。一是健全规章制度。健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（三）健全学习机制，提升干部素质。一是强化学习。紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，2020年来，组织中心工作人员集中学习6次，学习了中国共产党章程、**系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力。二是注重示范引领。认真开展“学先进、做标杆”活动，党员干部率先示范引领，切实提升为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。

（四）健全办公设施，强化物质保障。一是硬件建设。根据中心工作需要配备2台计算机和2台空调，改善了必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境。二是软件建设。将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。三是经费保障。将便民服务中心工作所需经费列入乡年度财政预算，确保中心工作运转正常。

二、工作成效

（一）服务环境优化，作风转变。便面服务中心工作改变了原有的管理模式，完善了相关制度，严格了工作纪律，各项制度上墙，办公环境整洁干净，办公桌内外严禁堆放与办公无关的杂物。工作人员上班仪表整洁大方，热情服务，有问必答，笑脸待人，办件满意度100％。

(二）服务功能强化，效率提高。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督，1—9月，全乡无超时件，中心实现零上访。

（三）政务服务公开，阳光运行。中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

（四）干群关系密切，形象改善。完善相关制度、规范工作人员行为，有效解决了过去“脸难看、话难听、事难办”的现象，中心切实为群众解难事、办实事，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

三、存在的问题及整改措施

（一）政务公开工作的实效性不够强，流于形式，公开的内容不全面、不够及时。

（二）办件登记台账集中录入现象存在。工作中出现了月中和月底集中录入办件的现象。

（三）迟到早退现象时有发生。部分同志由于身兼多职，工作需要两头跑，存在迟到早退现象。

针对上述存在问题，在今后的工作中：

（一）认真落实并规范乡级政务公开，严禁流域内容、形式的政务公开，充分利用乡级文化墙的优势，将各项国家惠民政策一一上墙，及时公布对内对外的政务。