本年度工作汇报（通用10篇）

　　本年度工作汇报 篇1

　　20xx年是繁忙的一年，也是硕果累累的一年。功能科在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，严格依照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、勇于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。现将本年度工作总结以下：

　　一、工作成绩方面：

　　在功能科全体医务职员的共同努力下，科室经济收进较往年有较大幅度增加。其中，病理科完成诊断人次2280人次，创业务收进302000元；B超室完成检查达32000人次，创业务收进2880000元；心电图室完成检查达30000人次，创业务收进630000元；脑电图室完成检查7858人次，创业务收进385000元；多普勒完成检查1800人次，创业务收进180000元；胃镜室完成检查2850人次，创业务收进600000元。B超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相干单位和个人体检2500余人次；胃镜室和病理室紧密合作，积极展开的食管癌/贲门癌筛查尽早诊早治工作，累计筛查高危人群1200多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。我们承接了xx年良好的发展势头，美满完成了20xx年上级和人民交予的各项工作任务，为20XX年的可延续发展奠定了坚实的基础。

　　二、政治思想方面：

　　今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合三好一满意、一改双优、优化医德医风百日集中教育整顿活动，大力宏扬爱岗奉献精神，各科室职员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽可能满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优良高效、温馨的医疗服务。

　　三、新业务展开方面：

　　为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和斟酌科室长远发展的需要，今年来，病理科在原来的基础上，努力创新，结合实际不断展开新技术、新项目。11月份，为适龄妇女及时发现病情，及时展开医治，进步康复起到相当重要的作用。重新仪器安装到正常使用，科室工作职员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，既满足了患者需求，又进步了科室效益，成为科室增长的又一增长点。

　　四、业务学习方面：

　　功能科承当着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程当中承当侧重要的作用，各科室根据本身特点，长时间坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。针对病人多、装备有限、工作职员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定公道的职员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的进步了工作效力，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。

　　五、质量控制方面：

　　为了提供诊疗质量，杜尽过失事故的发生，功能科工作职员充分调和与配合，认真履行岗位责任制，各科室严格执行各项操纵规规，对接诊病人密切结合临床，具体交代检查前留意事项，认真审查申请单是不是符合规范，把握忌讳症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的题目，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗服务，积极配合临床诊治工作。

　　六、存在的不足：

　　在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也苏醒地看到了工作中存在的不足和题目。特别是在人材建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步进步。具体表现在以下几个方面：

　　1、个别科室劳动纪律意识不强，个别同道岗位责任心不稳，缺少按规章制度工作的自觉性，随便性较大，有时工作态度比较懒惰，学习精神有时也不够刻苦。

　　2、少数同道缺少竞争意识和进取精神，危机意识缺少，满足于做好平常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前获得的成绩，缺少创新动力。

　　3、专业技术职员的业务素质有待进一步进步。

　　4、部份医疗装备陈腐老化需更新、添置。

　　七、xx年工作计划：

　　1、进一步完善管理制度，定期组织学习院周会文件内容，对照《综合信息简报》上表彰的同道，发现自己的差距，努力进步，使科室上下构成一种良好的学习氛围。

　　2、加强医德医风和职业道德教育，牢固建立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决稳定收费，果断杜尽和谢绝各种情势的红包、回扣，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。

　　3、强化纪律意识，增强遵守纪律的自觉性，严厉劳动纪律，严格执行请销假制度制度，果断摒弃纪律在执行过程当中的随便性。

　　4、设置意见薄，搜集病人反映的题目。对意见薄中反映的题目，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。

　　我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步进步医疗质量，努力使科室布局、技术、效益调和发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。

　　本年度工作汇报 篇2

　　本学期我努力工作，为了使自己在研修中不断提高教育教学水平，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就本学期自己在校本研修方面所做的工作总结如下：

　　一、加强理论学习，提高思想认识

　　开学初，通过学习有关校本研修的文件精神，了解了校本研修的重要性，后有幸参加了县上组织的校本研修知识培训，进一步了解到校本培训的意义，方式，途径，作用等使自己改变观念，提高了对研修工作的认识。为了使自己的研修工作做的有计划，有实效性，本人认真填写了学校发的校本研修个人成长三年规划表，制订了个人研修计划。

　　二、积极参加校本培训活动和教研组活动，提升自己的专业知识。

　　每周三是我校的校本培训时间，每周四是数学教研组活动，这些活动，我一直坚持按时参加，并在活动中做好笔记。在校本培训活动中通过学习《对备课的新认识》《怎样写好教后反思》《数学新课标》等专题进一步提升了自己对教学新理念，新方法的认识和理解；通过电脑技术的培训，提高了对运用电脑技术上课的能力；在教研组活动中，我积极参加各种专题学习和研讨活动，大胆发表自己的见解，认真填写个人研修工作手册，力争在研修中有收获。积极参加学校组织的听课评课活动，他能够过听课评课多学习别人的优点和长处。提高自己的教学水平。

