《十二次微笑》教学课件

　　教材分析：

　　《十二次微笑》是语文S版教材三年级下册第五单元第19课的教学内容。这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事：空姐的疏忽带来了乘客的不满;但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。说明了精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。

　　设计理念：

　　《十二次微笑》是一篇内容生动、感人的文章，课文的脉络清晰，语言比较浅显，学生学习时对课文的大意是能够读懂的。本单元的主题是“体会文章所表达的思想感情”，我对教学进行了这样的设计，引导学生抓住重点词句反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。并通过各个部分的教学活动有意识锻炼学生朗读，让学生体会空姐和乘客的感情，感悟人与人之间互相理解、互相宽容的美好情感。

　　教学内容：

　　小学语文S版教材三年级下册第五单元第19课《十二次微笑》第二课时。

　　教学目标：

　　(一)知识与能力：

　　1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。

　　2、感悟语言的形式和表达方法。

　　(二)过程与方法：

　　引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。

　　(三)情感态度价值观：

　　从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。

　　教学重点：

　　结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。

　　教学难点：

　　懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。

　　教具准备：多媒体课件

　　教学过程：

　　一、谈话引入，写题读题。

　　1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务?(抽1——3名学生。生可以举例，师点评)

　　师：今天，我们共同学习发生在飞机上的.一个“微笑服务”的故事。

　　2、书写课题，齐读课题。(板书 19 十二次微笑)

　　二、检查预习，初步感知故事内容。

　　(过渡：请看大屏幕。)

　　1、课件出示思考题，明确要求。

　　课件出示：思考：

　　(1)找出故事发生的时间、地点 人物

　　(2)简单的说一说故事的经过。

　　发生——经过——结果

　　2、师生共同完成思考题。

　　A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出

　　课件出示：时间：——

　　地点：——

　　人物：——与——

　　B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：(发生——发展——结果)

　　3、教师小结：(发生)空姐的疏忽带来了乘客的不满;(经过)但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，(结果)最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。

　　三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。

　　(过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?我们共同深入学习。)

　　(一)学习1—3自然段，感悟第一处微笑。

　　过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。

　　课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么?”

　　乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”

　　空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗?”

　　1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么?

　　2、生答。

　　3、小结：(空姐、服务很周到，有礼貌)(乘客也很有礼貌。)

　　(二)学习第4自然段，感悟第二处微笑。

　　1、师：乘客得到水了吗?乘客为什么没有得到水?请同学们默读课文第四自然段。

　　2、师：乘客为什么没有得到水?此时，空姐会怎么做，怎么说?找出句子。

　　3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”

　　A、自由朗读。

　　B、你能体会空姐的心情吗?(不安 抱歉)

　　C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。( 小心翼翼面带微笑)D、小心翼翼是什么意思吗?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思吗?

　　课件出示：小心翼翼

　　翼翼：严肃谨慎。

　　小心翼翼：(过去)形容严肃文诚的样子。

　　小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。

　　小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎 ，一点儿不敢疏忽的样子。

　　E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因为疏忽F、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗?

　　G、你们能用小心翼翼说一句话吗?(生说，师评)

　　4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗?

　　课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”

　　A、学生勾画句子。指名说一说

　　B、你能体会乘客的心情吗?(生气 责怪)

　　(指导朗读，语气语速的不同)

　　5、分角色读对话。(我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。)

　　(三)学习第5自然段，感悟第三处微笑。

　　(过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢?)

　　1、看大屏幕。

　　课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

　　(补偿)过失——(弥补)过失

　　A、读句子。

　　B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样?(周到 热情真诚)

　　C、从哪些词语可以感受呢?(每次 特意面带微笑)空姐为什么要这样做?用文中的话回答(空姐为了补偿自己的过失)

　　D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢?(弥补)

　　E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢?

　　F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，那位乘客是指谁?换成“他”可以吗?我们读一读。

　　课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

　　师：我们说话也要注意用词准确。

　　2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢?(余怒未息 不合作)

　　3、小结：虽然空姐、服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情?

　　(四)学习第7自然段，感悟第十二次微笑

　　课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

　　1、自由朗读。

　　2、引导学生体会空姐的心情。

　　A、空姐是什么样的心情?(委屈)

　　B、同学们再读一读，读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。

　　“虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样?(多了一个“还”字)我们把它去掉后读一读。

　　课件出示：空姐虽然心里很委屈，但 是很有礼貌地把留言本交给乘客。

　　你们觉得用哪个好呢?这个“还”表现出了空姐的真诚。

　　3、小结。(多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么?)

　　(五)学习第8自然段，体会乘客的留言。

　　1、默读8自然段，思考。

　　A、乘客写的是什么?(表扬信)

　　B、理解运用惊奇。

　　(1)惊奇是什么意思?(惊，惊讶，奇，奇怪。)

　　(2)能用它说一句话吗?(学生造句，老师点评)

　　(3)为什么“惊奇”?(空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。)

　　2、体会留言。

　　过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。

　　A、用——画出乘客的留言。

　　B、指名朗读。

　　C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。

　　(空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬)

　　(板书 空姐乘客 十二次 真诚的微笑 表扬)

　　四、体会表达的方法。

　　空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写，明白了吗?(板书：有选择地写)

　　五、总结全文，升华主题。

　　1、今天我们学习了《十二次微笑》一课，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务，换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬，说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。同学们，微笑吧，真诚的微笑，让世界更美好!最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。

　　2、师配乐朗读《送你一抹微笑》。

　　课件出示：送你一抹微笑

　　清晨，阳光化作微笑，洒满大地，

　　万物醒来了：

　　草儿抬头，花儿含羞，鸟儿歌唱。

　　我，送你一抹微笑：

　　让你的心灵不再孤单，

　　让失败中的你更加坚强。

　　我，送你一抹微笑：

　　让家人和和美美，

　　让朋友亲密无间，

　　让你，我可爱的孩子们愈发快乐。

　　我，送你一抹微笑 ：

　　幸福的微笑，甜甜的微笑，

　　让微笑播种心田，

　　让微笑传递人间!-