柜台年度工作总结范文
一、思想、学习方面:XX年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我行的各项业务顺利开展。
二、工作方面:在领导的关心、支持和同事们的齐心协力下,我抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。一是做好临柜服务工作。我们作为行业窗口,工作使我每天要面对众多的客户,我持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,同时常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”, 在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,为客户提供满意的`服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。二是规范操作提高柜台帐款核算质量,去年以来我们的工作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多,特别是数据大集中后转变了一些操作规范,但是我对每一项工作的每一个细节都能做到认真操作和检查核对,同时对处理过的业务加以总结分析,尽量使工作条理化、流水化,达到新层次,经过紧张有序的日常煅练,我感觉自已工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,心中真正有了底,基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,去年来我经手处理的业务没有发生任何差错。三是做好数据集中的演练和切换工作,XX年的数据清理和集中工程是我行的工作重点之一,为此我一方面做好数据集中前的数据检查清理工作,对每一次下发的资产数据检查结果进行核对、调整,确保了我行pcas数据的准确性,为我行的数据大集中顺利进行打下了良好的基础,另一方面做好切换前的演练工作,按要求做好每一阶段的切换演练和压力测试,熟练新系统的操作流程。再者是做好数据集中的切换工作,认真做好切换前后的数据核对有有关资料的接收、打印和核对,确保了我行数据集中前、后的数据衔接和资料的完整性。四是做好代理业务工作,去年以来我们里代发工资和财政预算外业务量增大,这牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代收款、代交费,以及单位与银行的业务来中,我想客户所想,急客户所急,协同同事们共同搞好服务,获得了各单位会计人员的信任和支持。五是做好揽储工作,我一方面加强柜台的服务,以良好的服务态度和服务质量吸引顾客,另一方面加强了业余揽储工作,利用业余时间走亲访友,动员亲朋好友存款到我行,XX年度我累计揽存70余万元。六是加强业务技能练习,在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,今年以来我积极参加单位举行的技能练习,利用晚上和业余时间在部里刻苦操练、勤练技能,使自己的业务技能有明显提高,并通过了在市分行组织的业务技能测试。
一年来,我做了一些工作,也取得了一些成绩,这是与领导和同事们的关心、支持和帮助分不开的,但是我也存在一些不足之处。对此,我将在以后的工作实践中更加严格要求自己,以务实的态度积极地、扎实地、高效地开展工作,切实提高服务技能和服务质量,为我行的发展贡献自己的力量。
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