　　三、参加多种研修模式，全面提升自我素质

　　1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。

　　2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。

　　四、积极参加学校安排的各种培训学习，提高自己的教研能力。

　　根据学校安排，我参加了县上组织的《中小学教师校本研修工作培训会》和《汉中市中小学教师电子白板运用培训会》，主动报名参加xx年度网上国培学习《小学数学专业》，同时还积极订阅了一份与教学有关的书籍，通过这些活动，学习其中先进的教育教学经验，提升自己的专业知识。

　　五、研修内容丰富多彩

　　1、加强师德师风的学习，使自己成为一名合格的人民教师。

　　教书育人，师德为本，在师德师风整顿学习活动中，认真学习《中小学教师职业道德规范》和中央规定的“八项禁令”“六项规定”及西乡教体局发的“十不准，二不得”，把师德教育和学校的各项活动结合起来，做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。

　　2、新课程理念研修。本学期继续把学习、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学习。加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际，反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。

　　3、加强基本功训练，努力提高业务素质。利用业余时间苦练教师基本功，每月向学校上交2页毛笔字，2张钢笔字和2幅简笔画。

　　总之，校本培训对我的发展起到了很大的推动促进作用，帮我更新了教育、教学理念，学会了学习，学会了反思，学会了成长，学会了丰富自己。我将在今后的工作中，努力学习，锐意创新，寻求创新，切实以新观念、新思路投入教学，教学工作能更上一层楼。

　　本年度工作汇报 篇3

　　开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

　　一、20xx年销售情况

　　20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下XXXX万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额XXXX万元，产销率95%，货款回收率98%。

　　二、加强业务培训，提高综合素质。

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

　　的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络，培育销售典型。

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态，把握市场信息。

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉，迎接新的挑战。

　　回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　本年度工作汇报 篇4

　　忙碌而充实的一学年已圆满结束，现就一学年各项工作做一简单总结。

　　政治思想方面：一学年以来，一如既往的热爱党的教育事业，把工作当作事业来追求。认真学习新课程教育教学理念，形成比较完整的知识结构。严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生爱学、乐学，在教学中，于学生共成长，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟。

　　教育教学方面：教学中，把学生视为自己的孩子一样对待，宽严有度。力求关注每一个学生，不抛弃、不放弃任何一位学生，把育人放在首位。

　　在教学更为关注如何教好学。首先注重课前反思。上课之前，先阅读教材，并注意课前反思，自我提问：怎样上这节课？学生的知识基础怎样？还有高效的教学方法吗？每个问题，自己都力求寻找最佳答案，这就给自己提供了一个课前反思的必要条件。其次注重有效课堂的高效。本着向40分钟的课堂要效率的原则，抓住课堂学生的注意力，创设宽松民主的课堂气氛。使课堂较之以前实效，班级成绩也在平行班级中名列前茅。最后注重课后反思，课堂中遇到的小精彩于困惑，及时的写到自己的教学反思中来。

　　工作出勤方面：本年度，一如既往的遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退。有事请假，并及时做好班级的调课工作。我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

　　取得的成绩于得到的鼓励：

　　一年来在领导和同事的关心于指导下，取得了一些初步成成绩。有4篇论文获奖并发表，有10余篇教学随笔发表。有两节网络教研课分别获国家级一、二等级。有一节课获市级二等奖，有两节课获区级一等奖。被评为枣庄市课改标兵。参加XX年度高中远程研修，被评为优秀辅导老师、被新世纪小学数学研究基地评为网络教研专家等称号。

　　以上是XX年度工作汇报，当然，还有不多不足，今后将继续学习、提高，摒弃不足，带着自己的追求在教研的路行走。

　　本年度工作汇报 篇5

　　作为一名新员工，工作总结还过于遥远，因为我对工作上的许多问题还是知之甚少。但经XX的指点，结合初加工的生产流程，还是对不一样的产品工艺有了实践上的认识。因为车间内长时光的加工，也大体上了解生产线上易出现的问题。

