行政执法行为规范「参考」

　　行政执法行为规范【参考】

　　一、仪容仪表规范

　　1、工作人员上岗时必须着制服，非公务活动时应着便装。

　　2、工作人员上岗时必须做到仪容整洁，举止端庄。

　　3、工作人员上岗时必须佩戴胸卡和号牌。

　　二、服务质量规范

　　1、工作人员必须爱岗敬业，熟练掌握有关检验检疫业务知识和计算机操作技能，在规定的时间内优质高效地完成工作。

　　2、工作人员为客户服务时要态度热情，语气和蔼，不讲服务忌语和粗话、脏话，不得以任何理由与客户争吵。

　　3、实行首问负责制，工作人员都有义务主动热情、耐心细致地解答客户提出的每一个问题。对属于职责范围内的，应当立即受理并快速办理;对不属于职责范围内的，接受首问人员应当将客户送至承办部门，并与办理人员作必要的交接后方可离开。(对来电、来函、网上查询也参照此方法进行处理)

　　4、工作人员要做到“五个一样”，即：大户与小户一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样、承诺与兑现一个样、表扬与批评一个样。

　　5、工作人员在办理各项业务时，要严格按照政策、法规和程序办事，做到及时、准确、稳妥、无误。

　　三、岗位纪律规范

　　1、严格遵守“检验检疫工作工作人员十不准”和“质检系统行风建设八严禁”等廉政规定，做到清正廉洁，秉公执法。

　　2、严禁向客户“吃、拿、卡、要、占、报”，不得以权谋私、假公济私或损公肥私。

　　3、忠于职守，工作时间不脱岗、串岗，不聊天嘻笑、打闹、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的活动。

　　四、环境卫生规范

　　1、增强环境卫生意识，自觉搞好办公区域的“四化”(绿化、美化、净化、亮化)工作，努力营造优美、整洁的办公环境。

　　2、保持办公场所的.洁净卫生，维持良好的工作秩序，各类设施及办公用品摆放整齐有序，无灰尘污垢。

　　3、落实环境卫生清洁制度，做到每天一小扫，每周一大扫，办公场所无卫生死角。

　　4、培养良好卫生习惯，不乱扔废纸杂物，不随地吐痰，不在办公楼内吸烟。

　　五、文明用语规范

　　1、问候性用语：您好，您早。

　　2、招呼性用语：同志，先生，女士，小姐。

　　3、接听电话时用语：您好，我是饶河检验检疫局××(部门)，有事请讲。

　　4、接待报检员用语：您好，请把××(单证)给我。请稍等。

　　5、发现报检单不符规范时用语：您的报检单××处不合规范，请重新填写。

　　6、需要报检员配合时用语：劳驾，打扰您。您看这样行不行?多谢您的合作。

　　7、回复报检员致谢时用语：不用谢。不客气。这是我们应该做的。

　　8、业务办结时用语：谢谢合作。再见。请慢走。