我认为要展开好一名销售跟单文员的工作,真正的大展拳脚,促进公司订单的顺利完成,应该遵循以下几点逐步进入角色:
一、7天之内了解工厂生产的产品
包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西。纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺
刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好像白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三、熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事
每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的混乱,各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时,张三,直接将订单发给生产线,催促生产。没有给经理确认,而此时,a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了,张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产,那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、了解货物的运输
出国的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物。**公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通,保证货物安全准时到达目的地。
五、熟悉了解客户
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时,可以做出果断的处理。比如说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想。在客户那边,你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作,也不想知道更多,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满足客户的一切要求,从来不敢说“no”,根据工厂实际生产情况,订单的货期根本不能按照客户的时间交货,这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去,结果货期和质量都达不到要求。有时,客户给她一个新开发项目,所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成,可这位同事总说:no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月,既浪费了时间,又得罪了客户,最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好,销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少,最后换了供应商。
七、加强与生产线的沟通,与车间工作人员保持良好的人际关系
跟单人员最关健的工作是沟通,跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好,那么跟单工作很难展开,根本无法促进生产,保证订单的顺利完成。
八、努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款
在以往的工作中,很少接触到法律,因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式,只是修改一下客户名,货名,价格,货期,付款方式,备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户,在发电子邮件或打电话催款无效的情况下,有时是派国外公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中,只要重视与客户交流时的书面证据,一般都不会有问题。我记得有一次,一个法国的客户给我下了一张订单,他们的订单是法文,没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉,我查出该客户以往的订货记录,找出当时出货的照片,电邮给了客户,问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月,收到客户的投诉,说我们做错货,要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件,客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时,生产部门也很高兴,因为上一单的货很容易生产,而且单价高,现在又来一张类似的订单,要知道,产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内,如果法律学得好,就可以避免可以很多不必要的麻烦,避免合同有漏洞,别人有机可趁,造成公司受损。
九、主动积极的寻找客源
之前跟国外订单,都是公司指派老客户,有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户,几番寒暄,然后按客要求做样版,收取样版费用。收到大货订单,出货。对于国内客户开发这一块,真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向,适时与之联系,展现公司及产品的优势,尽量为公司争取一些客户,拉一些订单。订单是公司的命脉,有了订单工厂才能运转。
十、保持乐观的工作心态
跟单工作是复杂,繁锁的。在订单多的季节,有时,你真的想借一个脑袋来用,连喝水上厕所的时间都没有,晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的,乐观的心态,合理的有秩序的处理好手头上的事,分清轻重缓急,处理一件就少一件。相信自己的能力,这些棘手的事总会完成。在订单少的季节,也不要灰心,振作起来,趁空档对自己多充电,多学习专业知识。