　　但对于产品有质量上影响的外来因素还是很不清楚。

　　学习工作的这段时光，我了解到对于初加工主要针对的是控制杂质和掌握半成品的规格，后者工艺上有明确的规定。除了发酵室内的温、湿度与时光可因实际状况而有所改变外，其它基本上是要一步步按照工艺完成。个性是对重量与大小的要求，但针对前者，加工过程所需的器具与设备中有杂质能混入产品；因不当而混入的也不无所在；甚至于员工身上的穿戴上也会有混入的可能，等等。感觉上种类甚多，但实际上要寻找观察时却是找不到一点儿头绪，只有对毛发的控制，那是显而易见的，除此之外，我也仅仅了解落地产品的处理了。

　　对于整个工序还有部分问题，我了解它的'存在，但却不理解。如：车间对于各种产品在包制过程中务必分清批次，而这项工作的好处是什么？发现异常问题后，要将有可能受到质量影响的产品单独存放，但怎样的算是有可能接触？如何单独存放？存放到什么地方？工序出现怎样的问题就应停止生产，改变到什么程度能够继续？在停产过程中，之前加工的产品怎样处理？等等。还有很多更细小的，不明白该怎样实施。

　　还有一部分是我感觉存在，需要我去学习，但我并不明确它指的是什么？只是在开会时，会听到一些前所未闻的工作用语。

　　由于工作时光较短，对于各方面的了解都过于肤浅，过多的疑惑让我感觉在工作上有头无尾，有尾无身，渴望能在年前学出点门路，我会抓紧时光，加倍努力，以最快的速度吸收。

　　作为一名年纪偏小的新员工，我会虚心向大家学习，在20XX年结束之前，有个阶段性的提高，以便做好20XX年的工作，尽快争取与大家同步，做一名合格的品质管理人员。

　　本年度工作汇报 篇6

　　自20xx年x月份机构人事改革以来，服从县局党组安排到第一税务分局担任副分局长，分管分局的建安项目税收、二手房交易税收、安置户办理两证税收、耕地占用税及契税的税务管理。现将这段时期的工作情况汇报如下：

　　（一）克尽职守、当好副手

　　8月初办理完工作交接手续，到岗后理清工作思路，熟悉工作具体情况，做好个人的工作计划，做到有的放矢。我主要工作是负责分局的建安组税收管理。根据分局工作的安排，主要以管户为主，同时积极协助分局长的工作，做到作为副职应尽的职责、立足全局，当好参谋、助手。首先踏踏实实地做好具体工作，积极参与全局工作，支持、配合分局长的工作开展。坚持不在思想上梗阻，在言行上反对，更不在群众中造成对分局的不良影响。其次是尽心尽职但不越位，尽心辅助分局长，凡属于我职责内的事拿出我个人的意见，发挥我个人的主观能动性和创造性。不是自己职责的事，积极提建议、出意见，当好参谋，决不“事不关己，高高挂起”，在工作困难时，做到冲锋陷阵、勇挑重任，为分局长排忧解难，做到学会补台但不拆台、抢台。

　　（二）注重学习、完善自我

　　为不断提高工作水平和实际操作能力，我加强业务学习，坚持做到学以致用。去年县局派我去长沙税院参加全市地税业务骨干培训学习，我更是发奋学习，争取一分一秒的学习时间，通过系统学习为我的税务管理与纳税服务工作提供了强大而有力的支撑。培训学到的知识为切实完成税收任务，提高实际管户的能力大有帮助。平时除加强对相关业务知识的学习外，对实际工作中碰到的问题多思考、多查阅、多请教。因工作需要，我不仅要与广大的纳税人打交道，还要与房管、国土、财政等其他政府职能部门衔接工作，衔接工作的方式方法是边学习边应用，努力做到确保衔接工作的成效，圆满完成工作任务。

　　（三）勤奋务实、依法办事

　　在工作中，自始至终兢兢业业，尽职尽责，以正确的态度对待各项工作任务，理论联系实际地做好本职工作。首先，带领建安组对管辖的62个在建的建安项目进行了全方面的掌握：分类整理档案，对已完工的项目进行系统归档管理,清理完垃圾数据，走访纳税户，落实好建安项目的巡查制度，收集纳税人各种相关资料，建立较完善的户籍式档案，对重点项目实行动态跟踪式地管理。全年共完成县级税收任务大约2000多万元，按时地保证分局的税收任务完成。其次，加大对耕地占用税和契税的管理,加强了与政府其他职能部门的衔接工作,与此同时加大了怀化盈丰公司和湖南诚建公司两企业的欠税催缴及入库力度，通过上级领导的协调保证了盈丰公司的480多万元的税款顺利入库,确保分局年终税收任务的及时关帐。第三、对未服从税务管理的建安项目，严格地按照征管法及其实施细则的要求纳入管理，并依照规范流程采取相关的行政措施。

