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国税局春风行动总结

刘莉莉老师

“便民办税春风行动”启动以来，国税局牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的工作理念，为了让每一个纳税人真切地感受到“春风行动”带来的变化，推出一系列优化纳税服务的措施，让便民办税的春风温暖每一个纳税人。经过近五年来的贯彻实施，便民办税的“春风”已在XX县“落地生根”，并结出累累硕果。

创新办税服务厅建设，提速减负落到实处

合理整合办税服务窗口，提升办税服务人员业务水平，以提供“一窗式”办税服务为基础，专项任务专设办税窗口，实现窗口职责全能化和专业化结合;在县城新增两个邮政代征点，方便缴税用户就近办理业务，将车辆购置税窗口迁移至县交警队服务大厅，最大限度为纳税人提供高效便捷服务;完善并落实首问责任、限时办结、预约办理、延时服务，做好办税服务承诺公开，最大限度压缩办税时间、精简办税资料、优化办税流程解决纳税人多头跑的问题。

与纳税人全方位互动，畅通渠道和谐征纳关系

健全与纳税人的交流沟通机制，充分利用办税服务厅、税企QQ群、微信群、召开座谈会、聘请特邀监察员、上门问卷调查等形式了解纳税人的需求，畅通沟通方式;开展税企角色互换、局领导调研走访企业，认真倾听纳税人对纳税服务工作的意见和建议。通过开展税收政策宣传、日常纳税辅导、办税公开、纳税人培训讲座等多种方式，将法律法规、办税流程和新的税收政策及时发送传递给纳税人，让纳税人及时了解税收政策的变化和办税常识，充分享受减税红利。定期开展“服务纳谏日”活动，局领导采取轮值的办法，现场为纳税人解疑答难，确保纳税人诉求得到事事有回音，件件有着落。向纳税人发放“纳税服务联系卡”，公开国税部门业务受理、涉税投诉、廉政监督的部门、职责、地址、联系方式等，方便纳税人咨询和投诉、监督，提高纳税服务质量水平和纳税人满意度。

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