索赔员岗位职责详细描述

索赔员岗位职责1

1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

2、故障配件是否在保修期内。

3、联系厂家协调，免费更换故障配件。

4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。

5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

6、期间建立完整的档案，以便随时查看。

索赔员岗位职责2

1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;

2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;

3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;

4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性

5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;

7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;

8、完成领导交办的其他相关工作。

索赔员岗位职责3

1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。

2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

索赔员岗位职责4

1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性

5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔员岗位职责5

1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。

2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间;

8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写;

9、对旧件的'回收归放;

10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程;

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作;

12、负责索赔件保管工作;

13、负责索赔零配件上标签工作;

14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作;

15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作;

16、负责各类信息传递工作。

17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;

18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作;

19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表;

20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔员岗位职责6

1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程;

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性;

3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;

5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流;

6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况;

8、完成领导交办的其他临时性工作。