班组是企业最基本的组织细胞,是各项工作的落脚点和基础。班组建设是企业发展不可缺少的一部分。
孟子说:“天时不如地利,地利不如人和”,“人和”就是指人际关系。人际关系是人们在工作、生活和学习交往中建立起来的人与人之间的关系。这种关系实质上是一种社会关系,并最终通过人际关系把各种各样的社会关系表现出来。人际交往的根本目的是为了人的生存和发展,为了社会的进步。只有交往,才能实现生产的的互助和合作,促成能力的互补和发展。只有交往,才能满足人们精神、情感生活的需要。一个班组,只有建立起和谐、协调的人际关系,才能营造充分尊重个性发展、团结向上的人文环境,以实现职工个体和企业集体的共同发展。坚持平等原则和相容原则是建设团结协助的班组关系的关键。
平等交往是建立和谐、融洽的人际关系的基础和前提条件。如果交往双方不能平等相待,而是居高临下,动辄训人,不尊重他人人格,有谁愿意与你来往?交往必须平等,平等才能深交。这里说的平等,是政治上的平等,人格上的平等。在一个企业里,车间领导与班长、班组长与组员、组员之间,在政治上、在人格上都是平等的。然而平等是相对的,是现实的。人总是有差别,不论从身体素质还是知识结构、工作能力来说都是这样。因此作为一名班组长必须了解属下组员的特长,每个人都会有优点关键在于是否可以得到发挥。
相容就是说在人际交往中要大度,有气量,能克己容人。常言道:律己当严,对人要宽。“宰相肚里能撑船”,如果交往双方能做到相互忍让,人际关系就能得到巩固和发展。作为班组长更应如此,讲宽容,要善于异中求同,异外求同。俗话说,人以和为贵。水和火是最不能相容的。但是,汉代的刘向有个重要见解:君子欲和人,譬如水火不相能然,而鼎在其间,水火不乱,乃和百味。有些分歧是不能消除的,它们尖锐对立如同水火,但是,如果能找到一只鼎隔在其间,让他们发挥各自的作用,指向一个共同的目标,那么,势如水火的分歧也能调和,而班组长在某些时候的作用就相当于鼎。讲相容,必须谦让、忍耐,哪怕自己有理,必要时也要让人,给人机会。讲相容,要严于律己,宽以待人,设身置地,将心比心,大事认真,小事糊涂。讲相容,不是不讲原则。相容是建立在民主、平等的基础上的,不讲民主,只讲服从,不算相容。相容既尊重自我,也不轻他人。相容讲宽宏大量、克制忍让,也要讲原则,一味迁就,软弱可欺,同样不能算相容。相容显示了一个人的自信,胆小怕事、息事宁人、盲目从众、随波逐流,都是不讲原则的相容。
加强班组建设是企业管理现代化的需要,是企业文化的重要内容,是 企业树立形象的重要标志。班组建设正是企业创新的原动力,如何在新形势下充分发挥班组建设的“源头”作用,不断优化企业“细胞”,促进企业“肌体”的健康。
构建文明班组 共创和谐氛围
————浅谈非标设计室班组建设
班组是企业的细胞,是企业最基层的行政组织,又是企业生产经营最前沿的基本单位。班组工作完成的好坏,直接关系到企业各项生产指标的胜利完成。班组建设在公司“创先争优”活动中起着不可忽视的作用。抓好班组建设,搞好基础管理,关系到职工队伍的稳定和各项任务的完成,关系到安全生产、优质服务,更关系到公司的发展和未来。技术中心非标设计室也是运行公司的细胞,主要承担了公司各项试验设备和非标设备的设计、改造及修理的等任务。对公司胜利完成年度生产经营任务提供了有利的保障,是搞好安全生产的基础,同时也是公司产品能否合格交付有利保证。所以,非标设计室搞好班组建设尤为重要。
非标设计室是保证公司各非标设备及试验设备能够正常运转的坚强后盾,非标设计室的班组建设搞不好,会直接影响到公司能否以合格的产品交付给用户,公司的年度生产经营任务是否能胜利完成。要搞好班组建设工作,应先抓好班组长的素质提升。俗话说“群雁不乱靠头雁,羊群不乱靠头羊”,“万马奔腾,需一马当先”。要搞好非标设计室的班组建设,室主任的作用异常重要。室主任是班组管理的核心人物,是设计和日常管理工作的指挥者和组织者。“火车跑得快,全靠车头带”。室主任做为兵头将尾的人,是承上启下的一个“桥梁”,其管理水平的好坏,履责能力的强弱,执行能力的高低,将直接影响整个班组的建设。
要搞好班组建设工作,还要抓好非标设计室的和谐氛围与凝聚力。班组建设靠每个组员,一个非标设计室其实也就是一个大家庭,在家中我们要多一些理解,多一些协作,多一些关心,多一些包容。在非标设计室这个‘家’中我们也要像用对家人一样,相互理解,相互关心,处处充满温馨和谐。彼此之间是同事更是朋友,还是亲人,环境宽松、氛围和谐、关系融洽。如此一来,心往一处想,劲往一处使,还有什么困难不能克服,还有什么任务不能完成呢?班组建设工作何愁呢?
