读《商务谈判与礼仪》读后感笔记

在商务谈判过程中，礼仪是非常重要的，良好的礼仪行为会让双方相处愉快，从而实现顺利谈判。这里给大家分享《商务谈判与礼仪》读后感，供大家参考。

《商务谈判与礼仪》读后感

前言

在公司担任商务主管一职责，为在今后的工作中获取更大进步和商务收益，为提升个人职业素养、工作能力和岗位专业性。补充知识学习已然成为工作中必不可缺的一部分，而读书则是学习的有效途径之一。公司内部读书会的成立让我有幸接触到一本专业的商务岗位书籍，通过一段时间的静心品读，有以下感悟。

首先对于商务谈判的认识：在经济高速发展的今天，商品快速流通，企业间更加频繁贸易，商务谈判是也成为企业必不可少的经济活动，商务谈判的成败也直接影响了企业的生存与发展。身为商务人员，需要在品格上、心理上、才干上都优秀于常人。商务谈判是一门科学，更是一门艺术，其涉及的知识面也是非常广阔，包括了市场营销、贸易、法律学识、语言沟通、心理技巧、公共关系、投资、经济等等。(当然书中所写的知识面远远不止几点，我通过书中知识点结合现实工作接触进行概括梳理以上几点)

本书共分为四大篇章：总结篇、策略技巧篇、组织篇、礼仪篇。每一篇的知识点都十分庞博，并非一时能理解吸收，要结合自身工作情况边读边思考从中获益。

第一篇

谈判的定义是：各参与方为协调彼此间的关系，满足各自的需要，在一定的条件下通

过协商达成一致的行为过程。 其特征是：“合作”与“冲突”的对立。

商务是指：一切有形与无形的交换或买卖交易。商务洽谈是当事人之间为实现一定的经济目的，明确互相的权利义务而进行的协商洽谈行为。 其特点是：以经济利益为目的、价值谈判为核、注重合同条款的严密性和准确性。

同时第一篇讲到谈判的几个理论：博弈论(在规则之上去运用策略和计谋)、公平论(遵循规则进入谈判的实质问题，交换意见、协调)、控制论(运用手段限制对方的范围或者使其按照某种特定的模式运作)、信息论(及时掌握所有相关的重要信息)

几个原则：合作原则(商务洽谈是企业进行经营活动和参与市场竞争的重要手段，各参与方是合作者而非竞争者和敌人)、互利互惠原则(各方在同一事物上的利益也可以做到不矛盾，可以最大限度的实现各方的利益，各方协调提出互利性的原则)、立场服从利益原则(在洽谈中产生的个人纠纷容易让人们站在自己的立场上讨价还价，最后却得不偿失。只有坚持该原则才能变得灵活而不陷入上述问题)、对事不对人原则、坚持使用客观标准原则(努力寻找通例标准、职业标准、道德标准、科学标准来解决洽谈中遇到的冲突和分歧)、遵守法律原则。以上原则是商务的基本原则，也是我们商务的一个思想基石。

最后该篇还讲到了谈判中的几种类型，但由于我们日常模式为线上洽谈工作因此不做过多诠释。

第二篇

洽谈报价：对方获取报价意味着洽谈的开始，而在制定价格策略时，要先明确自己的最低价格标准，根据所收集和掌握的各种渠道的商业情报和市场行情，对产品进行分析、对合作进行判断，最后在预测的基础上加以制定报价。但由于我们粉丝流量变现的定价复杂性，很难找到一个理想的报价，因此通常会“高开卖价”来达成对方商务的议价目的，洽谈者应当因势利导，灵活运用报价策略力争拿到最接近理想报价。获取到对方合作意向后对价格的态度要果断、坚定，充分显示出报价者的自信和从容。

报价应准确、清楚而完整、不对己方报价进行过多解释和评论。面对质疑时遵循：不问不答、有问必答、避虚就实、能言不书。

磋商阶段：即讨价还价的阶段，对方获取报价后往往会力争使报价方提供更多的优惠价格，于是双方开始一系列砍价，最后双方不断调整筹码，过程中要找出分歧原因，清除障碍。做出让步时要谨记让步规则：以小换大;每一次让步都应得到某种相应的利益作为回报，尽可能不做无谓的让步，同时要放慢让步速度和幅度。

合作达成后商务做必要的回顾和总结。

“工具”：商务洽谈中除了学会区分不同性质的客户(品牌方媒介)做不同的洽谈方式和沟通心理外，还必须懂得运用“工具”，正是这些“工具”构成了通往成功的桥梁，例如：法律知识(广告法、合同法。订立合同时条款详尽，文字严谨)、专业知识(广告投放专业知识、公众号知识、腾讯生态架构知识)、策略知识(谋求一致、共同受益、长期合作)、思维艺术(辩证逻辑思维、诡辩逻辑)、语言工具等。只有掌握更多的知识和工具的时候才能在工作中更加得心应手，应付自如。

第四篇

在我们日常中商务工作中会遇到面议的客户以及日后面临工作接待同客户就餐等情况，特意学习了书中关于商务礼仪方面的知识并列举部分知识点：

握手

握手的力量、姿势、时间长短，能够表达出握手人的不同态度和思想感情。初次见面，通过握手能解除防范心理，加强感情交流，很容易反映出心理变化，对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。

(1)支配性握手

通常是对方掌心向下地把手伸给你。这种握手方式是告诉你，他在此时处于高人一等的地位;而且表示在未来的接触里，他希望掌握控制权、支配你。事实证明，这种握手很难与被握手者建立平等友好的关系。

(2)顺从性握手

对方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一个懦弱而且缺乏个性的人。通过握手传达出对你的谦恭、顺从。在某些情况下，采取这种握手方式，往往会产生良好的效果。

(3)平等式握手

对方的手掌直向你伸出，整个握手过程中手掌保持垂直，手指微用力，这表达了彼此间的尊重和默契，说明他是一个好动而且信心十足的人，你可以和这类人处得很好。

(4)抓指尖握手

有些人握手时不是用手亲切地握住你的手掌，而是伸手握住你的指尖。这是一种不标准的握手形式，是为了和你保持一段空间距离。

对于其他接待、拜访、介绍、宴请、点餐等商务礼仪也有了一定的了解和认识，为以后的工作奠定了基础和理论知识储备。结合当前工作情况大部分时间我们商务人员在线上进行商务洽谈工作，维护客群关系就是商务礼仪最大的目的;对于长期合作互利共赢的客户以及作为我们品牌的背书公司应做好情况把握，在对接中展示出诚意表现出对对方的注重，维护好公共关系，做好节假日问候、生日祝福、每年礼物人情相送。