尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
非常感谢领导给我这次竞聘演讲的机会。为了使大家对我有一个全面的了解,首先作个自我介绍:我叫卢岚,中共党员,大学本科学历,1998年7月进入厦门象屿国际货运有限公司工作,至今已经快九年了。我先后担任过单证、客服工作,熟悉精通部门业务。我之所以竞聘这个职位,是为了更好地为公司服务,为公司的发展做出我更大的贡献。这次参加竞争上岗,对我来说,既是机遇,也是挑战,希望通过这次竞争,使大家对我的各个方面有个更深的了解,对我个人给予更多的鞭策和支持,为今后更好地为公司服务打下良好的基础。
现在,我国经济飞速发展,出口贸易额逐年快速增长。厦门港地处建设海峡西岸经济圈的重要位置,出口贸易活跃,货物出口量位居我国港口前列,是东南部重要商港。面对如此好的机遇,我们公司也在快速发展,但也面临着巨大的竞争压力,特别是人才与服务质量的竞争。这样,客服工作就尤其显得重要,客服工作的好坏,直接影响到公司的声誉、信誉,影响到公司的发展。作为公司的一员,我有责任和义务做好本职客服工作,高质量、高效的完成任务。如果能够被聘任为高级客服,更能发挥我的专长与能力,相信我能做的更好。在此,我就我的竞聘优势做如下说明:
一、独立操作能力强,客服工作经验丰富,熟悉部门各种客服工作环节、风险意识强。
从进象屿国运工作的第一天起,我就开始热爱这份工作,非常珍惜公司领导给我的这个来之不易的机会。来速传已8年有余,无论在公司的哪个岗位工作,我都默默无闻,任劳任怨,在平凡的工作岗位做着不平凡的工作。先后从事单证、客服岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责。良好的工作态度,较强工作责任心和进取心,使我独立操作各种客服工作的能力大大加强。我有良好的服务意识和较高的客户服务技巧,能够应对各种难题,工作做到客户满意、公司放心。在竞争越来越激烈的物流发展中,良好的服务意识及服务技巧是公司取胜的关键,我在工作中总是想客户之所想,急客户之所急,真诚的为客户提供优质的服务。客户的需求就是我们的需求,工作认真细致,通过优质的服务赢得了客户的信任,并且被客户指定操作其业务,帮业务员开拓了市场,树立了公司良好的形象,自己负责的客户都与公司保持长期合作关系。从事客服工作多年,使我积累了丰富的工作经验。曾经负责美国环球、OCS、瑞士理运、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家国际货运代理操作,同时也负责多家国内大企业的操作,例如上市公司永安林业、冠捷电子等,多家国际货运代理的操作、各个业务员自揽货操作、美线操作、代理进口换单操作等,并能够按公司要求做好部门客服的档案管理工作。除了服务好客户,公司的风险、利益也是至关重要的,通过平时工作对各家客户的了解,按照公司《应收款制度》的要求,来引导客户,使其在不知不觉中习惯我司的风险控制流程,尽可能满足公司的要求。这些历练使我业务知识更全面,全方位地了解熟悉本部门各种客服工作环节,能轻松自如地驾驭整个操作流程。
二、有能力协助部门经理协调客服工作。
我有较强的协调能力,解决棘手问题和应急问题有一定的经验。工作中有很多突发状况,自己能够协调解决;不好处理的难题,大家互帮互助,共同解决,形成了一个好的团队。面对困难的工作,自己能够主动承担。就拿上市公司永安林业的操作来说,它是海铁联运的操作,即在国内是通过火车的形式将货柜运至工厂装货,在当地转关后回厦门,再以海运的方式出口。在厦门操作海铁联运的公司也只有港务物流、外运,刚接手时公司都没人操作过,我就虚心地向相关人员请教、咨询,克服重重困难,终于顺利地完成了此项操作,同时使客户满意,并与我公司建立了长期良好的合作关系。
三、善于总结经验、梳理流程并培训新人。
我在工作中积累了丰富的经验,梳理出不少操作流程积累下来。例如永安林业的操作流程,我就及时总结经验编写完成了此客人的SOP,相信会给后来的操作人员提供许多宝贵的经验。同时,我具备培训新客服的能力,可以胜任公司培训师的工作。在我们部门,我有良好的亲和力,团结同事,乐于助人,对同事总是毫无保留的将自己所学的知识教给他们,耐心细致的教导,理论与实际操作相结合,曾经培训出几位新客服,他们现在都在公司取得了不错的成绩。
四、很强的进取心和上进心。
学如逆水行舟,不进则退,要活到老,学到老。我总是积极不断地学习新知识,积极参加各种培训,不断完善自我,并于20xx年通过全国货代从业人员资格考试,还获得了“1999年度象屿国运公司岗位标兵”及“20xx年度速传物流爱岗敬业标兵”的称号。面对过去的成绩,我并不满足,我要勇于面对挑战,努力工作,为公司发展献计献策,做出更大的贡献。
在未来的工作中我将一如既往出色地完成公司交给我的工作。保持积极的工作心态,以身作则,今天的问题今天解决,讲求效率与效益,不断学习,不断提高,不断完善自我,永远保持6颗心:爱心、诚心、热心、虚心、关心、细心,与大家一起为速传的腾飞贡献自己微薄之力。
尊敬的各位领导,各位评委、各位同事:
大家上午好!
