一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达x万元以上(每件x万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到x万元以上代理费(每月不低于x万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《xxx商标》或者《xxx商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《xxx商标》,承办费用达x万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20xx年新的挑战。
随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。现制定工作计划如下:
一、深化落实客服部内部建设与思想交流
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器,每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉,当这台机器运转起来的时候,任何一个环节都不可以出现问题,因此,内部建设成为关键。
明确共同目标,将公司发展方针,发展目标,发展计划告诉每一位客服,让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划,职位升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,有发展前途。
制定良好的规章制度,完善各种纪律条例、奖惩制度,对于违背规章制度的行为应当及时制止,并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施,避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
保持经常性的沟通,客服部负责人在除了工作之外,要保持与每一位客服经常性的沟通,多交流,善于倾听她们的心声,多关心她们,及时帮助她们,让她们能全心扑在工作上。在工作中,客服人员或多或少会犯这样那样的错误,这就要求在批评时掌握个度,一方面利于工作的展开,另一方面让他们认识到错误的严重性,从而起到正面效益。
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要,客服人员的岗位流动性较大,每天的工作内容都不相同,在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获,因此制定每周一次的思想交流会,通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训,提高服务水平
1、搞好礼仪培训,规范仪容仪表
客服部不仅是整个管理处的大脑,同时也是直接面对客户的部门,客服人员的仪容仪表是否得体,礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节,但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性,因此,我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训,以制定每周一次的培训计划,提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
客服人员中大多无物业管理的工作经验,且对物业行业本身了解不多,因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规,现行的南京市物业管理条例,建设部第195号令等,以此为后期管理打下良好的基础,在工作中做到有凭可据,有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度,因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放,新人员的增加,以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范,总结工作经验,归纳工作中出现的问题添加进去,同时拟定培训计划,做到系统化、标准化、规范化、针对性强,以使岗位职责及工作流程深入人心。
一、幼儿生活管理方面:
随时对幼儿进行思想健康和卫生常识教育,对个别孩子进行重点指导,有认真按顺序洗手的好习惯,洗手时不玩水,会擦肥皂,会用自己的毛巾擦手;能正确使用餐具,有文明的进餐行为,细嚼慢咽,不挑食,精神集中地吃饭;保持桌、地面和衣服的整洁,餐后会擦嘴和用水漱口。树立自己的事情自己做的自主意识。
二、教育管理方面:
根据本班孩子的实际水平和兴趣,确立相应的教育目标和要求;根据“三会”目标和围绕教育部人文社会科学“九五”专项课题,确立相应的教育目标、要求和教育内容及形式、在教学活动中,有目的、有计划引导幼儿积极参与、主动学习,引导他们学习用多种感官去感知事物,鼓励他们动手操作,学会发现问题和独立解决问题。
