赤子之心在岗位上的个人优秀演讲稿

赤子之心在岗位上的个人优秀演讲稿

　　朋友，当您在银行的岗位上，为客户服务的时候，是否用甜美的微笑，使对方感到温馨；是否用自己的诚信，使人们感受到优质服务的春风？

　　人常说，要想让我们的服务，变成更多人心中的舒畅和脸上的阳光，就要用我们的每一颗赤子之心，来打造优质服务的品牌，彰显道德的力量。

　　这赤子之心并不是简单的'口号，它所包含的是每一位银行职工的敬业精神、服务态度和对事业的忠诚，还包含着我们吉林银行服务理念、服务标准、服务行为、目标和理想。

　　这些年，吉林银行滨江支行员工，正是通过工作中的专心、管理上的精心、对客户的耐心、服务的细心、公益的热心，不断地提高我们的服务能力和水平。

　　工作中的专心，已经成为每一位支行员工的行为准则。身为营业室的主任刘洋，更是严格要求自己，努力学习专业知识，提高专业技能，为客户提供满意的服务，创造了突出的业绩。她认真履行职责，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中。今年年初，整个吉林银行要举办一个“开门红”业绩比赛活动。在这一月到三月期间，她做了很多工作。去医院、社区、商场、电脑城、酒店、早市、小区，去营销信用卡，大额存单，付呗，代发工资，储蓄存款等比赛项目。风风雨雨的磨砺中，有高潮，也有低谷。她始终坚持不放弃，想尽方法，针对不同客户宣传不同侧重点。从而最终完成了任务，业绩也达到了先进的水平。

　　银行是金融的窗口，只有进行精心管理，这样才能做到，凝心聚力，团结共赢。营业室主任刘洋在这方面便做出了样子。在日常生活中，对待同事，她就像对待自己的家人一样。今年初，营业室新来了3个大学生。因为都是外地人，所以她对他们各个方面都很照顾，不但帮他们解决了工作中遇到的很多难题，还帮助他们解决了生活中的一些困难。调动了大家工作的积极性，刘洋任营业室主任之后。营业室获得了先进集体奖。员工们还获得了先进工作者，服务标兵，最美青年工作者和全市文明优质服务竞赛优胜窗口等奖项。今年一季度，我们营业室的理财产品卖了一亿两千六百元，大部分是她维护的客户。

　　当微笑服务，成为银行服务规范之后，有时也需要耐心化解客户一时的怨气。3月23日这一天,一位70岁左右的大爷，在柜台取钱时忽然大发脾气，“别人的退休金都发了，我的钱怎么还没有到账？你们工作怎么做的啊？”经过了解得知，为了取钱，这个月他已经跑了好几趟了，面对怒气冲冲的大爷，我们的柜员一直面带微笑，一边安抚老人情绪，一边检察业务流程是否准确。说道：大爷，您别着急，我帮你查查看是怎么回事？经查询，确定不是操作上的问题，而是由于资金分批发放，钱才未能及时到账。柜员把原因告诉了大爷。几天后，大爷再次来到支行，顺利取到了钱，并对我们柜员的服务态度大加赞扬，说道：“耐心，细心，还热心，吉林银行的服务真是越来越好了。”

　　银行不仅是为人民服务的窗口，也是为大众理财的岗位。在热心、耐心的同时，还需要十分细心。只有“心中存大，眼中有小，手中见细”，才能把每件事情做好。刘洋主任就是一个突出代表。一天，一女士来办理业务，刘主任见她的神情显得很不自然，好像有什么心事儿似的，表示要支取家中的定期存款。细心的刘主任看到她行为异常，就仔细的向她了解支取数目较多定期存款的用途。开始那位女士表现得很不耐烦，不想多说，刘主任凭借着自己在工作中的经验判断事情没那么简单。便耐心地再三询问，那位女士才终于松口，承认是要向陌生人汇款。刘主任向那位女士解释说，这陌生人可能是商业诈骗，千万不要上当，别给家庭带来不必要的损失。