　　（四）廉洁奉公、优化服务

　　在廉洁自律方面，在思想树立起牢固的反腐倡廉防线，时刻地保持清醒的头脑，养成遵章守纪的好习惯。不忘自律关，不忘自勉，处处以自己是国家公务员为戒，律己清廉，如履薄冰。曾多次拒绝纳税人的请吃和拒收纳税人的红包，坚决做到保持好中方地税干部的好形象。

　　在纳税服务方面，为广大纳税人提供人性化服务，努力实践以人为本的服务理念下，和广大纳税人建立起和谐的征纳关系。为纳税人提供了纳税咨询、辅导并积极宣传税收政策，提高纳税意识。如告知纳税人各种相关税收事项的规范流程，以及办税需要报送的相关资料、所涉及的地方各税费种，以正确纳税人的纳税行为；宣传最新的税收政策，有针对性地贯彻政策的执行等情况。为确保税款入库率，在日常工作中通过手机短信给纳税人发送纳税提醒服务，提醒纳税人在规定的期限内正常申报纳税。

　　回想过去的一年，尽管很忙碌，工作也做了一些，但有许多不足和遗憾之处。税收任务圆满完成了，可征管质量的基础工作还很薄弱。在今后工作中，一定要做到，不但要圆满地完成税收任务，更要加强征管质量的基础工作，认真完成各项工作目标，争取为我们中方地税事业的发展做出更大贡献。

　　本年度工作汇报 篇7

　　(一)业主入住前期物业管理工作。

　　(1)熟悉小区中的各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

　　(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区中的各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区中的各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

　　(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

　　(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

　　(二)加强管理服务工作，提高服务质量；

　　(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

　　进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

　　(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

　　(3)加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

　　(三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次；

　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

　　(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

　　本年度工作汇报 篇8

　　为做好“十二五”规划开局之年工作，促进工作发展，全面推进*小康社会建设，以“三好一满意、四好一创”活动为载体，以科学发展观为指导，认真执行“创先争优”活动方针政策，围绕公司目标任务，稳步推进公司持续发展。现将我部门今年的工作汇报如下：

　　一、加强组织领导，深化思想认识

　　我们坚持用最新理论成果武装头脑，结合工作实际，确定了“创先争优”各个阶段的重点工作，进一步抓深入、抓推进、抓落实，努力达到“创先争优”活动目标。认真履行职责，定期召开会议研究工作，针对“创先争优”活动每一个阶段工作的不同特点及时进行安排和布置，深化了搞好“创先争优”活动的思想认识，为深入开展创先争优活动奠定组织和思想基础。

　　二、加强班组建设，推进工作开展

　　（一）以主题活动开展为载体，统一员工思想和凝聚队伍合力

　　加强安全教育和培训，使班组成员具备较强的安全意识。我们开展了一系列主题活动，进一步加强安全生产管理。一是举办抢险演习。在公司的组织，个小组相继举办了防火防汛演练，提高了员工防汛、防火的基本知识和处置突发事情的应急能力。今年由于饭店改造工程，环卫所的防汛也工作重中之重，主汛期，在公司和综合部领导的亲切关怀和正确指挥下，环卫所防汛期间多次转移，安全度汛。在做好员工自身安全防范的同时，路段班组多次协助综治，派出所开展救援救助。二是召开安全培训会，通过班组建设强化安全培训和开展安全防范演练，极大增强了全班组员工的安全生产意识和应急实战能力。并通过在设置雷雨天气，冰雪天气安全警示牌，科学细致做好旅游景点安全管理。通过班组建设充分发挥环卫职能延伸作用，加强各路段日常安全检查及安全隐患上报力度。按照《园林开发标准》中的安全标准体系，进一步加强安全生产管理，从而实现了20xx年度安全零事故目标。

　　（二）以“创先争优”活动为载体，为班组建设提供无限动力

　　为了使创先争优工作落在实处，我们积极组开展比、学、赶、帮、超活动。充分发挥党员、特别是党员班组长在班组建设的示范、带头作用，作业区持续深入开展“保持共产党员先进性”活动和“创先争优”活动，通过开展“党员先锋岗”、“党员安全示范岗”等活动，党员在班组建设各项工作中勇担责任，甘于奉献。实现了一个党员带动一个班组，一个班组带动一个片区的良好效果。作业区全体员工围绕安全、环保、创新、和谐等主题，掀起了“树先进、学先进、当先进”的高潮，员工精神风貌焕然一新，班组管理焕发蓬勃生机。

