个人礼仪规范要点

黄飞老师

2021年个人礼仪规范

(一)仪表

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的.印象。

2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要_、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

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接待礼仪规范

接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,也是党政机关公务活动中最常见的工作,了解接待礼仪,文明礼貌待人、言谈举止得体,是每个公务员必须具备的素质。

一、握手的规范

握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手,面带微笑,恰到好处地认真一握,表达出温和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。

(二)握手的.顺序

在上下级之间握手,应先由上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间握手,应由长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间握手,一般是女的先伸手,男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手套。

(三)握手的力度

一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。

(四)握手的时间

通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。不可以看别处,或者东张西望。那是对客人的不尊重。

岗位礼仪

1、上岗礼仪:熟悉各类规章制度,了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同事起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安礼仪:要养成早上见人道早安的习惯,精神饱满,心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇,应主动问好。进入他人办公室或宿舍,应先敲门,经允许后方可进入。

3、下班礼仪:下班离岗前,应对同事说声“再见”,对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了!我先走了”等敬意。

4、接待来访礼仪:来访者是上司、长辈,应站起来握手,态度要热情。与同事谈事要认真听,未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

5、上门拜访礼仪:拜访要准时赴约,主动向接待人通报自己的有关情况,谈话时要开门见山,言归正传,切忌高谈阔论。

6、汇报工作礼仪:遵守时间,不可失约;轻轻敲门,经允许后才能进门;汇报要注意仪表、姿态;内容要实事求是,口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当,有喜报喜,有忧报忧,条理清楚;受到批评时,要以礼相待,不可冲动;告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪:应守时,及时招呼汇报者进门入座;要善于倾听,可用目光交流,配之点头等体态动作。

8、会议礼仪:认真听取会议精神和领导讲话,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。发言时,身体要立正,

态度要落落大方,声音要清晰响亮,要使用普通话;散会时收拾书本资料动作要轻;重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带,以免惊动他人。

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