1、目标设立——为客户创造价值是组织建设的目标,要确保企业不辜负客户的期望,企业应该找到目标客户,了解他们对服务与价值的期望。然后,企业便可以通过发展策略、取得差异化的能力和相应的的组织建设,提供客户理想的价值。
2、能力定位——进行组织能力定位,整合资源以服务于客户,组织能力可以使公司占据有利的市场位置,使其不受竞争对手的威胁。具体来讲,组织能力主要表现在质量、速度、可靠性、柔性、成本等方面。市场的激烈竞争要求企业必须进行市场细分并定位自己的企业,必须对市场中可以被有效服务的、最具吸引力的那部分客户进行识别,而不是在向所有可能的客户提供服务方面进行竞争。
3、模式设计——调整公司业务范围,建立战略控制点,为确保组织能力的实现,企业有必要重新审视自己的业务范围和实现方式,适当调整企业的资源、网络和体系等,强化获得竞争优势的战略控制点,并建立相应的组织模式来保证组织获得相应的能力。
4、结构调整——穿越公司外部边界,与客户和供应商建立伙伴关系,现在的市场竞争是价值链之间的竞争。企业必须建立扁平化、市场导向的组织,保持简洁、迅速、高效,让有能力的人上前线,奖励体系向一线员工倾斜,并且从整体的角度促进价值链的合作和信息交流。
5、流程优化——穿越公司部门边界,保持业务流程至上,传统的筒仓型组织结构形成了不同部门间的墙壁,致使部门合作困难、工作周期拉长、组织整体目标被后置等,企业必须建立跨部门的核心流程,围绕核心流程定位工作,通过目标团队处理流程,为流程提供支持性共享服务平台。
6、领导力发展——穿越公司等级边界,建立分布式领导团队,等级边界是地位、职务、权力的天花板和地板,过多的审批延迟了客户的请求和创新,对市场不能做出迅速响应。企业必须向一线下放权力的同时,必须建立行动原则和决策程序,形成一支分布式的管理团队。
7、员工激励——穿越公司制度边界,营造高绩效员工文化,新的组织方式和管理方式需要相应激励制度体系的匹配,并通过整合各种制度聚焦流程文化,通过共享信息、培养能力和报酬系统等,促进高绩效员工文化的形成。
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