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中消协关于旅游体察报告

黄飞老师

　　啥叫自费项目?导游说那叫“自觉交费”项目。

　　自费项目，你以为是自己花钱，应该咱自己做主啊。但在导游那儿，这个概念完全变了。还有体验员反映，不参加自费项目，你也不知道应该去哪儿，只能在原地干等着，干脆就花钱参加了。

　　购：强制购物“新招”频出

　　买买买!这就是很多低价团能够生存下去的最大秘诀。

　　导游为了让游客多多购物也是拼了。遇上意志比较坚定的游客，导游就直接公开点名，让游客“加油”消费。还有的导游自己倒显得委屈得不行，态度恶劣地质问游客，不买就是不给面子。

　　不得不说，很多导游也确实耿直，直接告诉游客，自己就是拿提成的，还说这是行业现象。这真的是潜规则明着来啊。

　　行：玩儿的就是心跳吗?

　　近期不断爆出的旅游大巴事故，提醒游客出行中的交通安全问题绝对不容忽视。但在此次体验调查中，8.3%体验员表示旅途中的交通工具还不够安全。如北京-山西(中国旅行社总社(北京)有限公司)线路中，体验员表示，“安全带普遍存在坏损，该车辆至少有一半的坐位安全带无法使用”，后在去景区的途中，该线路大巴突然无法启动，路边紧急维修。

　　惊叫、急转弯……你以为是游乐园?不!这是景区代步车。看图片里的游客，双手只能紧紧抓着前排座椅。体验员表示，司机转弯不减速，简直不要太刺激!

　　除了这吃住行游购，不少体验员还遇到临时改变或压缩行程、无证黑导游带团、开发票要付6%税点等问题。

　　中消协已经把线索移交旅游管理部门，部分已经办结。相关人员和旅行社受到查处。

　　中消协建议政府相关部门要畅通旅游服务投诉渠道，加强旅游市场联合执法，严肃查处各类违法违规行为。消费者也应警惕低价旅游陷阱，依法主张自身合法权益。

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