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简述分销渠道冲突的解决策略 分销渠道冲突的解决策略的论述

马振华老师

1、激励。激励是解决渠道冲突快速有效的方法，它主要用来解决制造商与批发商之间的冲突和矛盾。

2、沟通与说服。通过劝说来解决渠道冲突，实质上就是在利用领导力。从本质上说，劝说就是为存在冲突的渠道成员提供沟通的机会。强调通过劝说来改变其行为而非信息共享，也是为了减少渠道系统中有关职能分工引起的冲突。劝说的重要性在于使各渠道成员清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级，自然需要扮演相应的渠道角色，遵守相应的游戏规则。

3、惩罚。惩罚手段多用于解决渠道内分销商之间的冲突。对于那些不遵守规则，严重扰乱市场秩序的渠道成员，必须严厉处理，不留情面。或解除合约或强制退出。

4、协商谈判。谈判的目的在于停止渠道成员间的冲突。从实质上说，谈判是渠道成员间讨价还价的一种方法。在谈判过程中，通常每个渠道成员都会放弃一些东西，从而避免冲突发生或避免已发生的冲突愈演愈烈。不过，利用协商谈判来解决渠道冲突，需要看渠道成员的沟通能力和是否依然保持愿意合作的意愿。

5、诉讼仲裁。渠道冲突有时需要借助外力来解决。比如诉讼、法律仲裁等。不过，通过诉讼来解决渠道冲突则意味着渠道中的领导力没有起到作用，即通过沟通、协商谈判等途径都已经没有起到效果。

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