员工个人素质提升计划

　　员工个人素质提升计划一

　　为了促进基层员工职业发展，提升基层管理人员的管理技能，体现茂业“给人才以机会，让机会造就人才”的人才理念，做好企业内部人才的培养工作，特制定企业内部导师制度：

　　1、内部导师制度。

　　各部门经理具有培养本部门下属的职责，促使其迅速成长，同时，对于企业其他部门员工职业发展方向为本专业的员工也应给予关注、辅导，通过培养下属的职业能力从而带动自身的管理技能、业务技能的提高。

　　（1）导师和员工的选择原则。导师与被辅导员工的选择本着双方自愿、平等原则，员工可以有多个导师，导师也可以有多个辅导员工。

　　（2）导师的职责。导师根据员工的职业生涯规划，协助员工制定职业能力提升学习计划，跟踪员工学习计划情况，在日常工作中对于被辅导员工提出的问题给予及时的指导、解答。

　　（3）员工的职责。员工根据自身职业发展方向，咨询职业导师，按季度或月制定科学合理、可行的能力职业能力提升计划，并阶段性向导师、企业做学习情况汇报，企业会同导师、人力资源部门给予阶段性评估、指导。

　　2、导师制度与年终评优、员工异动相挂钩。

　　（1）年终评优。在年终评优的过程中，优秀职业导师具有优先权。

　　（2）员工异动。员工在岗位调整、职务晋升中，企业将听取职业导师的评估和建议；职业导师在异动过程中，企业也将人才培养、团

　　队建设作为其一项考核项目。

　　（3）通报表扬。优秀的职业导师和员工将得到企业的OA通报表扬,内部报刊宣传先进事迹。

　　3、企业在基层员工职业能力提升计划中的作用。

　　(1)企业人力资源部在基层员工职业辅导过程中发挥组织、协调的作用。负责职业导师、员工、企业层面的沟通工作；负责督促职业导师和员工达成职业辅导协议，落实职业能力提升计划；负责收集、整理职业辅导进度、成果信息；负责组织企业、直接上级或职业辅导人对员工的职业能力评估，促使员工从能力、职务方面迅速发展。

　　（2）企业人力资源部在员工职业辅导过程中，充分发挥支援作用。根据员工职业辅导计划与企业工作安排，负责安排相关最新培训学习安排，使职业辅导人和全体员工能接受行业内最新知识和行业内最新技术、政策信息。

　　员工个人素质提升计划二

　　良好的销售业绩来源于优秀的销售人员与销售团队，优秀的销售人员需要先天优势与后天培养的能力相结合，销售团队需要一个优秀的团队领导者，良好的销售口才、优秀的组织能力、还要具有大局意识、团队意识，更需要一个展现的平台，因此，企业就需要培养自己的优秀的销售人员，搭建一个平台去实现彼此的共赢。

　　由于我企业销售人员的年龄、学历、家庭背景、从业经历等各不相同，有家具销售经验的.员工在几年的销售过程中已经有了自己的销售模式与销售技巧，但仍是存在不同程度的差异，销售水平参差不齐、综合素质高低不均、产品熟悉程度不够、介绍思路混乱、出现问题时互相推诿、处理问题的能力不强、效率低下，偶尔还会出现因为提成分配产生矛盾和互相抢功等现象。这些都说明了现有人员自我学习能力不足、自我意识较强、团体意识欠缺，另一方面也说明店长对店长这个职务的职责认识不充分，只是局限于每日日常工作（有些甚至基本的日常工作都做的不到位，漏洞、错误频出），在提高店员素质、带领团队提升业绩方面更是没有起到应有的带头作用、推进作用。

　　所以，为了提高我企业销售人员的整体素质，为员工提供一个相互交流经验、技巧的平台，为增强员工对企业的责任感、提高整体凝聚力，特制订此计划。

　　本计划包括门店培训和集体培训活动两部分，两种方式相互配合可调动员工的学习积极性，使其变被动为主动，而通过集体活动可以增强员工及门店之间的联系，分享老员工的经验，传播新同事的活力，提高团队蕴含的正能量，抵消日常工作中累积的负面情绪，通过运动和肢体接触可减轻工作压力、增进同事之间的友情，从而增强凝聚力。