　　（三）以“文明创建”工作为载体，使班组建设在创新中完善

　　路段班组坚持班组建设与路段卫生保洁精密结合，通过制定切实可行班组建设工作计划，学习培训计划，健全班组工作台帐，丰富班组活动内容，细化班组内员工绩效开合等系列举措，路段班组的班组建设工作得到大力推进和完善。在20xx年中，路段班组工召开班组会议、安全例会、学习培训及贯彻公司会议精神、会议传达四十余次。通过学习培训，进一步提高了广大员工的安全意识和争先创优意识，班组建设的推进在路段卫生保洁，安全生产管理，应急抢险，节能降耗，文明创建等方面发挥了积极作用。

　　在深入开展文明创建活动中，制定了《文明创建工作预案》，并与环卫所签订了《文明创建责任书》。在日常工作中，路段班组坚持“以人为本、以游客为本”努力提高自身的服务质量和服务水平，努力让“游客高兴而来、满意而归”。同时通过开展学习张宁海舍身救游客先进事迹。进一步提升了全班组员工敬业爱岗，当文明服务的信念。20xx年，路段班组拾金不昧，做好人好事达15次，协助综治部门抢救伤病游客达8次，文明上岗，优质服务，深受游客好评。

　　三、工作启示与体会

　　20xx年，虽然我们努力认真做好各项工作，取得了一定成绩，但是我们也清醒地认识到，“创先争优”和“班组建设”是一项长期的任务，在今后的日子里，要认清差距，明确不足，继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，顽强拼搏，把“创先争优”活动各项工作提高到一个新的水平。

　　1、加强班组思想政治工作，必须坚持以人为本的管理理念

　　员工是企业的财富，是我们思想政治工作的工作对象。因此，必须坚持以人为本的总旨。在班组基本管理中，需要管理者充分尊重、理解、爱护我们的职工；要经常深入群众，调查研究，掌握职工的思想动态，及时准确的引导职工树立顾全大局、爱岗敬业和无私奉献的精神；要充分了解每一位职工的实际困难和个人需求，尽可能地想办法解决他们需要解决的问题，一时解决不了的问题要向职工解释清楚，说明情况，并将其作为问题逐步加以解决，使他们感到班组的力量和温暖，从而充分调动每个职工的积极性和创造性，更好地共同完成各项生产经营任务。

　　2、加强班组思想政治工作，必须坚持不懈抓好职工的安全教育

　　安全是企业生产永恒的主题，班组是企业的作业层，也是安全生产的直接承受者。只有班组的安全工作做好了，才能避免和防止生产事故，才能保证企业的效益稳步提高。班组抓安全主要是提高班组职工的安全意识和自我防护能力。在工作中，要求职工认真贯彻执行“安全为天”的理念，严格遵守各项操作规程和有关规章制度，积极主动地学习安全技术，细心操作，精心维护，管理好设备，保证设备的健康水平。

　　下一步，我们将进一步发扬“有冠必夺、有先必争“的精神。敬业爱岗，奋力拼搏。做到人人有激情，时时在状态，个个争当工作标兵，为公司的发展做出应有的贡献。

　　本年度工作汇报 篇9

　　今年以来，我们紧紧围绕全县工作大局和县委、县政府的决策部署，以项目推进年和创卫成果巩固年为契机，以全面开展“讲政治、树正气、转作风、创环境”主题教育活动和创先争优活动为抓手，按照“推动发展、服务群众、改善民生、维护稳定、促进和谐”的工作思路，顶住去年拆迁创卫遗留问题纠缠的压力，完成了县委、县政府安排的各项工作任务，努力保持了全镇经济发展、社会稳定的良好局面。具体工作情况归纳汇报为以下六个方面：

　　一、牵住项目建设的牛鼻子，进一步夯实快转型、大跨越的基础。

　　一是重点项目建设进展顺利。今年县里下达我镇重点项目6个，总投资xx亿元，年内计划完成投资x亿元。年内落实储备项目任务10个，固定资产投资x亿元。截止目前，上述项目中已开工或启动实施5个，开工率达xx%；固定资产投资完成x.86亿元，完成全年任务的xx%。其中：长城大街回迁安置楼于2012年10月份开工建设，xx镇作为县委、县政府委托的实施主体做了大量上下沟通、综合协调、跟进服务工作。北元段1#小区回迁安置楼一栋18层144套，建筑面积1.67万㎡，主体建筑已完工，正在进行内装修；坪泉段2#小区回迁安置楼三栋18层396套，建筑面积4.57万㎡，另有商业安置房两层，共22套，建筑面积1980㎡，目前2号、3号楼已封顶，1号楼起到12层（封冻前结顶，并开始内装修），完成总工程量的近70%；大众市场完成拆迁5000余平方米，隩州商城完成拆迁9181㎡，正在办理土地、规划等前期建设相关手续。