以上是我根据以往的经验做的一个工作计划,因为没有正式进入xx公司学习观摩,所以写得较为粗糙。有不妥之处或不完善的地方敬请指出,谢谢!
秋天的风,秋天的叶,秋天的色调,秋天的阳光,构成了一幅绝妙的秋景图。图画中埋藏了许许多多的秘密,只要我们善于发现,就可以解开。
经过了上个月的纳新,我们注入了新的`血液。她们全部都是来自大一的新生,相信她们在今后的工作中也会带给我们新的朝气和活力。作为学长学姐的我们,应该多为他们创造锻炼的机会,让他们能更快,更细致地了解生活部的工作,并且要强调、突出他们办事负责任的态度。他们进入学生会,都是希望自己能得到锻炼。所以,我们要在刚开始的几个星期内,手把手的教他们,不能偷懒,使他们的热情充分的调动起来,尽快熟悉生活部的工作。我们会拿出当年部长对我们的耐心来对待他们,将这种良好的工作氛围继承并发扬光大。
除了教导小部员,我们也不能忘记我们的本质工作。在下个月,我们生活部会照常进行我们的工作。
1、无论是检查宿舍卫生还是食堂卫生,我们都会秉着一个公平公正的态度来进行检查。相信我们在下个月也会取得好的成绩,并且争取拿到更好的成绩。
2、我们化学学院还要举办一个有关生活部的活动,活动已经分配下去了,相信我们的活动会举办的有声有色的。
3、学联还会举办“星级文明宿舍”的评选。在去年底,我们化学学院一共评上了29个宿舍。相信今年我们也不会差的。
以上是生活部十一月份的工作计划。宿舍是大家生活的环境,是大家的家园,只有把我们的家园搞好,以此为基础,才能以良好的身心投入到学习、工作当中去。
在新的一个月,我们生活部一定配合好学院的工作,保质保量的完成工作任务。
担任*新农村建设指导员工作已四个月,为了在下一步工作中更好的推进所驻村的新农村建设工作,促进本村经济、社会、文化等各项事业的全面发展,特拟如下工作计划:
一、总结之前的工作经验和不足,完善驻村工作。
通过两个月的指导员工作,总结之前工作中的经验,分析存在的困难和问题尤为重要。在今后的工作中,将进一步完善自己在工作中存在的问题与不足,使我村在*新农村工作中更进一步。
二、立足村情民意,加大调研深度。
通过上一阶段的入村调查和走访,对所驻村的村情民意有了一定的了解。在下阶段的工作中,我将进一步深入村组,通过深入实际的调查研究,在掌握村情民意的基础上,广泛征求干部群众意见,倾听民声、了解基层干部和群众的所想、所盼、所愿。从调整农业产业结构、完善乡村基础设施、强化班子队伍建设、活跃群众文化生活等方面提出合理化建议。
三、协助村“两委”工作。
我将进一步协助村“两委”班子制定和完善村规民约等相关的制度,并帮助村“两委”班子成员明确各自的责任和义务。从而使得我村基层组织建设规范化、民主化和科学化。
四、关注所驻村工作热点、难点,加强指导员工作力度。
在下一阶段工作中协助村“两委”抓好夏季作物的耕种工作。并尽己所能的帮助村组做好基础设施的建设,产业发展等项目的规划、立项、申报、组织、实施、协调等工作。并力所能及的为所驻村办实事、好事,做到切实关注所驻村热点、难点问题,积极、及时的处理和反映驻村工作信息
继往开来,我们进入了6月。经过大半年的锻炼和磨练我们变得更加成熟。我班团支部经过前一段时间的发展也是初见成效。这主要依靠全班广大团员青年对我们工作的配合和支持。在前一段时间里我们共同面对风雨,我们共同走过光辉。在今后的日子中我们继续携手走过漫长的道路,把我班团支部建设得更好。对于未来有如何打算,如何把团支部建设得更好,现把6月工作计划如下:
一、工作宗旨:
6月是青年学生的节日,在五四青年节即将到来之际,作为一名团支书,故在6月,是对前一段时间的工作做一次阶段性的总结,借五四青年节这一契机对为班级工作做出贡献的同学进行一次表彰,鼓励大家在今后的日子里能一如既往的支持班级工作。
二、活动计划:
团支部的建设不仅需要理论教育,同时也需要一定的活动。现把本学期我班团支部计划开展的活动公布如下:
(一)按照学院安排,积极认真地开好团课,积极开展有意义的活动。
(二)开展五四爱国运动的事迹的学习,带领同学们利用各种方式提高同学们的爱国精神。
(三)在6月份,配合学院和系得安排积极发展我们的第二批入党积极分子,积极发展好一批预备党员。计划发展1——3入党积极分子。
(五)按照学院的要求开好两次团课,利用这两次团课对大家进行一次思想教育,帮助大家树立正确的世界观、人生观、价值观。
三、工作略述:
(一)活动方面:
在活动方面,要提高活动的质量、效果和影响。其中在活动影响方面不仅仅注重对本班同学的影响,有可能的话要提高本班在系、院乃至学校中的活动影响力。要凸现出活动的目的和意义,着力重点办好几次活动。例如首先要办好捐助爱心学校的活动。想社会宣传民工子弟的教育现状以及生存现状,号召人们关心民工子弟(具体情况见本次活动策划书)。使我班团支部具有一定的影响力,感召力。在其他活动上同样要认真对待,确保活动的质量。在活动中应该做到“三好”,即实现策划好,活动组织好,事后总结好。在活动中应该职责明确,使同学们在活动中感悟到本次活动的目的和班级凝聚力。在活动中思想的到升华,提高同学们的思想政治素养。
(二)常规工作方面;
在常规工作方面,要做好学院、系安排下来的各项活动。要注意与其他团支部的经验交流。同时也要注意与老师、辅导员的工作交流。其次,要做好团员日记工作。在团员日记中观察、发现到同学们的思想状况,及时与同学沟通。第三,要加强与同学的沟通与交流,做到关心、关注、关爱同学。第四,要注重团支部内部建设。明确团支书、组织委员以及宣传委员的指责和工作。提高着三人的思想素质。学会统筹安排,科学合理地工作。第五,做好“团推优”工作。在学期初要做好班级优秀班干部,奖学金获得者的评比。在学期末要做好推选第二批入党积极分子。计划在本学期发展1——3名入党积极分子。“团推优”工作要在公开、公平、公正的前提下 严格按照有关规定执行。
四、结语:
一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌,这给我以及团支部提出了更高的要求。但是我们相信在老师、同学们的大力支持和鼓励下,我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好,思想觉悟高,各方面综合素质优秀”的优秀团支部。我们也正朝着这个目标而不断地努力着!
