《解密友邦》读后感

　　早在好几年前就听说过友邦保险，这是一家规模很大的跨国保险公司，上世纪九十年代初来到上海，对中国保险业的发展产生的影响极为深远，特别是它在中国的几个大中城市的迅速崛起，多多少少让人觉得有点儿神秘，我作为一名保险从业人员确实也很想了解一下这家公司，看他到底是一家怎样的公司，同时也期望从中找到点儿什么灵丹妙药，让本机构的能够尽早走出困境，步入良性发展轨道，解密读后感。正好分公司个险部把《解密友邦》一书推荐给我们，通过认真阅读，收获颇深。现就把我个人看后的一些感想发表如下：

　　一、追求卓越，要做就做最好。

　　友邦保险“源自中国”，它的母公司――美国国际集团AIG位居世界500强前10名，1992年友邦保险获得了中国开放外资的第一张经营许可证，成立了友邦上海分公司，后来又陆陆续续的在深圳、广东、江苏和北京成立了8家分支机构,由于受政策的限制，友邦不可能大规模的扩张机构，但非常注重对每一个机构的精耕细作，在每一个有友邦保险的地方,人们都会感到友邦的存在，它有着一流的业绩平台一流的经营效益，常常成为同业仿效的.对象，几乎所有的竞争对手都会感到来自友邦的压力，不得不提出要向友邦学习，发出“两眼看友邦”的感叹。

　　二、严格的管理，大胆的创新。

　　友邦的掌门人格林伯格拥有一支强有力的管理团队，他对属下的要求是严格的，集中控制是公司管理的重要手段，如果没有令行禁止的作风，公司必然是一盘散沙，执行力的好坏是一个公司成功的关键。但友邦的严格管理并没有束缚员工的思想，而是积极了鼓励员工大胆创新，培养员工的独立判断能力，不论是新产品的开发，还是服务领域的拓展，友邦公司均走在行业的前列，从而使公司活力永存，立于不败之地。

　　三、保障是保险公司永恒的经营主题。

　　友邦认为，寿险不同于储蓄和投资，它首先是一项充满爱心得事业，买人寿保险是为了自己的父母、爱人、子女，是爱心的延伸。目前我国股市大牛，股票和基金成了眼下最热的投资渠道，而保险公司也推出了一些投资型保险，把保险和投资融为一体，既获得保障，又分享了牛市的成果。但作为投保者一定要明白，保险最主要的功能是保障，投资回报只是附加的价值。因此，我们在推销保险产品的时候，一定要理直气壮的宣传保障功能，卖出保险的产品特色。

　　四、必须建立一支特别能战斗的代理人队伍。

　　与一般的物质产品不同，寿险产品时一种无形的产品，购买的是未来，这些特点决定寿险产品必须靠一支较庞大的代理人队伍来完成。对代理人又必须是佣金制，佣金制为每个代理人描绘了一个蓝图，公开的薪酬体系加上公平的晋升途径使每一位代理人都能够看到自己未来和希望，从而极大的激发了他们的从业积极性。但同时友邦对代理人的要求又是严格的，推销寿险是一种专业性极强的工作，代理人一方面要了解投保人的特殊需求和特殊的心里，另一方面要精通寿险业务，了解不同的险种。而要想使代理人做到专业化，严格的培训是必不可少的。友邦要求代理人必须具备良好的职业道德和专业知识，并且通过社会监督来促使保险代理人提升服务质量。

　　五、服务是保险公司生存发展的基础。

　　在保险市场上友邦的品牌价值是很高的，友邦认为保险就是以高品质的服务为基础的，友邦品牌的制造过程就是先从服务入手，而且在一系列的售后服务中，理赔可以说是客户最关心的核心问题，在一般人看来，保险公司在推销保险时非常热情，一旦客户需要进行赔偿时则困难重重，门难进，脸难看，事难办。找这领导签字、找哪领导签字，客户因此认为保险理赔困难重重，而友邦则主张“投保从严，理赔从宽”，严格的体检可以帮助投保人及早的发现自己的病情，并为以后的快速理赔打下基础。友邦率先在业内提出“为客户找理由来理赔”的理赔理念，同时不论理赔金额大小，都一视同仁，深得人们的广泛认同。它们把“以人为本，以客为尊”作为自己的座右铭，通过完善的培训系统培养专业、诚实、守信、值得信赖的代理人，因为保险公司的优质服务在很大程度上是通过代理人表现出来的。为我们的民族保险业的快速发展提供了可以借鉴的地方。