　　二是项目招商引进态势良好。今年，镇里根据国家产业政策走向，预先设定利用周边电厂粉煤灰资源进行综合利用变废为宝的招商条件，几经选择谈判论证，将废弃闲置多年的岱狱殿笼窑砖厂通过招商引资盘活重生，建成总投资4000万元、年产10万立方粉煤灰加气混凝土砌块及6000万块粉煤灰蒸压砖生产线，今年3月立项，8月建成投产，年产值3628万元，可实现利税773万元，每年减量化、无害化利用11.8万吨粉煤灰，成为本土中小微民营经济转型发展的典型。此外，蚰蜒峁村工业区内拟引进汽车挡风玻璃项目，已经过实地考察论证，正在具体谈判；总投资约10亿元、涉及改造占地145.68亩的南元村益民南路棚户区改造项目，正准备与成都市城市建设开发有限公司签订招商引资战略性框架协议。

　　三是及时跟进协调服务保障项目建设。年初，癸二酸项目被县委、县政府确定为省市观摩项目，镇里无论从促进早日投产的内部环境，还是从外部厂区路段的环境卫生整治、道路硬化等诸多方面做了大量工作，使厂区周围环境焕然一新。还有如电厂火车站、南元移民新区、南元矿区移民搬迁安置房项目、保障性住房项目、天然气加气门站等项目，对这些重大项目从前期土地征用、到建设过程协调全程跟进，做到靠前服务，主动服务，对所涉征地、拆迁、附着物补偿等方面出现的矛盾和问题主动介入、及时协调、妥善化解，做到“大事全员上，难事亲自上，小事分头上，急事立马上”，确保项目建设顺利推进。

　　二、紧盯增收富民的红靶心，再续优结构、蓄后劲农业农村发展的新布局。

　　一是聚拢优势、放大效应，构筑优势产业发展板块。今年以来，我镇通过对“十二五”规划中期阶段性小结，围绕确保期末实现农民收入翻番这一主题，经过镇村两级干部群众集思广益和探索实践，在过去已有基础上进一步优化形成了符合我镇实际的四大特色产业板块：其中：种植业上的两大板块，一个是横跨唐家会、铁果门、南元沿川三村的千亩高效设施农业板块，唐家会村建起占地270亩节能日光温室大棚106座和300亩春秋移动棚，基本实现户均一亩棚人均收入翻两番的目标，同时投资260万元建起了智能温室育苗棚，结束了大棚栽植外购苗历史。南元村建起200亩春秋移动大棚128座，以种植西瓜、香瓜及各种蔬菜为主，今年一次试种成功每棚平均收入一万元；连同铁果门结合实施以工代赈固堤造地项目规划配套建设温室大棚，三村沿黄河岸线一带将形成集中连片千亩种植规模，全镇的蔬菜产业正在向规模化、高效化迈进。第二个是一村一品产业板块，蚰蜒峁香瓜、焦尾城葡萄和苗圃、唐家会大蒜形成“一村一品”特色品牌效应凸显，成为传统特色产业的有力支撑。特色养殖业上的两大板块，包括一个是黄河水产养殖板块，北元、唐家会沿黄河滩涂水产养殖面积达到350亩，年产鲜鱼15-20万斤，实现收入130万元；一个是三平台山梁区畜禽舍饲养殖板块，邬家沙梁、科村、岱狱殿、庙龙四村羊存栏7801只；坪泉、焦尾城、唐家会三村家禽存栏23.47万只；特色养殖正在向集约化、规模化发展。

　　二是依托工业带动、城郊统筹，新农村建设高标准扎实推进。经过去今两年建设，沙畔村分两期建成商铺68套5444m2，住宅楼9栋480套4.8万m2，实现户均一套楼房的目标。北元村洪水渠一期工程今年春季开工，在建小二楼100套，总投资约3200万元，目前60套已完工交付使用。坪泉村投资1657万元，建筑面积11047.28㎡的两栋六层泉苑小区建设项目前期手续已经办结，近期准备开工。蚰蜒峁村投资1700万元建筑面积达10500㎡的100套的中年公寓正在完善前期手续，计划上冻前楼基完工。

