今天我所演讲的题目是:优质文明服务永无止境。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。
20xx年9月,我们迎来全国第39个质量月,今天,我们在这里举行:
1.质量是企业的命脉和门面,良好的施工质量是企业发展的根本。加强质量管理,细化施工方案,预防施工生产中质量出现偏差,及时发现并纠正施工生产质量隐患,确保施工质量一次成优。
2.增强施工生产的质量责任意识,明确施工标准、质量检查方法,加强施工细节管理强化职工培训与过程总结,注重全员参与,加大对违规行为的处罚力度,抓住关键环节,落实质量管理责任制。
3.各级管理人员要站在中国水电四局的角度上,坚持树立和落实质量是施工进度和效益的保障、以预防为主和以人为本的工作理念,切实履行监督管理职责。
4.要统一思想认识,做到政令畅通,任何人不得只顾眼前和局部利益,忽视产品质量的高标准要求。
5.加大处罚力度,严抠施工管理过程的质量细节,加强过程检查。
6.做好各项规章制度的执行情况并有效实施。
7.做好宣传工作,各项规章制度和措施大家要熟悉,并创造良好的工作环境。
认真贯彻落实9月份质量“活动月”的工作,改善工作方法,加强管理,强化认识。以便在今后的施工过程中把各项管理工作做的更好。
质量工作建议:
1.提高各层次人员的素质是提高产品质量的根本。
2.确定制度、规范方法、明确职责、透明考核。
3.加强培训,不断提高。
4.加大宣传,好坏皆提。
5.根据实际不断持续改进。
6.不为一时的方便而苟且敷衍。
最后,预祝20xx年9月全国第39个质量月活动取得圆满成功!
谢谢大家!
质量是人控制的:不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位的,人是管理机器的主体,人决定质量,而非机器决定质量。实际上,我们都知道,质量是我们每一个职工制造出来的,而不是质量员检查出来的!因此提高自身的工作素质,把产品质量深入到每个职工的心中才是从根本上解决问题。严把质量关,从现在做起,从我做起。
我们都知道“一个木桶所能盛水的高度取决于最低的那块木板”的故事。而在我们机总三的总装车间里,我们提供就是一批批合格的发动机,每一台发动机都要经过操作者认真的操作,我们就是那一块一块木板。我们的工艺技术水平决定了产品的质量评价。而我们每一道工序中为什么要自检、互检?为什么还要跟上一道工序和下一道工序互相沟通?因为我们都是公司这个木桶的一块木板,我们互相镶嵌,构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真好,每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣,才能做到滴水不漏。因此,第一步就需要我们踏踏实实的工作,先把本职工作做好,完成好自己的这一道工序;第二步就是我们还需要协作精神,不能自扫门前雪,上一道工序有问题要及时反馈,出现问题要止于我而不能止于下;而第三步就要求我们要虚心听取下一道工序的意见,及时的更正自己的错误,加强自己的技术水平,研究新方法,把自己的事情做得更好。
我们都是企业的主人,企业的生存和我们的生活息息相关,把握质量就是给企业添砖加瓦,就是把握自己,把握未来。稳定的'质量才是产品立足的基石,才能让企业在可持续发展的道路上充满生命和活力。
年已过完,新的学期也已经开始。在新学期开始之际,我慎重的对本学期的各项工作做了一个全面细致的计划,作为教师,教学工作就是全部,质量就是一切。本学期,我决定下大功夫,花大气力搞好六二班的英语教学工作,力争使六二班的英语成绩能在上学期的基础上有大的提高,为全校的质量提高添一份力。
1、注重挖掘教材内容,不大无准备之仗。上课前备好教案,认真备课,多翻资料,把所有的问题都弄通弄懂再进课堂。
2、抓好学生对基础知识的掌握。小学英语注重的就是学生的听、说、读、写能力的培养。在平时,把单词、句型抓在手上,利用早读、早自习亲自盯背中下学生的单词、句型,尤其是六名学困生,保证他们把最基本的知识掌握了。
3、搞好单元过关检测。每上完一单元,就想办法出一套题考查学生对本单元知识的掌握理解,然后根据学生的答题情况找出学生的掌握漏洞和难点、易错处,再利用辅导时间重新讲解,以保证学生对学过的知识掌握透。
4、平时对英语作文也要抓在手上,多训练,多讲解写作技巧,让学生能用所学的句子写出比较通顺的英语小作文。
5、把学困生的转化作为工作的重点。给六名学困生指派六名小老师,在预习、作业过程中有不懂的就随时问,小老师随时讲解、帮助。在辅导时间,我再给开小灶,辅导新知识,掺杂讲解以前没学懂的,力争在期末转化3名以上学困生,使其能考及格,使三科合格率能有所提高。
6、在平时的教学中,培养学生良好的学习习惯:让学生能坚持课前预习,课后有重点娥复习,不随意拖欠作业。
7、平时在作业上,多进行各种题型的训练。
总之,我会尽自己最大的努力提高六二班的英语成绩。
感谢领导和大家给我这个机会。现在我站在这里,很骄傲。说实话,我有点紧张,但这并不影响我阐述对这一工作的热情和信心!
我刚才在想,对于这样一个职位,要求我做些什么学些什么呢?技术主管也曾告诉我,在进入工作前先将学习过的单片机原理复习一下,我感觉到这是我进入工作的第一件大事。此刻,我想对于一个新人,最重要的莫过于大家给我的信心和责任。可以肯定的是,我可以做好这个工作,并会竭尽全力做得更好!我现在可以告诉技术主管,你给我的任务我已经认认真真地完成了。
并且,在后面的工作中我们会配合得更加愉快。我上网做了一番调查,我们研究所生产的产品在国内的市场很大。我向别人说这些的时候很骄傲,我进入这个单位的喜悦是溢于言表的,而且,我深感自己责任重大。刚来这里,技术上很多东西可能不懂,希望大家给我帮助和鼓励,我也会积极配合大家的工作。
三人行,必有我师,我会向大家学习的。我做的是质量控制这一块,我向领导保证,我会认真做好自己的工作,绝不让次品、差品从我的手里溜掉,在测量上会精确到控制线以下的数量级,用最短的时间熟悉ISO9000质量保证体系,耐心指导质检人员有效实施进料检验、过程检验和产品最终检验。
在工作态度上,也请大家放心,因为我一直就是一个可以放心的人。刚才在路上,一个司机问我这么热你怎么还穿西装。我说我去向领导写保证书,你能让我随便吗?进来后的几天里,我总在想,我能做什么?我做这些会不会更优秀了?我很高兴有这样的疑问,如果一直有这些疑问,我想,我的工作会得到大家的肯定。最后我想感谢大家给我的信任和鼓励,感谢领导给我进入单位的机会。我会从零开始,认真对待一切事情,和企业一起进步发展,谢谢大家!
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