首先感谢领导给我提供了这次竞争上岗展示自我才华的舞台。在公司中实行岗位竞聘制度,是我们国家改革的一项极为重要的决策,我相信在今后的工作中,我们还是会继续不断的努力下去。岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作,凭借自己努力的工作,就可以得到更多的机会,可以有更大的发挥空间,也就有可能在岗位竞聘中取得胜利!
今天我怀着特别激动的心情,有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会!同时,感谢在座的领导和评委对我的关心和支持!我叫(……介绍自己,名字,年龄,政治背景,工作经历等等)经过×年的学习与锻炼,较快地熟悉了业务,掌握了专业技能,并能学以致用。公司不断的发展壮大,也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘,是为更好的以客户为中心配置人力资源,组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段,强化管理,完善制度,从严要求,严格考评,进一步提高服务厅的服务质量。与此同时,努力为实现自己的人生价值,为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华,一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步,搭建了竞争的平台:参与公司店面经理的竞聘。
我认为我有我的优势:
一、年富力强,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,有进取精神,与社会各阶层融洽、和谐的沟通,是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。二、有较为扎实的专业知识,对服务管理工作有自己的经验,能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识,并做到理论与实践相结合。三、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作,有较强的管理才能和业务素质,对服务厅管理和市场开发工作有自己成功的经验。
假如我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩,树立企业形象。
一、刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须掌握主动,有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识,向书本学,向实践学。不断积累经验并不断创新,让自己始终保持一流的服务管理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养,提高综合素质,使自己能全面发展。以服务管理求生存,以质量求发展,以能力求创造,赢得客户,赢得市场。
二、务实创新力谋发展。业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小,责任重大,牵一发,而动全身。“发展才是硬道理”,只有扎扎实实做好本职工作,并在工作中不断创新,创新就是要在形象、功能、服务质量、管理模式等方面开拓新的领域。才能在日益激烈的市场竞争中,立于不败之地,速度是制的胜的关键,扩大规模,提升优势,与公司同发展共命运。同时结合工作实际,搞好市场调查与研发,学会抓主要矛盾,不断拓展营销市场。
三、团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智,相信每一位员工都是最优秀的!因为,“持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满意作为行为准则,做到以诚待人,以人为本。公司就是一棵大树,我们都是树上的一片片绿叶,只有我们精诚团结,通力合作,才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城!作为一名移动通信的店面经理,我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情,更希望和广大的全体员工打成一片,团结起来,将我们的企业做大做强。时间飞逝,时不待我!我们和全国一样,移动通讯已经进入一个崭新的历史阶段,面对残酷激烈的市场竞争,移动通信产业要想在众强中立于不败之地,就要敢于创新、大胆改革。
我决心在本职工作中,发扬背水一战、只争朝夕的精神,在店面经理这个位置上,抢抓机遇,争创一流,没有最好,只有更好!最后,我想说,如果我竞聘上岗,我将珍惜这个机会,用心、用情、用智、用力,在同样的岗位,做和别人不一样的工作。竭尽全力,不负众望!反之,竞聘失败,我将一如既往,在原来的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责,决不让大家失望。无论结果如何,我都将会老老实实做人,踏踏实实做事。言必信,行必果。
古人说:“不可以一时之得意,而自夸其能;亦不可以一时之失意,而自坠其志。”竞争上岗,有上有下,无论上、下,我都将以这句话自勉,一如既往地勤奋学习、努力工作。“以为争位,以位促为”是我的努力方向。我坚信:有志者,事竟成!我会把我的爱热心、耐心、细心和责任心投入到我所钟爱的事业当中去。
谢谢大家,我的演讲完毕!