三、各方面的具体内容要求:
<一>常规工作:
1、班级卫生保健管理:
抓好班级日常性卫生保健工作,使孩子在日常生活活动中,在每日的饮食起居中,得到细微的养护照顾,受到科学的健康教育,身心得到良好的发展。
2、幼儿安全管理与教育:
结合孩子年龄特点,进行适当的安全、健康、科学化教育,增强其自我保护意识和能力。
3、在抓好孩子生活常规的同时重点抓孩子的学习常规。
<二>教学活动:
合理利用分区、分组、集体、方案活动、游戏等形式,确保教育目标和任务的完成。
<三>家长工作:
日常性的家长工作:
(1)利用早晚家长接送孩子的短暂时间与家长接触,了解和介绍孩子情况,相互沟通提出建议等。
(2)运用家园联系,随时与家长取得联系,个别交换意见,互通情况信息。
(3)以家长园地形式向家长介绍孩子园和班级活动安排和教育计划,结合各月重点并针对家教中存在的一些带有普遍性的问题,宣传家教科学知识、指导方法,介绍家教经验等。
阶段性的家长工作:
(1)家访(或电话):
完成新生普访工作,取得家长配合、孩子同教师建立初步信任关系。
(2)家长会:
向家长介绍幼儿园的有关制度;本学期园内的大型活动项目;对孩子在上学期的生活、学习情况作详细总结;分析班级存在的不足,希望得到家长的谅解与支持。同时,教师还鼓励家长大胆提合理化意见,以便本班保教工作的改进。
我班13人(旧生12人,新生1人),男生7人,女生6人,看着他们天天长、岁岁变,欣慰,自豪感充满老师的心怀,他们下学期即将进入金色童年的学龄期,带着一份自豪和喜悦跨进小学门槛。他们的身体状况与3—4岁幼儿相比有了明显不同,精力旺盛,爆发力强,对体育活动充满兴趣,他们喜爱游戏,游戏活动的水平更高了,他们好学多问,有十万个为什么。初步形成个性并表现出明显的个体差异,他们大都为独生子女,拥有充分的爱抚与关怀,较优裕的物质生活条件,缺乏兄弟之间的交往和亲情,使有的幼儿缺乏社会互动意识、不合群,自顾自,有独占习惯,同情心、责任感比较缺乏。
幵学初工作:
1、结合电访和对幼儿观察分析,完成对班级新生及旧生幼儿发展水平的初步评估。
2、根据幼儿情况及班级条件,制定详细的幼儿教育计划。教育教学目标及完成进度的日程安排及特殊情况的处理方法,对发展较差幼儿的补差措施,发展较快幼儿的提高。
3、根据教育教学计划,布置好班级教育教学的小环境,预先设计好幼儿作品的存放处;及对班级整个环境的设计,对于班级物品实行五常管理。
4、班级保教人员共同制定各项教育活动的组织形式及基本常规,做到统一要求,建立班级教育活动的运转机制,还要带领幼儿熟悉环境,认识新进工作人员,了解班级的管理常规,初步建立师生友好。
5、做好期初的家长会工作,让家长了解
学期中的工作:
1、每日事务:
检查教育教学计划,了解当日活动内容,准备好当日班级教育活动所需的材料,掌握好材料的.分配情况,针对前一日教学情况进行巩固、复习、新授、保证教育教学的连贯性。具体实施当日的教育教学方案,严格按计划和规则进行教育教学活动,作好教学效果记录,做好个别幼儿的辅导工作。
2、每周工作:
①提前一周备好课,制定周教育进度及活动安排、制定班级每日教育教学活动方案。
②根据教育教学活动方案,做好一周教具,学具材料的搜集与制作。
③对幼儿一周的学习表现与家长进行沟通。
④每周五班级召开班级会议,总结本周的工作、安排下周的工作,商讨对本班问题的解决方法,研究班级教育工作的具体内容与措施、协调分工与配合。
3、每月工作:
①做好个别儿童教育的计划与修订措施,针对不同的小朋友实施不同的教学方法。
②每月在园所内听课并做好相应的笔录,吸取别人优秀的地方(取长补短),并总结个人心得、总结个人教育目标的实现、教育方法的运用情况。
期末工作:
1、整理教育活动笔记、电访记录、班级日志及对班级幼儿保教用品的完成。
2、做好幼儿全学期的评估工作,写好幼儿发展情况及表现小结。
3、做好他们与小学的相关衔结工作。
其它工作:
1、班级交流活动:
2月11日元宵节,3月8日妇女节,3月11日期初家长会,4月22日春游5月1日劳动节,5月14日母亲节,5月20日家长半天幵放日活动,5月31日端午节,6月1日儿童节,6月18日父亲节,7月15日期末家长会,7月22日第一届毕业典礼。
2、家长工作:
①主动及时地与家长沟通,交流幼儿在园内、园外的各种表现。
②帮助家长创设家教环境与生活环境,营造幼儿良好的家庭氛围。
③向家长提供幼儿生活、教育常识给予指导,定期了解幼儿在家里的各种行为习惯。
④宣传正确的保教思想,争取家长对园内班级管理的理解。
⑤建立家庭与幼儿园的联系机制,保证联系渠道通畅,共同处理好幼儿在园内的突发事件。
祝愿本班在所有老师的共同配合下能够顺利进入小学,希望他们在吉的堡的每一天过得充实而快乐。
随着公司筹建工作的日趋完善,配合公司第四季度筹建冲刺阶段的计划,根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足,行政人事部特制定了第四季度的工作计划。
一、人力资源类工作
公司对人才的需求量猛增,人力体系库亦将日趋饱和,第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作,以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作,必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训,且逐步到位。
