关于会员回馈活动方案范本

关于会员回馈活动方案范本

　　篇一：“会员卡积分大回馈”活动方案

　　‘会员卡积分大回馈”活动方案

　　为酬谢广大会员客户对本酒店的支持与厚爱，现予真情“会员卡积分礼品大回馈”；

　　一． 活动细则；

　　1. 凡在荔晶酒店任何餐厅办理充值1000元以上即成为会员卡客户；

　　2. 会员卡现充现返；1000返50元，2000返100元，3000以上按15%返现于卡内，除享受其它会员优惠外，凭充值的积分可参与兑奖活动（积分以元计）；

　　3. 积分兑奖分为五个等级；卡内积分达2000为★星，4000为★★，6000为★★★，8000为★★★★，10000为★★★★★会员；

　　4. 会员可凭卡内积分的标准呈积分升级领取不同的兑奖礼品； 5. 兑奖以卡内积分为准一次性兑悦，不可分次兑奖；

　　6. 当积分达10000分为积分止点兑奖后积分清零，可继续充值循环积分兑奖； 7. 兑奖礼品可由会员客户任选其一；

　　8. 会员积分年达到3万和5万积分将享受更多优惠待遇；

　　9. 详情介绍可咨询店内员工，本活动最终解释权和活动时间归荔晶酒店所有。

　　二． 操作细则；

　　1. 由软件工程师针对以上要求设定积分等级，并且要求对10000积分以内兑奖的范围要有显示兑了奖要有锁积分的操作（当积分达到下一个星级标准自然解锁兑奖）避免重复兑奖； 2. 在客户出示会员卡主动为客人查阅积分情况提醒客户。

　　3. 兑换礼品必须先由收银领班签字核实方能交予前台领班为客户兑取礼品。

　　4. 店方负责人设定兑换礼品的管理流程，必须有“礼品兑换痕迹记载本”有据可查；

　　5. 店方根据礼品的备货量及时与采购部进行协调，遭客人兑奖投诉将负直接责任。 6. 以上星级积分的标准不适宜“中北路店”协商后在作定论。

　　营运部 2012年5月27日

　　篇二：某购物广场会员营销策划方案

　　某购物广场会员营销策划方案

　　前言

　　现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物

　　，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样

　　1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。

　　2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。

　　3、卡样（略）

　　第二. J'S VIP CLUB简介

　　XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP

　　CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。

　　俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。

　　会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。

　　尊荣VIP服务项目:

　　1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。

　　2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

　　3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。

　　4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。

　　5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。

　　6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。

　　7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。

　　8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。

　　9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。

　　10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。

　　11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。

　　12、享有便捷的积分查询服务。

　　第三．XX购物广场网站VIP专区简介

　　在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。

　　第四. 广场会员卡管理细则

　　1.会员卡的申办

　　⑴、申办条件：

　　积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。

　　金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。

　　钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。

　　⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。

　　2. 会员卡的保存、更换和补办

　　XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。

　　会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。

　　3. 会员卡有效期

　　A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。

　　B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。

　　４. 会员卡积分有效期

　　金卡积分在首次获卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。

　　钻石卡卡内积分终身有效。

　　5.会员卡的换领、升级

　　A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。

　　B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

　　C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

　　6.会员卡的功能

　　金卡：

　　⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。

　　⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

　　⑶、持XX购物广场VIP金卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。

　　⑷、持XX购物广场VIP金卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 ⑸、持XX购物广场VIP金卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠。

　　⑹、持XX购物广场VIP金卡可参加J’S VIP CLUB不定期举办的会员活动。

　　⑺、持XX购物广场VIP金卡在广场VIP贵宾室VIP共享空间享受相应的休闲服务。

　　⑻、金卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑼、定制真情购物服务。

　　⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

　　⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。

　　⑿、不定期的精美礼品赠送。

　　⒀、享有便捷的积分查询服务。

　　⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精美生日礼品。

　　钻石卡：

　　⑴、持XX购物广场VIP钻石卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠，折扣商品可折上再享九五折优惠。

　　⑵、持XX购物广场VIP钻石卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 ⑶、持XX购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。

　　⑷、持XX购物广场VIP钻石卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚资讯服务。 ⑸、持XX购物广场VIP钻石卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠及礼遇。 ⑹、持XX购物广场VIP钻石卡可参加广场VIP CLUB举办的酒会、PARTY等活动。 ⑺、持XX购物广场VIP钻石卡在广场VIP贵宾室享受尊荣的贵宾服务。

　　⑻、持XX购物广场VIP钻石卡在店庆期间消费达到指定金额，可获赠高级纪念品一份。 ⑼、钻石卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑽、电话预约，温情导购全程陪同。