各位领导、各位评委老师: 大家好。 我衷心的拥护这种公开选拔、竞争上岗的用人制度,我非常珍惜今天竞聘演讲的机会。我竞聘的岗位是师范学院副院长。 我是1990年从师范大学毕业后参加工作,担任政治课教师。本科学历,中共党员,副高级职称。20xx年取得在职研究生结业证。硕士学位。从20xx年起,我先后担任教务科副科长、科长、中平大学教务处副处长, 8年的行政管理和教学业务管理,年年会遇到一些新情况,年年要进行一些开拓创新的探索。在校党委和主管校长的领导下, 这几年教务科连年获得文明科室,我直接负责的教学教务常规管理、专业和课程建设等各项工作深受广大师生和领导的好评。近五年来我主持和参与了四项省级科研课题并获得省级一等奖一项、二等奖三项,20xx年和20xx年连续2年被评为中平大学优秀共产党员和优秀教育工作者。如果说竞聘师范学院副院长有什么优势的话,我想以上所述8年管理工作经历积累的经验教训就算是优势吧。 生长与变化是一切生命的法则,昨日的答案不适用于今日的问题,正如今天的方法不能解决明天的需求一样。如果我竞聘上副院长岗位,我的工作目标是在院党总支和院长的领导下,搞好常规教学管理,创新理念,创新举措,把师范学院办成特色突出,适应市场,教师队伍过硬,学生素质优良的学校。围绕这个目标我有以下工作思路:形成一个共识,培养两代师表,把握三个环节(开辟三个战场),满足四方需求。 一、形成一个共识就是办学一定要特色突出。协助院长在学科专业建设方面开辟新途径。别人没有的专业我有,别人都有的专业我强、我特。组织各个专业认真研究、努力探索自己要突出什么特色,找准切入点,在完成基本教学要求的前提下,一切活动围绕特色这个核心来开展。比如英语专业突出口语培训,让学生口语特别流利,口语特别突出;中文专业应用文写作上非常突出,各种文书写得特别快,又特别明了;音乐专业在指挥合唱、组织各种演出活动上下功夫等等。 二、培养两代师表就是教师队伍建设和学生师范性质的培养。对教师队伍一是加强师德建设,再就是加强业务培养,通过引进人才、外派教师进修培训、与外校互动交流、采取多种激励措施等不断提高教师学术水平和业务技能。对学生按照师范生必备的教师基本功要求,逐项培养,使学生一入校就以为人师表、学高身正来规范自己的行为,为以后走向工作岗位打下良好基础。 三、三个战场分别是校内教学、特色培训;校外实习实训基地建设;第三个战场是优质生源的开发。 第一校内教学、特色培训这是主战场,在这个战场上各专业围绕突出特色,制定措施,确定责任,开展多种活动培训学生突出特色。第二是加强校外实习实训基地建设,严格执行学校实习实训指导方案,高度重视实习工作,让实习过程成为学生展示特色、适应社会的机会,成为学生就业的铺垫,同时让实习基地成为我们宣传中平大学的窗口,成为宣传学生就业的窗口。第三个战场是优质生源的开发。利用各种渠道,广泛宣传中平大学学生的特色,宣传中平大学学生的就业竞争力,吸引省内外优秀高中毕业生报考中平大学。这三个战场是一个有机的整体,前两个战场的成果越辉煌,生源就会越好,生源越好,越容易有特色出成绩,学生就业形势就好,形成良性循环。 四、满足四方需求就是办学要让学生、家长、社会、教师四方面都满意。为学生创造良好的学习环境生活环境,让学生学有所长、突出特色、顺利就业,学生满意家长也满意;学生素质好、工作能力强,用人单位满意,也就是社会满意;学校兴旺,我们会改善办学条件,提高教师待遇,为教师提供更多进步发展的机会,教师满意。 各位领导、各位评委老师,以上主要谈了我在竞争上岗后的工作思路,无论最后的结果如何,我保证不辜负组织对我的关怀和希望,不论在什么工作岗位,我都会勤奋努力,为中平大学的发展贡献力量。
一、我对刑庭的认识。
刑庭在法院有着举足轻重的地位和作用,在中华法系的传统中,刑民是不分的,不是说将刑事案件当着民事案件处理,而是不管民事刑事,统统在刑事法律上进行规定,均作为刑事案件处理。在现在,也是将刑庭称之为“刀把子”,是法院的招牌和门面。当前,正值“严打”,刑庭扮演着“惩治罪犯、保护人民、维护社会的稳定和秩序”的重要角色。
二、对刑庭庭长的要求。
1、政治素质好。
