3月,作为医院第二批试点病区,心内科围绕主题“夯实基础护理,提供满意服务”,开展优质护理服务活动,努力去实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标!开展前,很多护士困惑:病人多,护士少,我们能承担如此繁重的工作量吗?护理学科发展了这么多年,护士现在怎么反而倒退回去干保姆的工作?创优就是“洗头、洗脚工程”是场一时一阵的运动吗?给病人洗头洗脚就是夯实基础护理?就能让患者满意?社会满意?政府满意吗?
思想有负担,服务就被动!为此,科室多次组织学习创优背景和重要精神,召开座谈会交流《护理札记》的读后感。让大家正确地认识夯实基础护理的实质是基础护理与专科护理的有机结合,优质护理的最终目标不仅是提升服务对象的满意度,而且要提升护士对工作的满意度、社会对护理的肯定和支持、政府对护理的投入和促进。开展前的筹备工作,为优质护理服务的顺利开展打下了良好的思想基础。
从心开始,用心去做!只要用心去做,做起来也并不难!
这是开展优质护理服务活动以来,心内科护士最大的体会。
心动决定行动,我们从规范言行、落实责任、从细关怀、突出内涵、监督评价五个方面作为切入点,实施优质护理服务。
规范言行是我们开展优质护理的第一步。用心去做,我们首先转变的是服务的理念和态度。制定管床护士主动自我介绍的行为规范,让病人知道自己的管床医生和护士。主动、亲切、尊重的服务态度架起了护患沟通的桥梁。换位思考,更让我们懂得去体谅、理解和包容。我的病人我负责。为真正落实责任,我们改变工作模式执行包干责任制,让患者得到连续性护理;合理排班,让护士能有计划安排、实施护理;明确职责,一件事情由一人负责;优化流程,让护士知道怎样做,保证责任落实的可行性。在开展中不断改革和创新只为将护士的责任真正落到实处。
从细关怀。刚开展时,大家不知道从何做起,如何改进?还是这句话:只要用心去做,做起来并不难。我们留意到病房门噪音大,赶紧想法去消除;担心老年病人肩部易受凉,查房总会细察看;考虑夜间取用尿壶不方便,动脑设计床旁尿壶放置篮。只要有心,就能不断发现细节、关注细节!
突出内涵,就是夯实基础护理与发展专科护理的有机结合。心内科危重不能自理的病人多,我们有良好的基础护理传统。《护理札记》让我们认识到环境对健康的重要性,我们在传承好传统的同时,开始关注、学习和研究如何提高基础护理的质量、促进康复,夯实基础护理。我们明白:专科护理不是被动地执行医嘱,它已渗透在护理过程的每个阶段、护理操作的每个步骤当中。护士不再是简单的“打发护士”:静脉注射可达龙时,我们会主动给予预防静脉炎护理;发口服药时,我们会仔细地交待用法和注意事项;我们还有计划地给病人进行健康教育,指导用药、饮食和运动。不断用我们的专业提升护理服务的内涵。
坚持监督评价,是保证优质护理服务持续发展的基本手段。患者满意度是评价我们工作的最客观最重要指标。每天由护理组长给出院病人发放调查表,护长每周随机抽查听取在院病人的意见,做好每月满意度的统计和分析,制定和落实相应的改进措施。
优质护理的开展带来可喜的变化:心内科护理满意度明显上升,护士经历了从“被动服务”到“主动服务”再到“感动服务”的心境变化。
优质护理服务的持续发展势在必行,这项活动的有效性需要依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好靠每一名护士姐妹的努力,工作做细则要靠大家的众志成城。只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出,都用真心为病人解除病痛的折磨,我们的价值实现,病人、社会对我们的认可一定都会实现。
为他们做的很多,不只是用我的专业技术治愈他们身体的疾病,而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼,让他们感受到生命的温暖,比如:一张舒适的病床,一碗可口的饭菜,一支祝福的歌谣,一些触手可及的生活护理。
在我们的工作中没有斑谰的服饰,没有华丽的语言,只有自己内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌,平凡的工作中,我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵,普通的岗位上,我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。
在我的护理经历中,有一位很特殊的病人,他没有任何的思想意识,当他睁开双眼的`时候,只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟,给他吃饱喝足后,就会变得安安静静,他就是人们口中常说的植物人,在他住院的几个月来,他更多的时间是和我们一起度过的,偶然知道5月24日是他30岁的生日,我们想让他感受到这特别的日子,或许在这之前的每一个生日,他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的,体会着生活的多姿多彩,但从今以后,在他的世界里,看不到别人对他的关心,听不到别人对他的祝福,体会不到别人对他的爱,而这样的日子可能会伴随他一生,5月24日的早晨,我们精心地为他做完生活护理,给他换上崭新的衣服,送上娇艳的鲜花,点燃了30颗生日蜡烛,当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候,我们的心都为之震颤,为之动容,每一个人都泪流满面,或许此时包含得更多的是我们对他的期望,整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷,心中都充满了生命的敬仰和珍惜。
工作三年护士心得体会从大学毕业到医院上班从事护理工作也将近三年了,在两年来,我发现护理工作是一份非常繁琐辛苦的工作,但同时也是一份需要不断用爱去感化和浇灌的工作,没有爱,护理工作就无从谈起!
