客服工作内容关于客服工作内容介绍

刘莉莉老师2023-08-18 07:45:28

1、了解产品的相关信息。只有客服对产品的信息了解深入，才能更好的和客户沟通。

2、作为客服需要有足够的耐心。有时难免会碰到一些刁钻的客户。所以这时一定要保持耐心给客户解答他想要知道的问题。

3、查看产品的库存。作为客服要随时查看产品库存数量，这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户。

4、核对好客户的信息。很多时候，客户买了东西就不会再看之后的消息了如果地址，一旦错了手机的事也收不到他的产品，所以要提前和客户确定好地址。

5、做好售后服务。客户遇到问题或者产品本事，质量问题，一定要第一时间给客户解释沟通以及解决好。

6、保持互动。节假日或者活动期间可以主动给客户联系，发放一些优惠的礼品或者购物卷给客户。保持和客户互动。

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