铁路运输组织工作实习报告

　　一、实习目的：

　　掌握运输组织工作流程。

　　熟悉车站售票员、客运员职名的作业程序。

　　二、实习单位及岗位介绍：

　　地理位置：车站地处辽宁省xx市xx区，隶属xx铁路局xx车务段管辖。

　　车站性质：车站按业务性质为客货运站，按等级划分为客运二等站。其主要任务是按《客运规章》规定的方向，担负接发列车，以及客运、货运、军运、装卸任务和列车会让等工作。

　　设备条件：车站现有正线2条，到发线3条，日均办理接发列车87辆。

　　实习岗位：车站售票员、客运员

　　三、学习内容及过程：

　　学习内容：㈠客运作业-客运员；㈡车站售票作业-实习售票班员

　　实习过程：

　　㈠客运员实习过程

　　07：30分-18：30分在xx站客运车间二班实习客运员（出站口）工作。

　　1、07：10分，提前到岗，换好工作服，整理作业备品。

　　2、07：20分，参加班前点名会，听取值班站长文电的传达：

　　⑴传达了车务段检查问题通报；

　　⑵对本班工作进行了重点布置，强调了人身安全，站台作业时要严格执行人身安全作业标准；

　　3、07：50分，交接班

　　⑴检查工作区域的工具、备品等情况，。

　　⑵填写好交接簿，查看票据。

　　4、作业过程

　　08:00分交接完毕后，提前出场，组织旅客按顺序出站，收验完车票后，对无票旅客、超重旅客进行补票。

　　5、发现问题及建议

　　⑴由于人员缺少，造成验票、补票过慢。

　　合理化建议：建议增加人员，避免此类问题发生。

　　㈡售票员实习过程

　　07：00分-17：00分在售票室实习售票员工作。

　　1、发售车票情况

　　xx站共办理87列客车的到发，上行44列，下行43列，日发送量3000-5000人。

　　2、作业过程

　　⑴检查零钱，填写交接薄。

　　6时40分提前到售票窗口查看零钱情况，核实异地票据，填写交接簿，换取零钱。

　　⑵现场作业

　　7时00分-17时00分在1号窗口售票，认真执行六字售票法，准确无误发售车票。

　　3、存在问题及建议

　　⑴由于人员缺少，中午换饭时间冲忙。

　　合理化建议：增加人员，避免此类问题发生。

　　本人在xx站分别实习了客运员、实习售票员工作，较好的完成了作业任务，确保了现实安全，提高了自己实作方面的能力，感受到作为现场职工肩负的重大责任，在今后的岗位上我会加强对现场的学习，为铁路贡献自己的力量。