一、严格执行《国家生活用水卫生标准》,水质综合合格率达到99,出厂水质合格率达到99。对用户反映的水质问题,接到投诉后2小时内到达现场予以调查、处理。
二、管网末端服务压力不低于0.12兆帕,压力合格率不低于97;计划停水于24小时前通过《济南日报》、《齐鲁晚报》或书面、电话等形式通知用户。
三、抄表收费做到按时准确,按备款通知时间上门收费,送水费单据到户,用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询,2日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户,应提前24小时下达停水通知。
四、管网维修(贸易结算水表前公共供水的管线、井盖及消防栓等设施)及时,接到报警或投诉,抢修人员应30分钟内到达现场,正常情况下小修不超过12小时,大修不超过24小时;管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志,文明施工。
五、小白热线服务中心24小时有人值守;工作人员对用户来电,铃响三次内接听,先致“您好”,然后自报工号,使用文明礼貌用语,咨询服务要耐心细致,热情回答用户提出的问题;用水申请,应在15个工作日办理完毕(用户原因除外);装表通水应在3个工作日办理完毕;用户来信一周内办结回复。
六、未按规定抄表收费,举报经查属实,一次性赔偿用户50元;管道抢修未在规定时间内(不具备作业条件等客观原因除外)修复,举报经查属实,奖励第一名举报者100元。
一、燃气经营者必须履行法定义务,对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户通气点火时间不得超过三个月,否则,要对用户实行超时补偿。通气点火后次日回访,对有异议服务项目解决情况一周后再访。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。
二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的'要求,一经申请,必须在4个工作日内明确答复或实施改造完毕;灶具维修在接到要求维修电话三个小时之内上门服务,室内改造、维修项目按规定标准收费,并且净场作业,保证质量,由用户填写书面意见,公司监督部门三日内电话回访。
三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时,敲门适中,出示证件,细致检查,准确抄数,书面敬告,礼貌道别。
四、瓶装气实行电话预约,免费送气。二环路以内三小时内送达,并依用户要求装瓶点火检查;严格执行欠重瓶、超重瓶、漏气瓶、超期未检瓶、缺件瓶、脏瓶六不入户规定,进入市场流转已充气钢瓶必须封口。
五、抢修抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后,5分钟必须出警,30分钟内到达现场,处结率100。服务热线24小时专人值班,接听人员熟悉专业,态度和蔼,声音悦耳,热情服务,解释准确。电话处结率100。
六、服务窗口节假日正常营业,在用户未办完事项之前,服务人员不得终止服务,如服务项目确系当天办结不完,必须约定时间在规定时限内办结完毕。
一、增设学生看病专诊时间。为尽量满足学生上课、看病两不误的需求,医院在工作日的每天中午增开学生专诊(设在一楼急诊室),除值班医生、护士外,药房和收费处均有值班人员,为学生看病取药提供方便。
二、努力为学生提供优质满意的医疗服务。进一步改善医疗服务态度,提高医疗服务质量。做到按时接诊、认真诊断、仔细询问、合理治疗、耐心解答。由于医院人员缺编,医生值夜班后单人科室关门,为使患者了解并安排就诊时间,要求各科室建立“值班时间安排告知”。
三、进一步做好急诊医疗服务。做到坚守岗位,对前来就医的急诊学生给予及时合理的治疗,并认真交待注意事项。
四、辅助设备服务。向行动不便的患者提供担架、拐杖和轮椅。
五、规范医疗收费行为。严格执行《北京市统一医疗服务收费标准》,公式我院医疗服务项目收费标准,交费统一到门诊或住院收费处,任何科室和个人不得收费。
六、开展健康宣传咨询。为学生提供常见病、多发病、季节病的预防及应对指南,指导学生增强防病保健的意识和能力。
七、提供上门服务。为遇紧急情况或行动不便的患者提供及时的上门诊治服务。正常上班时间拨打联系电话。
服务口号:为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、着装规范,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,细致耐心解答患者及家属的询问。
二、严格按照药房操作规范规程工作,发放药品实行四查十对制度,并进行双签名,保证发放药品时无差错事故发生。
三、创造病区药品标准化配送中心,及时准确的将药品配送到各护士站,保证临床一线使用。
四、创造规范化服务窗口,做到“一切为了患者,为了患者一切”的服务理念。
五、提供24小时的急诊服务。
六、24小时咨询电话:81xxxxx68(5168)
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