　　三、根治村容村貌和环境卫生的硬伤口，探索完善集中整治和长效巩固相结合的有效管理模式。

　　一是创卫长效保洁巩固方面：对全镇所辖14个村实行“三块两类统一管理”的模式，做到卫生清洁全覆盖，即：对南元、北元、坪泉、大东梁四个城中村，完全按照“创国卫”的标准要求，实行统一管理，保洁面积82.59万㎡，设置垃圾收集处176处，配备垃圾密闭箱196个，垃圾清运车辆12俩，配备保洁员176名，村监管员24名，镇巡查监管员4名，运用市场机制实现花钱买洁净的目标，按保洁面积、明确保洁标准和劳动强度实行薪酬挂钩考核的责任承包长效管理运行机制。对焦尾城、唐家会、铁果门、船湾四个干线公路沿线村以镇村两级统筹模式，统一参照城中村二类标准要求纳入常态化管理并定期或机动进行集中整治；对沙畔、蚰蜒峁等工业园区内6个村按乡村清洁工程全覆盖要求，并统筹原保洁员定补经费予以保障清洁需求，做到责任区域、保洁面积、保洁人员、保洁标准“四明确”，确保长效保洁常态化、规范化、科学化运行。

　　二是公路沿线环境卫生整治方面：公路沿线环境卫生直接关系到河曲的整体形象和创卫挂牌。今年，我镇按照不仅做成更要做好、做靓的要求，下大力气对公路沿线焦尾城至船湾环境卫生进行了整治。共砌挡墙3520㎡；清理公路两旁杂物5280方；对焦尾城至船湾段绿化带杂草全部铲除；清理“三堆”（即柴堆、碳堆、杂物堆）625处；排水沟清淤1695方；清运垃圾6562方；粉刷墙壁8125㎡；对易形成泥泞和积水的路段垫石粉214方；全面普扫路面8次。取缔非法储售煤场两处、停车厂修理厂四处，动用机械302台次，人力513人。整治公路沿线环境卫生，任务艰巨，矛盾多，阻力大。但镇村两级克服困难、排除干扰，确保这项任务较好地完成。

　　四、管好保障建设和打非治违的“开闭闸”，全面加强土地征占用秩序规范管理。

　　一是服务大局全力做好土地供应保障协调服务工作。征地难、县城征地更难。xx镇在征用土地方面的矛盾相当突出。一是县政府用地需要与村民划拔宅基难、村集体用地之间的矛盾。由于政策限制，xx镇的村民十几年都没有划拔宅基地，村民要求划拔宅基地的呼声非常强烈，还有一些村为了缓解宅基地的压力，节约用地资源，以村建设住宅楼，但找不到政策依据办不下手续，迟迟开不了工，村民怨气很大。二是村民对征地补偿款额的期望值很高。所以每征用一宗土地都相当困难，需要做大量艰苦细致的工作。从起初的说服村干部、到村两委成员接受、再到全体党员认可、最后到村民代表大会或全体村民大会表决通过，不知要做多少解释说明和引导疏通工作，有时镇村干部还得一对一直接进行沟通，真是磨破嘴、跑断腿。比如晋陕蒙物流中心项目，从去年起做工作，历时一年多，大小会开了十来次，直到今年8月这宗土地才最终得以落实。尽管难，但经过镇村两级共同努力，县政府下达的征地任务全部圆满完成，保障了重点项目和城市建设用地需求。2013年我镇共征用土地472.3亩，共涉11宗，南元5宗、坪泉4宗、沙畔1宗、北元1宗，其中城建类建设用地157.3亩；重点项目和工业类占地315亩；绿化租地工607.58亩，其中长城公园租地265亩，长城大街两侧40米绿化租用342.58亩。

　　二是打非治违认真履行土地管理属地职责。xx镇作为河曲县城所在地，近年来由于城市框架拉大，人口逐年增加，房价居高不下，部分村民铤而走险，抢占宅基地、乱搭乱建，屡禁难止，土地监管的属地责任和压力非常大，管起来非常困难、非常棘手，今年国庆期间，南元、唐家会、焦尾城、大东梁四村就发生了六起抢占宅基地案件。镇政府及时会同国土部门、公安派出所依法制止，并对其中三处违法建筑进行了拆除，有力地打击了乱抢乱占乱建行为。总之，xx镇面对寸土寸金的土地现状，人地矛盾突出的现实情况。镇政府与国土、城建保持常态化协调联系，从源头和用途过程上加强监管，确保每块不违规。与城管执法大队、公安派出所保持协同作战态势，从动态上、防范上、处置上抓打击遏制，确保不出事。

