售后服务的名言语句

　　1、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

　　2、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

　　3、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

　　4、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

　　5、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

　　6、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的'开始。

　　7、产品的品牌就是品质的象征。

　　8、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。

　　9、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

　　10、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。

　　11、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

　　12、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。

　　13、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。

　　14、顾客是企业发展的源泉。

　　15、真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。

　　16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

　　17、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

　　18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

　　19、让乘客下台阶，我们的服务就上了一个台阶。

　　20、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

　　21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

　　22、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

　　23、服务高于伶牙俐齿。

　　24、不只诚信服务，更是优良服务，不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务。

　　25、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

　　26、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。

　　27、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。

　　29、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。

　　扩展：售后服务技巧

　　(G是顾客，K是客服)

　　G：有人在吗?

　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　　G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!

　　K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。

　　(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)

　　G：速度!!!

　　K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)

　　K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。

　　K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。

　　G：尽快吧…

　　K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。

　　(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)

　　以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)

　　G：你们的东西太差了!!!

　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情

　　G：东西收到了，质量太差了!!!退款吧

　　K：您好，不好意思， 给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?

　　G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!

　　K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。

　　G：你等会，我下班回去拍图给你。

　　K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了

　　(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。

　　大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。

　　7. 欢送+好评

　　当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。

　　A. 欢送语

　　感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!

　　您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。

　　注:沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。