　　门店员工提升培训部分

　　门店培训以业务基础知识、业务基础技能学习为主，如：产品讲解、订货、开单、售后问题的判断与处理、打包装、沟通技巧、团队成员配合等。

　　1、 培训的目的

　　——有利于提高员工对本店产品的熟悉程度 ——有利于提高员工的文化底蕴和职业素质 ——有利于有效利用员工工作中的业余时间 ——有利于安抚不稳定的员工

　　——提高店面管理人员的执行力

　　2、 培训的内容 ——公共基础知识 ——产品基础知识 ——业务基本技能

　　——优秀员工经验交流与分享

　　其中前两项由店长带领员工结合网络、书籍、报纸等媒介进行学习，后两项由店长指派优秀员工组织学习。

　　3、 培训时间安排

　　每天每项半小时，具体时间根据店内情况自行安排 4、 门店培训的考核及奖惩 考核指标包括工作日志、月度总结

　　工作日记由门店的店长每天编写（要求包括每名导购当天学习情况的汇报（店长休息可由店员代写）、记录当天的销售情况、顾客量、顾客浏览次数最多的产品、销售中遇到的问题及解决方案、门店培训的执行情况和结果。

　　月度总结包括当月个人销售情况、个人销售任务完成率、销售情况变化原因、综合素质评分项目等。

　　未编写工作日志的按规定给予10元/次的处罚，没有进行培训的按规定给予30元/次的处罚，由企业领导进行抽查。

　　集体培训活动部分

　　集体培训活动是指比赛、知识竞赛、实景演练、拓展训练等，以此检验员工的日常学习情况。

　　一、集体活动项目

　　二、集体活动的目的

　　——丰富员工业余生活、活跃心情、提高团队意识 ——检验店内培训的成果

　　——提高员工对企业的向心力和整体凝聚力 ——发现有培养价值的员工

　　——提高员工对各项必备知识和技能的熟练度 ——在日常团队训练中磨合感情 ——提高骨干力量的执行能力 ——设流动红旗激励员工斗志

　　三、其他

　　1、集体活动的奖惩（待定）

　　2、集体活动的时间

　　3、集体活动每月一次（竞赛类或拓展类）

　　4、每周二培训店长和储备干部（用学习资料）

　　注：因集体活动种类多样，所以奖惩

　　待活动方案通过后再行定夺。集体活动

　　中会有少许费用支出，用于采购活动材料和消耗品。集体活动中会加入节假日的娱乐项目和传统节日的庆祝联欢项目。

　　各类活动形式（草案）

　　一、技能竞赛 时间：待定

　　时长：待定（建议两小时以内） 地点：会议室 新金锐一楼大厅 店面

　　参赛者范围：企业旗下所有门店的员工必须参加，以店面为单位，三人一组、轮流参加

　　参赛内容：以门店的基础业务技能为比赛内容，包括：开单（各种单据的填写）、打扫卫生、整理床品、打包装、布置卖场、点钞票、计算折扣、识别产品材质等。 比赛细节：由于比赛内容不同细则待定

　　二、知识竞赛一（笔试） 时间：待定

　　时长：1小时（答题时间） 地点：会议室

　　内容：以公共基础知识、产品基础知识、企业制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例分析等为内容，采用笔试方式进行

　　三、知识竞赛二（问答） 时间：待定 时长：1、5-2小时 地点：店面、会议室

　　内容：以公共基础知识、产品基础知识、企业制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例演练等采用问答、抢答、相互提问等形式进行活动。 奖惩：（待定）

　　注意事项：

　　1、需要竞赛参赛记录（人员、日期、内容、结果）

　　2、所有参赛队员写参赛感受

　　3、活动细则提前一周通告店面