政治素质除了通常所讲的以外,还应当做到深刻领会当前的刑事政策,了解刑事政策的实质含义。法律是生命、政策是灵魂。既要依法,又要掌握政策。今年是严打斗争深入开展的第二年。严打对象主要是三个方面:
(1)打击黑、恶势力。
(2)打击抢劫等暴力犯罪。
(3)打击重大盗窃活动。对于这三个方面的刑事犯罪分子,一经查实,就要坚决予以从重从快地判处。另外,对于原来的“七类”案件也要从重打击。
2、业务精通。
作为刑庭的一庭之长,业务上自然要求比较精通,不但要及时了解刑事法律和司法解释的'规定,同时对相关的刑事理论也应当有所了解。比如对于共同犯罪,除了了解法律是如何规定的以外,还应当对其历史沿革、各种学说、各种共犯形态、相应的处罚等理论进行了解和深入研究。只有如此才能把理论用于指导实践,从而在司法实践中把握具体的案件,作出公正严明的判决。在我国,对刑事实体处理方面的理论研究是比较成熟的,但对于程序和刑事制度的研究,由于受“重实体轻程序”的传统思维的影响,还不太深入。作为一名刑庭庭长,应当对“程序公正是看得见的公正”有着深刻的认识,严格依法保证程序公正。
3、管理有方。
管理,是一种艺术,除了建立相应的制度,以制度管人外,还应当将人性融入管理中。也就是说:应当认识到每一个在刑庭的工作人员都是人,大家都是平等的,都有性格特点。要寻求大家对制度的理解,做到真心遵守制度。庭长要严于律己、宽以待人。另外,庭长也是分管院长的助手,要及时向分管院长汇报工作,认真落实分管院长的指导意见。对于授权案件,要充分放手,让审判长、独任审判员制度真正落到实处。
三、我的施政纲领。
1、学习提高。
每月安排2至3周的星期五下午组织全庭人员进行政治和业务学习。学习的内容主要是当前的刑事政策方针和新的法律法规、司法解释。比如,最近发布了全国人大对刑法的修正,就应当即时了解和学习。了解刑法理论。提高自身的政治业务素质。只有多学,才能提高素质,也才能胜任本职工作。希望院里能建立图书馆或者资助刑庭一笔钱购买书籍。
2、探索改革。
新形势下对刑事制度有了新的要求,为了贯彻“公正与效率”这个主题,应当探索行之有效的改革措施。具体是在刑事审理程序上,比如:刑事证据的开示制度,对于比较复杂疑难的案件,组织公诉人和辩护人在开庭前进行证据交换,防止庭审时搞证据突袭或频频休庭。当前有的地方已经在摸索,但还未建立具体的规则和提出一套行之有效的解决办法。再如:对刑事审理中的简易程序和对事实比较清楚、但可能在3年以上量刑而适用普通程序的案件实行简便审,应当进行探索和总结。并将研究成果制度化,充实和完善我们的刑事制度。还要对刑事证据规则进行探索,随着最高人民法院对民事证据规则的司法解释的成功发布,刑事证据规则肯定也会进行相应的规范,需要我们在实践中发现问题、提出解决的方法和思路。因此,探索和改革将会是我担任刑庭庭长后主要的工作方向。
3、加强联系。
加强横向和纵向联系交流。刑庭在法院中与其他部门最不同的地方在于需要与外部经常交流,法官、检察官、律师因具有相同职业特性和理念而被称为“法律共同体”,在司法部门中,对同样的法律事实,看法差距不是很大,在思路上,应当有着同一性。因此,在工作中,针对公诉机关和侦查部门存在的问题,定期交换看法,同时也征求其意见,达到相互配合、相互监督而不是相互拆台的目的。同样对上级法院的对口部门,也要经常进行联系,特别是进行相关制度的探索和改革过程中,更要寻求上级部门理解和支持。
4、当好管理者和助手。
我当庭长后,要做到“以制度管人、以真诚对人”。做到“严而不厉、宽而不怠,严于律己宽以待人”。并且身先士卒,有疑难案件先自己办理。对授权案件放心由承办法官办理,协调出现的问题,将全庭同志团结一心,共同搞好刑事审判工作。同时,要当好分管院长的参谋和助手,认真落实分管院长的指导意见。
四、总结陈词。
我们院的刑庭有着光荣的过去,在这样的前提下要更进一步甚至保持都是一件不容易的事,我竞争刑庭庭长的目的是为了让自己的能力得以展现,如果我能实现我的施政纲领,取得成绩,那也是我站在巨人的肩膀,不,应该是在脑袋上的结果。当然我也深知自己的劣势就是人年轻、资历浅,但是这何尝不是我的优势。希望能得到大家的支持和领导的信任。
谢谢。
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