五一节旅游接待情况总结

随着“五一”假期的到来，标志着我县旅游旺季的正式来临，随着气温的回暖，游客出游的频率明显增高。2020年我县“五一”节日气氛浓郁，旅游市场活跃，旅游经济繁荣，整个旅游市场井然有序，呈现出欢快、祥和、欣欣向荣的喜庆景象。整个“五一”小长假期间没有接到一起旅游投诉，也没有发生任何旅游安全事故，全县旅游工作实现了“安全、有序、质量、效益”四统一的目标。

一、基本情况

(一)旅游接待情况

据初步统计，2020年“五一”小长假我县各旅游景区和狮子山公园共接待国内外游客33.76万余人次，实现旅游收入2.51亿元，同比增长11.27%和21.26%。自从湖南卫视的“新春走基层，直播奉噶山”节目播出以来，加上今年新增了一个3A级景区，我县游客与旅游收入相对2020年又有明显增加。饭店住宿业持续维持节日火爆状态，各景区农家乐更是一房难求，呈现出经济效益和社会效益的双增长。

(二)旅游服务质量情况

2020年“五一”小长假期间，我县旅游服务质量整体较高，据相关抽样调查统计，国内外游客对新化旅游的满意率达到98.5%，同比提高0.2个百分点。

(三)旅游安全及投诉情况

整个“五一”小长假期间秩序良好，没有接到任何旅游投诉，也没有发生任何旅游安全事故。

二、主要特点

(一)观光休闲仍是旅游的主题。小长假期间，我县大熊山、雅天门等景区杜鹃花开正艳，紫鹊界景区雾气弥漫、水光涟漪。去各大景区观光游览的游客络绎不绝，很多游客都是趁着难得的放假机会，来释放压抑己久的出游欲望，感受大自然的秀美春光。

(二)自驾游仍是旅游的主要形式。自驾游、自助游客流持续占到今年“五一”小长假游客接待总量的85%以上，高速公路出口自驾车型是数不胜数，在通往我县各景区的主干线和景区停车场随处可见广东、广西、湖北、江西、长株潭邵怀等外地牌照的旅游车辆。可以预见，随着通往我县各旅游景区交通条件的改善，以自驾游为主的旅行方式将更加受到旅游者的青睐。

(三)非等级旅游景区潜力无限。小长假期间，除了各等级景区持续火爆，雅天门、龙凤山、古桃花源、车田江、梅山大峡谷、龙湾国家湿地公园等非等级景区也是游客爆满。

(四)旅游消费拉动作用明显。小长假期间，汽车站、火车站客运量大幅攀升，基本都在超负荷运转。节日住宿、餐饮和零售业生意红红火火，新化宾馆、鸿宇大酒店、和一大酒店、维多利亚酒店等星级饭店客房出租率连续多日接近百分之百。从明源阳光购物公园、日盛商都、日益隆、西苑、步步高、沃尔玛等大型超市的消费情况来看，受探亲访友型、短途旅游者需求的影响最为明显。从整体上看，“五一”旅游市场呈现出一派供需两旺的繁荣景象，各大旅游企业和涉旅企业以及旅游目的地居民充分感受到了发展旅游带来的喜悦。

三、主要做法

今年五一小长假期间，全县旅游市场之所以做到了秩序井然、安全工作有序和旅游环境文明，主要是因为我们做了以下几方面的工作：

(一)活动精彩纷呈

“五一”小长假前，节前促销活动精彩纷呈。4月19日，在意大利罗马主办的第五届全国重要农业文化遗产国际论坛上，紫鹊界梯田被正式授牌全球重要农业文化遗产，为庆祝和纪念这一重大时刻，紫鹊界梯田梅山龙宫风景名胜管理处和县旅游外事侨务局在沃尔玛广场联合开展了宣传咨询活动，工作人员向观众们发放了《农业文化遗产管理办法》、全球重要农业文化遗产申遗成功宣传单、新化旅游双语宣传单、《新化旅游》画册、手绘地图折页等宣传资料1万余册。4月24-29日我局先后参加了“美丽中国.2020全域旅游年“港澳地区主体宣传推广活动和第六届澳门国际旅游博览会，宣传推荐了我县重点景区，在湖南卫视、湖南经视、潇湘晨报、红网等知名媒体网络开展了重点宣传，为小长假的到来做足了预热宣传，吸引了不少人气。为迎接五一假期，新化各旅游景区纷纷开展内容丰富、形式多样的文化旅游节庆活动。在紫鹊界梯田和渠江源景区，许多家长带着孩子一起下田播种、插秧苗、采摘茶叶，体验农事活动，让游客零距离感受了江南稻作文化的神奇，亲身体验了农耕之旅的快乐。天门乡土坪村《瑶旺天边外》的民俗演出更是怡眼怡情，让游客饱览自然山水风光之余，更亲身体验了当地别具韵味的文化大餐。通过这些节庆活动，既丰富了广大市民和来新海内外游客的节日生活，更展示了“蚩尤故里·天下梅山”的旅游形象，也为旅行社搭建了招徕客源的平台，促进了人流、财流、信息流的涌动。

(二)组织精心准备

为了切实做好“五一”期间的旅游接待，我县旅游局根据工作安排，开展了“五一”小长假期间旅游市场的规范检查行动，对旅游市场上的各种不规范行为快查严惩，维护良好的节日旅游市场秩序;进一步完善协作配合机制，加大宣传促销力度，提高假日公共服务水平;做好假日旅游信息的统计上报工作;加强旅游市场环境建设，保持通讯畅通;制定“五一”小长假工作方案，及时、有效处理各种突发事件，营造了一个安乐、祥和的节日旅游环境。

(三)坚持值班制度

为做好“五一”小长假期间各项旅游工作，切实做到领导重视，人员到位，责任落实以及杜绝旅游安全事故的发生，根据假日旅游市场特点，旅游局严格按照相关文件要求，坚持分管领导和局工作人员24小时值班工作制度，我局为来新游客指导游览服务，“五一”期间共发放新化旅游宣传册、《安全文明宣传手册》等资料2000余份。值班人员随时保持与各旅游企业间的联系，同时，启动了假日旅游工作机制，周密制定并完善了“五一”小长假总体工作方案和应急预案，认真做好“五一”小长假期间旅游咨询、投诉的工作，确保“五一”小长假旅游市场健康有序。

四、存在问题

今年的“五一”小长假虽然从整体上来说比较圆满，但我们仍然在其中发现了一些问题：

(一)重点旅游景区的接待承载量亟待提升。各旅游景区，特别是大熊山、梅山龙宫、三联峒一到节假日期间，游客暴增，影响景区接待承载量，导致游客的游玩兴致下降和景区拥堵严重，影响景区形象。

(二)各旅游景区的卫生状况不佳。各旅游景区虽然加大了卫生清扫力度，但由于节日期间游客人数是平时的几倍甚至是几十倍，因此即使如此，景区的卫生秩序较为凌乱，所见之处垃圾成堆，既大大破坏了景区的优美环境，也大大破坏了旅游者的美好心情。

(三)旅游安全隐患不容忽视。“五一”小长假期间，各旅游景区人满为患，旅游者在享受美好假期的同时，也为旅游景区带来了良好的经济效益。但不容忽视的是，部分景区在追逐利益的同时，忽视了对旅游者的安全保护，特别是非等级景区的安全还存在很大隐患。