　　⑾、电话购物，送货上门。

　　⑿、新品、稀缺商品优先购买权。

　　⒀、紧急救援服务。

　　⒁、定制真情购物服务。

　　⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

　　⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。

　　⒄、不定期的精美礼品赠送。

　　⒅、免费手机充电服务，免费提供童车服务，免费提供爱心雨伞服务，免费礼品包装。 ⒆、享有便捷的积分查询服务和专属秘书服务。

　　⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精美礼品。

　　7.会员卡的使用规则

　　⑴、持XX购物广场会员卡在广场指定商铺消费可积分。办理会员卡时的消费不积分。 积分卡的积分仅用于计算消费纪录，换领金卡后积分清零，不享受任何积分回馈待遇。 ⑵、积分标准每季度修订一次，以最新修订版为准。

　　⑶、积分在有效期内累计积分达到一定金额，可按规定享受积分回馈，同时减去相应分值。 ⑷、积分标准：＊ 服饰、鞋类、体育用品等消费10元积1分

　　＊ 小百货、服务类消费20元积1分

　　＊ 珠宝、钟表、化妆品、、工艺品、家居、皮革类等消费50元积1分

　　⑸、积分规则：＊ 积分以实付金额计算

　　＊ 积分不可兑换现金

　　＊ 积分不保留小数点后两位

　　＊ 建卡消费、特殊推广及有明示的商品不积分

　　注：持XX购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时请保存收银凭证并查验上面记录的会员卡号正确与否。为了保证会员制度的严肃性和保护广大会员的利益，会员未带会员卡则视为普通顾客，不能享受任何会员优惠及待遇。

　　8．会员卡的回馈形式

　　⑴、回馈方式： 积分返利、特供赠礼和电子货币（三者不可兼得，兑换所用积分将被自动扣除）

　　A、积分返利

　　① 返利时间：每年12月15日—12月31日

　　② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分返利活动，并将得到以下回馈：

　　消费累计积分 返利金额

　　5000分级 800元

　　8000分级 1500元

　　10000分级 2000元

　　相邻级别之间按以下方式返利

　　消费累计积分 返利金额

　　5000—8000分 5000分级返利+超出积分数乘1.6

　　8000-10000分 8000分级返利+超出积分数乘1.8

　　10000分以上 10000分级返利+超出积分数乘2

　　以积分6600分为例：5000分返款800元，超出积分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合计返款1056元。

　　B、积分兑换特供赠礼

　　① 活动时间：每季度末

　　② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分兑换特供赠礼活动，并将得到以下回馈： 消费累计积分满500分可兑换价值50元的特供赠礼

　　消费累计积分满1000分可兑换价值120元的特供赠礼

　　消费累计积分满2000分可兑换价值280元的特供赠礼

　　消费累计积分满5000分可兑换价值800元的特供赠礼

　　消费累计积分满8000分可兑换价值1500元的特供赠礼

　　消费累计积分满10000分可兑换价值2000元的特供赠礼

　　积分有效期内，超出兑换分数的部分可以重新开始累计。

　　（兑换赠礼以当期展示的赠品实物为准）

　　C、 积分转化电子货币

　　① 活动时间：积分有效期内任何日期

　　② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分转化电子货币活动，并将得到按1：1比率（1分=1元）转化的电子货币。

　　③ 注意事项：电子货币仅限在XX购物广场指定店铺消费时使用。

　　会员卡内的电子货币在每年的6月30日和12月31日作废，到期未使用自动清零。

　　9．积分查询

　　* 登陆XX购物广场网站会员专区查询。

　　* 到一层广场总服务台或八层VIP俱乐部现场查询。

　　* 致电-xxx（待定）的方式查询积分。

　　10．会员卡有关的投诉、咨询渠道

　　* 登陆会员专区进行设诉及咨询

　　* 在XX购物广场总服务台或VIP贵宾室进行设诉及咨询

　　* 咨询及投诉热线：

　　11．会员卡有关的法律事宜

　　⑴、XX购物广场会员卡的发卡单位为XX购物广场。

　　⑵、XX购物广场会员卡仅限XX购物广场与特约优惠商户使用。

　　⑶、在法律允许的范围内，XX购物广场拥有对XX购物广场会员卡的解释权、积分规则调整权。

　　第五. 相关注意事项

　　⑴、若持卡人有违规使用、滥用甚至恶意使用本会员卡或利用本会员卡以不正当途径获利的行为，XX购物广场有权取消其会籍。

　　⑵、本着为会员提供更优质服务的宗旨，XX购物广场会不断修改与完善会员规则。在规则修改前XX购物广场会以广告通知、店内告示或在XX购物广

　　场网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则应接受并遵守。

　　⑶、VIP卡在特别促销期间的使用方法如有变更，敬请参见现场明示。

　　⑷、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，注意事项：

　　A、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，均须本人持购物时所使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。