改善目前招聘渠道、流程,增加招聘投入(参加现场招聘、校园招聘等途径),适应人才猛增的需求。针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升,提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。满足岗位需求,保证人才储备,实现梯队建设。
继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;补充新增设岗位考核指标;横向和纵向考核制度与薪资挂钩,逐步将所有项目参与横向考核范畴。重点对考核结果进行评估,建议,对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪,保证绩效考核工作的良性运行;推行过程是一个贯穿全年的持续工作,综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
静态需求和动态需求:根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划,制定年度培训计划和月度培训计划。讲师培养计划:选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训,开发培训课程的课件。重点培训内容:营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。培训制度修订:第四季度末前完成《培训管理制度》修订。培训效果评估:对培训进行跟踪评估,及时收集培训对象的反馈信息。
二、行政管理类工作
制度是工作经验的总结,是工作效果达成的保证,制度的编者和修订遵循现实工作的需要,同时要有前瞻性,制度不能一蹴而就,而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度,且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。
在后续的工作中,行政人事部将不断完善自身部门的建设,竭尽所能做好以上所说的工作计划,努力配合其他各部门的工作,为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。
班级作为一个集体,宣传工作不容忽视。只有通过各种宣传,才能更好的被外界所了解和知晓我们班的良好学习作风和各种值得其他同学学习的方面。现拟订班级宣传计划,用来鞭策自己和监督自己使自己的工作做的更好更完善!
计划如下:
1。首先,作为宣传委员,要以德服人。努力加深自己的自身修养和道德素质以及努力学习科学文化知识。
2。发现本班的好人好事及时发动舆论工具向外界宣传,为班上树立良好的学习榜样。
3。负责起稿本班上的活动计划和活动总结。
4。积极向本班同学传达学生会和系里的各种工作指示,配合宣传工作,并把其他班上的良好作风向班上同学推荐,并鼓动同学们向他们学习。
5。及时地将准确、有用的信息最好、最快地传递给大家。
6。积极配合组织委员,团支部书记,做好团支部工作,搞好宣传报道。
7。及时学习,表彰先进,树立正气,积极宣传共青团员中涌现的好人好事。
8。完成其他日常性工作,积极参加各种活动。
工作计划如下:
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同事们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。·
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造利润。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。不过现实来说,我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的,我相信自己能够有着更好的发展,不过前景才是最重要的,我相信自己能够做到最好,这是我应该做好的。以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开始,我相信自己会做的更好!
本学期有幸被班里的同学推举为学习委员,我知道身为学习委员其责任的重大性。所以我会尽我所能的把整个班的学习搞好。根据我们急救班的自身特点,我制定了如下的一些工作计划。目的是营造浓厚的学习气氛,调动本班同学的学习积极性。以下是我的工作计划:
1.以身作则,认真学习,上好每一堂课,不迟到不早退,争取取得好的成绩在学习中起到带头作用。
2.及时传达任课老师关于学习方面的任务和要求,提醒同学按时完成作业(实验报告为主),并按时送达老师办公室以及分发相关实验报告,遇到课程调动及时通知到每个人。
3.平时做好一些必要的记录工作如个人的会议记录等,及时传达给同学们。
4.与本班同学多交流,了解大家的需要和想法,采纳他们提出的一些关于学习方面的建议和意见,采取措施,改善同学们的学习环境!力求班级无挂科现象!
