铁路出台春运服务细则

黄飞老师

  铁路春运正式启动,铁路客流也明显增多。昨日获悉,天津站、天津西站等已启动春运预案,应对节前大客流。据介绍,今年春运,铁路客流仍以学生流、务工流和探亲流为主。“2016年春节比2015年早11天。各类学校寒假放假日期集中在1月23日、24日,开学日期集中在2月13日至22日。学生放假时间与春运起始时间吻合,因此形成客流‘节前高度集中,节后相对分散’的态势。”铁路负责人说。

  据铁路负责人介绍,节前客流相互叠加高度集中。其中,本周客流以学生流和务工流为主;下周,学生、务工、探亲三大客流交织重叠,客流将一直处于较高水平,并于节前3至5天形成最高峰;节后,预计三大客流相对分散,客流整体较为平稳。为确保旅客安全、顺利、舒适出行,近期铁路部门出台了相关服务和安全细则。

  安全

  所有渠道均发售学生票

  放宽学生团体办理期限,重点保障学生购票需求,通过学校有关部门在互联网集中办理学生团体往返票,同时放开所有售票渠道,向没有参加院校统一办票的学生旅客发售1月中下旬至2月29日间的学生往返票,最大限度为学生购票提供方便。

  设专窗24小时换取车票

  实行售取分离措施,方便旅客购票和取票。各大火车站设置24小时取(换)票窗口,开设两个以上窗口的代售点取(换)票专窗。自助售票增加可发售残军票,进一步完善自助售票功能。

  重点特殊旅客预约服务

  天津站、天津西站等通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站官方“爱心热线”,使重点旅客享受便捷购票以及接送进出站、助困服务。重病患者和特殊困难旅客可拨打12306进行预约。

  车站里列车上都有WiFi

  天津西站、天津站等火车站将为候车旅客提供WiFi服务,部分普速列车也将设有WiFi。今年春运,北京铁路局将积极试行为旅客提供WiFi互联网服务,并逐步完善相关服务。

  供应15元盒饭2元饮用水

  动车组列车将供应15元盒饭和2元饮用水,同时站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等基本服务环节也将重点保障,确保旅客舒适出行。

  列车晚点启动应急预案

  集中开展行车设备检查整治,减少站停延时。细化恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等情况下的应急预案,特别是始发列车晚点应急预案,统筹安排救援物资储备、行车组织调整、信息传递、后勤保障、退改签、各类资讯服务等应对。遇列车大面积晚点,及时准备公交、地铁、出租等运力,快速疏散旅客。

  服务

  举报“黄牛”奖励500元

  铁路部门严厉打击倒票行为,维护购票秩序和旅客合法权益。鼓励旅客监督倒卖、贩卖车票行为,实行有奖举报(举报电话010-51829110),一经查实,给予举报者500元奖励。

  旅客行包100%安检查

  强化反恐防爆管理,确保进站旅客100%实名制购票、验证验票。发现票、证、人不一致的.严格依照有关规定及时妥善处理。严格旅客安检查危,杜绝“三品”进站上车。确保进站旅客100%的安检查危、行包托运100%安检查危。鼓励旅客监督携带“易燃品、爆炸品、危险品”进站上车行为,实行有奖举报(举报电话12306),一经查实给予举报者500元奖励。

  严打危及行车安全犯罪

  铁路部门与地方政府沟通,在火车站广场和进站口增派警力和工作人员加强疏导,防止客流出现积压。加强安检查危,加大安检力量、安检设备投入,扩充安检通道,落实站区全封闭、硬隔离安防措施,切实做到在大客流情况下进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”。此外,对车库、整备场、油库等高危地点,实行“网格化”责任管理、“区域化”隐患排查,严防火灾事故发生。以打“拆盗、割盗、货盗”和防范“五类案件”为重点,推进治安整治,严厉打击危及行车安全的犯罪活动。