20xx年我考入了湖南省肿瘤医院,成为了医院的一名护士。湖南省肿瘤医院是湖南省一所三级甲等医院,我以成为此医院的一名工作人员为自豪。而我们的服务对象就形形色色、身心健康急需得到恢复的患者。来医院看病的患者中很大一部分是病情较为严重的,他们在身体倍受病魔的摧残下来到了医院,伴随病人及其家属而来的还有焦躁、恐惧、失望。在此情况下,他们最需要的是他人的关心、理解、帮助、支持。而在其生病住院期间,与其接触较多的可能就是我们护士了。护士对患者的身心健康的恢复起着重要作用,一方面护士通过对其进行专业的护理,帮助其战胜病魔,恢复身体健康,而另一方面,病人更需要护士在言行、精神上的关心与支持。作为护士,我们服务的对象始终是患者,我们的一言一行将影响着患者的身心健康:我们的一个微笑可以给病人战胜病魔,获取新生的勇气;我们的一句问候可以温暖病人冰冷的心灵,使其感觉不再孤独;我们的一个肯定的眼神可以唤起病人战胜病魔无限的能量。我们就是一包催化剂,可以帮助病人加速恢复身心健康。
而作为护士,我们的工作压力、精神压力也是非常大的,一方面每天工作量非常大,特别辛苦,还经常上夜班,得不到适当的休息;另一方面,在工作繁忙的同时,工作当中更是出不得半点差错。所以,在此身心受到巨大压力的情况下,如果我们以抱怨的态度去面对患者,那么我们不仅无助于病人身心健康,有悖我们的职业道德,还可能导致医患关系紧张,这是极不可取的!所以,作为护士,我们需要有正确的职业观与价值观。人的生命非常短暂,四个字就可以简单的概括了,“生、老、病、死”,就在这简单的一生中,却自始至终离不开一个人,那个人,正是我们的护士。那么,护理的职业价值体现在哪里?作为护士,我们的生命价值是什么?标准答案,在您的心里。每个人都有自己的答案,我也有我自己的回答。我觉得:护士,这不应该是一个简单的称呼,它像人民警察和人民教师一样,有它光荣的使命和内涵。大家试想一下,如果没有护士的存在,我们的生活会怎样?当你呱呱坠地来到这个世界,第一个迎接你的到来、给你沐浴、为你更衣、给你呵护的那个人,是谁?当你疾病困扰、孤独悲伤时,给你勇气、给你信心、给你支持的人又是谁?当你精彩的走完人生,安静的离开的时候,为你做最后的呵护、给你生命最后的尊严的人又是谁?
真诚服务,用心付出,被患者肯定、被社会需要,就是我们存在的价值。我们为人类的大半生服务,我们应该感到自豪。我们没有必要去抱怨指责,也一定不要在物欲横流、灯红酒绿的世界迷失自己。记得,我们是生命的守护者,哪怕再普通,我们也不平凡。有什么比生命更可贵,而我们是在为别人的生命而奉献我们的青春、我们的热血,为患者服务,是护理职业的价值所在,为护理事业兢兢业业一生,正是我们护理人员生命价值的所在。我们虽然很辛苦,但我们累并快乐着!
姐妹们,你们辛苦了!让我们正视这份需要用爱去感化和浇灌的职业,让我们以真诚的服务去撑起爱的蓝天!
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