电信公司致用户的一封公开信

李盛老师2023-08-18 23:32:31

　　尊敬的**电信用户：

　　201*年6月9日，**电信的通信网络出现故障，导致部分用户的通信功能受到影响，现向广大用户说明如下：

　　一、故障原因及影响

　　6月9日7：11，**电信枢纽楼机房因市电故障，设备突然闪断，并造成部分线路短路，变压器受损引起跳闸，因此导致核心设备出现故障。此种情况造成**市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用(但4G用户的.数据业务正常)，同时，导致**市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。

　　二、故障处理过程及通信恢复情况

　　故障发生第一时间，**电信现场值班维护人员立即对受损设备进行消防降温处理，保障其他设备安全，并初步判断故障原因。7：30，维护人员启动备用发电机，电源恢复供电;7:50，相关设备陆续启动。截至9：55，固定电话及宽带业务功能恢复。

　　因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏，故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时，设备厂商更换新板卡，工程师登录服务器对设备进行进一步调试;11:20，设备调通，通信、短信和数据功能全部恢复。至此，故障全部修复，通信恢复畅通。

　　三、客户服务情况

　　事件发生后，**电信第一时间在营业厅发布公告，解释故障原因，并向受影响用户致歉;省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。

　　针对此次事件给广大用户带来工作和生活的不便，**电信在此深表歉意;我们将以此为鉴，积极改进，为广大用户提供优质的服务。同时，也对社会各界的理解和支持表示由衷的感谢!