1、心态
我们因服务而获得收益,真心为人解决问题,客户能感受得到,为赚钱去的,客户更能感受到。同时明确:业绩好的时候,不受诱惑的原则是什么;业绩不好的时候,支撑自己的信念是什么。
2、认知
通过自己的思考和向前辈请教,提升自己对工作的理解。包括:对商品和服务的认知,了解我们的商品或服务本质上是在做什么;对服务对象的认知,我服务于谁,客户的需求是什么,怎样触发客户需求;对自己的认知,了解自己的特点,扬长避短。
3、行动
借鉴5w1h,确定什么时候行动,到哪里去行动,找什么样的人,做什么,怎么做,为什么这样做。做不好就不断改善,做得好就不断重复。
4、形象
第一印象很重要,并且很难扭转。包括外在形象和内在性格,这些是可以通过 不断学习来打磨的。干净整洁是起码的要求,如果能打造自己的风格,就更有魅力了。
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