众所周知,培训是班组建设的基础。我们需要培养和发扬组员终身学习的风气,不断进行充电,吸收新知识,创新思路,提高组员的综合素质。“九层之台,起于垒土”。全面加强班组建设不仅是我们技术中心的`一项基础性的工作,也是整个公司参与市场竞争、提升核心竞争力的需要。只有做到全员识体,全员竞争意识加强,班组建设与管理工作做到位,公司才能实现安全、稳定、持续、健康发展,才会有旺盛的活力和生命力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带,是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力,坚持以人为本,发扬团队精神,是一项复杂的系统工程,需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓,同时和精益生产相结合,相互促进,以推动企业稳步快速发展。2010年,我们认真落实公司相关精神,结合中心实际,具体开展了以下工作:
1、深入调查研究,结合实际探索思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设,经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。开始我们组织有关人员,认真分析企业现状和形势,进行调查研究,分析干部和职工队伍的素质状况,深入剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等,以求明确企业特点和发展趋势,明确班组文化建设的切入点和工作重点,提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。
2、加强职工培训,提高认识。导带头学习,同时组织管理干部和基层班组长进行培训,提高认识,掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训,使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能,明确开展班组文化的意义,明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用,来增强全体职工的凝聚力和向心力,使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥,以促进企业目标的整合与实现。
3、制定制度措施。班组建设工作宣传稿件,在调查研究的基础上,提出了班组建设工作思路,从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设,我们紧紧围绕“精益求精,追求卓越”的企业精神,提出了“努力学习,超越自我”的学习理念、“关注安全,关爱生命”、“生命至上,安全为天”的安全理念、“精益求精,勇争一流”的质量理念,明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则,进一步提升职工队伍素质,规范班组基础管理,构建企业整体的班组文化市场,使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。
4、组织实施各项活动,注重实效。制度引导、领导重视、各部门班组具体实施,形成了的良好组织局面,围绕班组文化建设的总体目标和目标任务,以TMP,OPL为重点,结合改善提案,安全生产主题活动,我们牢牢抓住切入点,渗透到生产工作中去,并把一些相关工作结合起来,进行细化,形成一个工作网络,共同营造良好的文化氛围,使班组文化建设逐步深入。
一是抓结合,找准班组建设的载体。班组建设工作宣传稿件班组文化建设活动必须依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点,从四方面入手,将班组思想文化建设与精神文明建设、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合,不断丰富和深化;将安全文化建设与安全性评价实施相结合,建立大安全机制;不断提高广大职工的理论知识和专业技术水平;把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合,对照标准,查找不足,不断提升广大职工的执行力,规范班组建设。
作为收费所最基层的主要骨干——收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。
班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。
提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理,有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作,又快又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自宣传稿件工作经验,再把经验所得运用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。
关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。
搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。班长要处事讲人情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。
每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了!
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