　　B、 因退换货导致申办、更换或升级VIP卡的条件不再成立时，所办的VIP卡将被收回。

　　C、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，除按照相关规定进行退换外，还将对VIP卡内积分进行相应增减。卡内积分不足时，须以缴纳现金的方式相抵。

　　D、 使用电子返利券购买的商品因质量问题发生退货时，按照原付款方式退款。 E、 商品退换货办理

　　发生退换货业务时，如信誉卡上标注“已办卡”、“赠讫”等印章的，需至俱乐部办理退还赠品、赠券、VIP卡等相关物品。办理退换货流程：柜台同意退换货→开据退货小票→商场主管级以上领导签字认可→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。

　　第六．会员相关贴心服务细化

　　1、温情陪购（钻石卡独享）

　　申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP

　　俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。 陪购内容：

　　●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介

　　●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位

　　●省内主要旅游景点的简单介绍 ●代办停车登记、礼品包装等服务

　　2、生日祝福

　　会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。

　　会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。

　　农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。

　　3、定制真情购物服务。

　　宗旨：亲情、爱情、友情?，XX购物广场助您享受完美人生。

　　服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！

　　本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。

　　4、免费停车

　　宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。

　　基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。

　　5、亲情援助服务（钻卡独享）

　　钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）

　　6、专属秘书服务（钻卡独享）

　　钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。

　　7、会员特惠服务

　　每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。

　　每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

　　篇三：vip客户维护方案

　　会员、vip顾客维护方案

　　一：维护VIP的目的

　　一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

　　顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客

　　通常情况下：

　　1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客

　　2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：

　　1.针对于顾客：

　　A.建立自有的信息平台：短信联络

　　虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

　　护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

　　a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

　　b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品

　　a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

　　C：VIP特享（专卖店专场回馈）

　　一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！

　　D：VIP联营

　　可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还

　　可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

　　2.对于终端店铺的我们

　　a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

　　硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

　　软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

　　经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

　　b.收集老客的'意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

　　e:专人负责客服人员

　　建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员

　　的返店频次、缩短VIP购买周期。

　　四、我们对VIP的工作开展

　　1.资料库的管理一定要严格化

　　现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。

　　数据库资料包括：

　　新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等

　　交易频率：每周、每月、每年购买次数

　　产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

　　顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

　　2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

　　3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的

　　资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

　　4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。

　　五：我们终端VIP维护的现状

　　1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

　　2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。

　　3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

　　4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进

　　篇四：“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案2

　　附件：

　　“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案

　　一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户

　　（三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划

　　新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：

　　三、活动开展时间

　　自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：

　　活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：

　　（二）活动流程：

　　1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。

　　2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。

　　3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。

　　（三）活动要点

　　1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取

　　星级高的联盟商家；

　　2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。

　　3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。

　　4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。

　　五、活动宣传：

　　区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；

　　分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；

　　营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。

　　六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案

　　“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；

　　“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；

　　（2）礼品赠送项目

　　“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；

　　“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；

　　“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；

　　在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。

　　查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；

　　七、活动效果评估

　　活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。

　　篇五：20XX年年终会员回馈活动草稿

　　20XX年年终会员回馈活动方案（草稿）

　　活动目的：

　　以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售

　　活动背景：1、20XX年年终会员回馈

　　2、20XX年元旦会员返礼

　　3、民生开业，全面迎战

　　活动时间：第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日

　　主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼

　　第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日

　　主题：迎新送好礼，20XX更精彩

　　活动内容：

　　第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日

　　年终回馈，长百哥邀您选豪礼

　　1、进店即送会员积分卡一张，

　　消费冬款服饰即送银卡一张

　　消费满999元即可送金卡一张

　　2、会员礼品无限制兑换

　　会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

　　3、购指定商品3倍积分，

　　活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。

　　参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌

　　长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）

　　长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）

　　4、满额折扣兑礼

　　我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换

　　第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日

　　主题：迎新送好礼，20XX更精彩

　　1、进店即送会员积分卡一张，

　　消费冬款服饰即送银卡一张

　　消费满1888元即可送金卡一张

　　2、会员礼品无限制兑换

　　会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

　　3、迎新大惠，会员积分当钱花

　　活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用

　　4、靠近我，即有大礼相送

　　凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份2000分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品

　　服务台

　　20XX年12月1日