如何学习商务礼仪知识

如何学好商务礼仪

(1)联系实际。商务礼仪是一门应用类的学科。学习商务礼仪，务必坚持知和行的统一。注重社会实践的同时，并在实践中学以致用。这将学习商务礼仪的最佳方法。

(2)循序渐进。学习商务礼仪应有主次，抓住重点，切忌眉毛胡子一把抓。可以从自己最熟悉的地方开始，往往会取得事半功倍的效果。然而必须注意，学习商务礼仪是一个渐进的过程，对一些规范、要求、习俗，只会反复运用、重复体验，才能真正掌握。

(3)自我监督。古人强调修养要注意反躬自省，学习商务礼仪，也应进行自我监督，自我管理。这样，有助于自己发现缺点，找出不足，将学习和运用商务礼仪真正变成个人的自觉行动和习惯。

(4)多头并进。学习商务礼仪不应该将其他科学，而是将其与对其他学科的结合起来，如心理学、民俗学、美学、公共关系等学科。这样做，不但可以全面提高个人素质，还有助于更好地掌握商务礼仪。

(5)勤查勤问。无论礼仪知识多丰富，总会遇到不熟悉的商务环境，此时应该仔细查询其礼俗，至少要避免其禁忌之事，实在来不及准备，也可以直接询问其禁忌。

学习商务礼仪必须掌握的原则

商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。

做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。

学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。学习商务礼仪，必须掌握以下这些原则：

1.“尊敬”原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。 善于对别人表示尊重，接受对方、重视对方、赞美对方。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的`谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。接受对方，不要为难对方，让对方难堪。表现在交谈时有“三不准”，即不要打断别人，不要轻易的补充对方，不要随意纠正对方，因为事物的正确答案不只一个[6]。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

6.“自律”原则

从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。

7.“互动”原则

在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。交往礼仪中的白金法则：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们”从研究别人的需求出发然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过的轻松、舒畅。[7]也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。

8.“沟通”原则

在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。

9.“遵守”的原则

在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。

10.“平等”的原则

在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

商务礼仪知识

1.什么是礼仪?

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.什么是礼貌?

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3.什么是礼节?

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4.什么是商务礼仪?

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5.社交礼仪的原则：

1)等级原则 2)对等原则 3)尊重原则

6.什么是气质?

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7.气质分四种基本类型：

1)多血质 2)胆汁质 3)粘液质 4)抑郁质

8.良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。

9.提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德?

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10.什么是仪表?

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11.站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12.坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13.举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1) 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。

2) 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3) 守时守约。

4) 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14.服饰TPO原则：

TPO是英文时间(Time)、地点(Place)、和目的(Objective)三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15.什么是致意?一般有哪几种?

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16.打电话的礼仪：

1) 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2) 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3) 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17.电梯里的礼仪：

1) 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。

2) 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3) 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4) 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5) 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18.手机的使用：

1) 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2) 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3) 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。

4) 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19.送花的礼仪：

1) 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2) 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3) 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

4) 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5) 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。

6) 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20.宴会请柬的细节：

1) 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。

2) 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。

3) “诚挚地邀请您……”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4) 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5) 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。

6) 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如：2月23日 星期六 不应用缩写。

7) 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8) 地点 应将地点书写清楚。

怎样提高商务礼仪素养

第一：从服饰做起，有些时候，你那个服饰的那个搭配就显示出了你的那个商务礼仪的感觉，，可以从这个看出很多的东西，比如说你够不够重视这个商务谈判或者其他的那个!这在礼仪上面很重要!

第二：微笑，时刻微笑着，人家会觉得你很礼貌，而且非常的得体，这是超级的重要的事情，有些时候人家可能觉得你不够那个专业，但是其实一个微笑，就是代表了你的那个商务礼仪的素养，有些人就是非常的得体!给人很舒服的感觉!

第三：握手，主动的跟人家打招呼，要知道在商务里面，握手是一种特别的礼仪，这蕴含着很多的那个道德素养，比如说女士向男士伸手要求握手的时候，男士是必须要回握的，但是女士就不一样的，所以这就是礼仪的素养!

第四：用你的眼睛说话，给别人足够的尊重，试想一下，要是有人跟你说话，但是你不敢兴趣，你可能就是不会看他，你可能会想做自己的事情，但是我们的礼仪素养就要求我们，要尊重他们，要看着他们!

第五：用餐礼仪，比如说你今天要接待一个客户，客户要跟我们一起用餐，那么这个很重要的就是位置的安排，还有你餐厅的选址，选位，而且包括你要帮客户推荐好吃的，但是你也要让客户点菜，尤其是你在不知道客户喜欢吃什么的时候!这就是商务上的素养!