5.努力配合老师的工作,成为老师与学生沟通的纽带,同学有意见可通过我传达给各位老师。
6.在临近考试的时候了解大家的思想波动,努力使班风保持优良。防止本班同学有厌学或者作弊等不良思想,搞好考试动员工作。
7.抓好同学们的上课出勤率,对无故旷课的同学作好思想工作。
8.经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动,特别对于个别曾经只关心学习成绩的同学起了很大作用,也让他们体会到了参加这些活动所带来的乐趣.
9.英语是我们学习的又一重点,建议同学们多学习英语,多练习听力、阅读、鼓励同学们早读等,更有效的提高同学们英语学习的基础和成绩。提高我班四六级通过率和考研英语的相关准备。
10.与他班的学习委员交流,互通消息,及时联系各科老师获取相关的学习考试信息,在保证班级各学科零挂科的基础上提高班级整体成绩,避免两极分化。
11.积极搜集关于考研就业的最新信息,通知大家听一些比较有意义的讲座,了解考研或者急救,麻醉就业新形势,便于同学们对自己的未来做更细致的规划!
在这一年里我会按照以上计划完善自己的工作,认真听取老师和同学的建议和意见,定期总结同学的学习状态和学习重点,好的地方大家一起坚持下去,不足之处及时提出,加以改正,构造总体上的积极学习氛围和良好的学风,帮助学习上有困难的同学,使其提高学习水平。积极参与我们班内的活动,活跃学习气氛,丰富同学们的课余生活,提高我班的凝聚力,这样坚持下去,形成良好的学习风气,提高每个同学及班级学习成绩。 我会在工作中锻炼自己,完善自己,尽心尽力为同学服务,和其他班委密切合作,打造出团结,向上,美好的优秀班集体!
一、作为组织委员我会做好如下工作:
1、组织生活,根据上级团组织意见结合本委的实际情况,提出组织生活的内容和形式的建议,做好各种会议(活动)的考勤、记录工作,如实将团委活动情况填写在《团委工作记录簿》上。
2、了解和掌握团干部的思想学习、工作情况,向委员会提出对团员青年的表扬奖励和批语教育的建议。
3、根据本委的实际情况提出组织建设意见,负责对所有学生干部进行考察,及时向委员会提出学生干部的任免议案。
4、负责检查、评估支部工作。
5、经常检查团纪情况,经常检查各团支部执行决议情况,检查全校团员履行义务、遵守团的纪律情况,对违纪团员进行必要的批语教育和提出处分意见。
6、抓好各团支部学习工作,并向团支部提出表彰奖励优秀团员的建议。
7、负责学生干部值勤工作。
二、具体计划:
(一)、工作方面:
1、努力配合各个班委做好学校和学院交待的任务,做好自己的本职工作。
2、多与班主任、辅导员交流思想并做好每次班委活动记录,并从中发现问题和解决问题。
3、其他辅助类工作。比如协助宣传委员组织人员进行宣传活动等等。
(二)、活动方面:
1、多举行文艺、体育方面的班级活动,丰富同学们的课余生活,不仅能使同学们较充分地利用课余时间,减少虚度光阴的情况,还能促
促进同学之间的友情,增强班级的凝聚力。
2、组织全班进行一次活动,在放松同学们心情的同时进一步促进班级团结。具体活动地点、方案在班会上同学一起表态,再根据大多同学的意见去组织、策划。
3、积极组织同学参加学校学院举行的各类活动。
4、其他工作的组织。组织委员作为班级工作的协调者,起到纽带作用。配合各班委拟订完善的活动计划,联系活动场地、所需物品器材等,并保证活动过程的组织性和纪律性,协调活动中出现的各种突发问题,为活动正常有序进行提供有力的组织保障。给同学们提供一个展示自我风采的舞台,并进一步陶冶情操。
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