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如何处理与员工的冲突 处理与员工的冲突方法

王明刚老师

1、深入调查，掌握情况

领导者要成功地解决下属之间的纠纷，必须首先进行深入细致的调查研究，在调查中不能走马观花、浮光掠影。既要听原告的，又要听被告的；既要听当事人的，又要听旁观者的。掌握情况后，领导者寻找对症之，调解纠纷的胜算自然大大增加。

2、与人为善，秉公办事

领导者要成功地调解下属之间的纠纷，必须抱着与人为善的态度。领导者积极调解下属之间的纠纷，是为了使下属之间消除积怨，放下包袱，振奋精神，加强团结，心情舒畅地投入到工作和生活中去。而不是抓住下属的缺点毛病冷嘲热讽，落井下石。

领导者在调解纠纷的过程中要以满腔的热情，做好耐心细致的思想工作，坚持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰。秉公办事是指领导者在调解下属纠纷的过程中要依据事实，遵循规章制度，公道正派，合情合理，而不能支持一方，打击一方；抬高一方，贬低一方。与人为善、公平正直是领导者成功地调解下属之间纠纷的重要保证。

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