一、行政工作
1.进一步美化幼儿园环境,商讨并实施幼儿园户外活动环境改建方案,力求突显“田园化、情境式”。
2.商讨制定幼儿园种养区环境改造方案,参加中心园长论坛交流。
3.继续开展行政约课听课活动,促进日常教研的有效性。
4.结合“五常法“的学习,规范幼儿园教工操行。
二、业务工作
1.园本研修:专用室建构游戏的组织与指导策略研究
2.专题研究:种植园地的专题研讨之材料(二)
3.组织开展xx幼儿园第五届“健康节”活动。
4.结合外出调研、观摩活动,将学习到的好经验与园内教师分享,形式以讲座、翻版课为主。
三、安全后勤工作
1.做好流感的预防工作。
2.召开十月份的后勤人员工作会议,就检查日常的保育工作和消毒工作中出现的问题进行商讨。
3.检查园内消毒记录情况。
4.做好个案儿童的跟踪测量工作。
6.更换橱窗中的保健常识。
7.开展安全逃生演练。
8.进行食谱营养分析,加强午餐管理。
9.请儿保医生讲座:如何预防肥胖。
10.做好幼儿园固定资产登记工作。
四.家长工作
1.积极开展上门家访及随访活动,热情、耐心的做好家园沟通工作。
2.加强幼儿园网站家长学校及班级网页建设,发挥网络的信息传递及家园互动功能。
3.邀请家长来园参加第五届“健康节”活动,发挥榜样示范作用,鼓励幼儿积极参加体育锻炼。
五、环境创设
1.结合季节,进一步丰富班级自然角内容。
2.丰富种植园地内容,定期组织幼儿开展好种植活动,引导幼儿观察、发现动植物生长发育奥秘,培养幼儿关爱生命的美好情感,鼓励全体幼儿参与种养管理。
3.围绕园本研修“情境式户外活动探索”创设户外活动环境,开发利用废旧轮胎造型与种植绿化来美化幼儿园环境。
4.为幼儿创设温馨的活动环境,关注幼儿的需要,倾听幼儿的想法,建立朋友关系,让幼儿愉快地过上每一天。
我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命,我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新,这对我们不仅是一种压力,更是一种动力。总结过去、展望未来,学生会将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨,以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标,没有完美的个人,只有完美的团队!
一、工作安排
本月的工作主要是运动会的协助工作,所有没有参加运动会的成员与6月21——22日在学生会办公室集合,全体穿正装!会分几个小组,每一个小组会有一个组长,每个小组都有负责的地方,每一个小组负责的地方出事情,就有小组组长负责,分小组主要是为了好让个人体现自己的能力!
二、确保活动时间,加强过程管理
(一)活动的开展,不是做给别人看的,而要始终关注学生的成长、亲历过程,注重学生的内心体验和自主构建,视学生是一个活生生的完整的人。我们要注重活动的过程,重视学生情感、态度、价值观的体验。积极帮助学生从其生活世界中选择感兴趣的主题和内容,要注重学生对生活的感受和体验,引导学生热爱生活,并学会健康愉悦地、自由而负责任地、智慧而有创意地活动,全面发挥同学的才能,放松同学的心情,激发起学习兴趣。
(二)各活动主题应打破;大而全的活动主题;一统天下的格局,选择;小而精,简便易行、健康向上的主题。
(三)开展活动以全院学生为主,具体活动时间参照,具体地点由所负责各部门策划安排,各负责部门必须认真负责,院学生会进行筹划。
(四)活动按时间按计划进行,如有变动另行通知取消或更改。
(五)每次活动做好必要的广告宣传,让每位同学都能够参与自己喜爱的活动。同时为回报赞助企业的支持,将以各种形式为企业进行冠名宣传。
(六)团体、晋级、选拔活动,应坚持公平、公正、公开的原则进行,特设各种奖励鼓励优秀突出作品、人员等。
(七)各项活动资金应节约从简,做好详细计划,使用资金如实申报,并依照票据及时核销。
(八)各活动策划应有应急方案,以防各种非人为或人为特殊情况导致的活动延时、改期、停止活动等,并作好向广大同学解释的准备。
负责工作
1、负责学生进人远动会比赛场地,引导他们到比赛地点去比赛,防止不必要的事情发生,新招进学生会的成员,老成员要耐心的教他们,新成员要积极的表现自己,在学生会想学到东西不是别人主动去教自己的,而是自己去主动学习的!有些退出学生会的说在学生会学部到知识,学到学部到是自己去学的!新成员要积极的去学习,不要怕自己做不好!
2、在比赛期间不要叫学生进入比赛场地,给比赛制造部必要的麻烦!
3、参加远动会的学生会成员,在自己的比赛项目比赛过了,立刻回学生会参加学生会的工作!
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