　　五、调好创新社会管理的安全阀，着力维护和营造安全稳定的发展环境。

　　1、全面做好信访稳控工作。xx镇信访维稳问题集中在涉地、涉征迁、利益再分配和村干部作风四个方面，具体做法： 一是消弥空白点，人力、财力、物力大集约，保证责任不悬空、工作不虚樵。在工作摆位上始终把信访维稳作为全镇工作的重中之重、关键之关键，在具体工作安排中始终与中心工作紧密结合，一同谋划，一同部署，一同检点落实；在健全完善相应责任落实体系上，形成镇干部包村，村干部包组，组干部包户的网格式信访维稳格局；在建立处置信访维稳问题的工作机制上，强化落实信访维稳工作“五包”责任制，建立完善镇干部轮流接访制度、形成信访维稳工作对口责任制，主要领导负总责，亲自抓；包村、分管领导具体抓，对口抓；村级干部源头抓，直接抓；经费上，在坚持节俭节约的原则下足额保障。

　　二是把握关键点，行政、法律、社会资源大整合，层面上重点抓好四块：即弱势群体、重大建设项目涉及个人利益的人员、村级班子涣散干群关系紧张的村、易访人群，平时做到常态筛查关注弱势群体，及时依法合理化解利益诉求，跟踪疏导易访人群。方法上突出抓好三个重点：即抓早、抓源、抓本。

　　①抓早就是组织开展好矛盾纠纷排查化解工作，做到抓基础，重村级；抓调处，保化解；同时建立信访维稳动态排查机制，对于各类信访维稳苗头隐患通过下访提前收集信息，逐一梳理分析，提前作出研判，逐一落实责任。

　　②抓源就是充分发扬民主，严格执行“四议两公开”工作法，借助“农党网”、阳光农廉网的运行、建立健全规范村干部行为、让村民人人都明白的各项制度。对涉及土地、城建等敏感的事件，主动与城建、国土部门及相关法律咨询机构采取定期或集体“会诊”的方式制定方案，研究解决办法。

　　③抓本就是要抓住“事要解决”这个根本，坚持具体问题具体分析，具体矛盾具体对待。能镇村本级解决的及时解决，能解释说明的做好解释说明工作，不能及时解决的做好教育疏导和稳控管理，该依法严厉打击的依法严厉打击。

　　三是转移兴奋点，做到管理、服务、防控措施大改进。坚持从群众的根本利益出发，在广泛调查研究、深入分析讨论的基础上，努力兴办一些顺民意、解民忧、增民利的实事好事，通过推动发展，惠利民生、表率形象来赢得群众的理解、信任和支持，以此推动农村的和谐稳定。今年我们通过对南元村村民兴奋点的转移，大家对出让土地、引进城建、加快发展都充满希望和期待，顺利签订了矿区移民、农村移民、保障性住房征地协议等。

　　全面做好安全工作。安全对我镇的整体和谐健康发展至关重要。一年来，我镇把安全工作摆到十分突出的位置，不定期进行安全隐患大排查，做到预防在先、处置在前，同时严格值班制度，对一些潜在的安全隐患均制定了应急预案。较好地完成了我镇森林防火、汛期防汛、地质灾害、道路交通等方面安全工作。依据法律法规，会同相关部门对存在的私挖滥采行为进行了强有力的打击，坚决取缔无证开采和河道非法采砂行为；排查民爆物品、非法储售煤场整治、排查安全隐患10余次。平安创建做到了有组织、有方案、有措施、有效果，没有发生一起安全事故。

　　六、抓住基层党建的总根本，为确保勤廉、务实、为民的新成效提供坚强的组织保证。

　　镇村两级干部经过去年创卫工作“三场”（战场、考场、磁场）的洗礼与磨练，结合县委、县政府全面铺开“讲政治、树正气、转作风、创环境”主题教育活动，以基层党建晋位争先、农廉工作规范达标和镇村干部作风建设三项创优活动为推动，镇村两级从根本上扭转了人浮于事、苦乐不均，不思进取、无所作为，以及部分村级组织软弱焕散、难以成事的三种状况；迸发出三种力量，即激发了活力，提升了能力，释放了潜力。全镇2013年按上级下达的各项任务指标，计生工作超额完成各项计生指标，征兵工作下达6个任务，完成6个；全镇农保参保人数任务7797人，完成8631人，参保率达到110.7%。保费任务155.94万元，实际完成 219.96万元，完成 141.05%。超额完成上级任务；完成冬季低收入农户供煤、免费碘盐发放、民办代课老师认定、可移动文物普查等各项工作，并圆满完成省市领导来河观摩调研期间的维稳和卫生清洁工作。与此同时，我们还完成了神河高速开元路交叉枢纽路口拆迁改造工程、黄河东大街与神河高速连接线建设的前期准备工作。镇村干部用两个多月时间开展了涉及征地范围、征占拆迁内容、房屋及其他建筑物、构筑物、地上附属物的清点估算，形成了初步改造征迁补偿安置工作方案。

　　本年度工作汇报 篇10

　　20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，**年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

　　由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。