竞聘移动营业厅经理精彩演说

孙小飞老师

竞聘移动营业厅经理精彩演说

各位领导、同事:

  大家好!

  小时候我就有一个梦,希望长大后的我是个卓而不凡的人,无论在什么样的岗位上都能发出耀眼的光芒;于是带着梦想的我来到了“中国移动”。在平凡的事业中做出不平凡的事,这就是我为自己定的座佑铭;在繁琐、细致的工作中我学会很多东西,也积累了相当多的经验。“梅花香自苦寒来”,终于有了这么一个机会,让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职务。

  在营业厅工作四年了,还记得两年前把我派任到双沟自办营业厅为经理的那几个月,是襄樊最冷的时候,又加上过年限电,常常会遇到停水停电的境地,我们营业员的手脚都冻得发红,甚至没有饭吃,依然坚持工作,没有说一个“不”字。孟子日:天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为。我想也许这就是领导磨炼我的一个过程吧。经过独立负责营业厅,锻炼了我丰富的管理和领导经验,使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的凝聚力,有了较强的协调组织能力。和客户沟通以朋友的态度认真对待,客户就是我最大的朋友圈,通过他们让我学到了更丰富的社会经验,同时通过我也让客户更坚定的信任只有我们“中国移动”才是他们信赖的网络运营商。在营业厅里很多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢,看着他们那双信任的眼睛,使我更努力的去真诚服务,安抚怒气冲冠的用户,解决用户的疑点、难点问题。让他们常来指导和提出宝贵的意见;现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样的得心应手。

  做为营业厅经理,光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要发展,肯定得有一套完善的管理和发展业务的方案,我会根据每月公司下达业务的数量及目标,在营业厅制定展板,把考核内容及完成目标记录在案,给每位营业员定任务,让员工知道重视自己工作的重点,及时想千方设百计的完成任务,其实客户就是我们最大的业务源,只要把握一位客户可能他为我们发展出来的业务源就会更多了。

  适当的还可以使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销意示,利用“黄金法则”,每月评出最高业务明星。让员工无论在工作或休息时,只要能接触的社交范围,主动巧妙的推广我们的业务,目前最新的优惠及新宣传等,我想只要是好的东西没有人会不愿接受的。激励员工的士气,自己出资为完成业务最好的营业员选一份她喜欢但没有得到的东西(前提是在我的经济范围内)。在业务宣传方面,让每个员工都有主人翁意识,好像这个产品就是我自己生产的,我将如何去推销它,使这个产品的推出有更好的发展空间,更能持久的生存下去,只要用户问起某项产品及业务,我们都能完善的表达它的使用价值及用户带来更大的收益,亲自为用户操作,使他们懂得使用、喜欢并推广它,这样我们的目的也就达到了。

  随着发展范围的扩大,区域内会有很多集团客户的`产生,如何稳定集团客户就是我们的重中之重了,集体客户相当于一个小集体,如果当中有一个人骚动,其他人就会不安起来,针对这样情况下,我会找到这个集团的联系人,了解当前的情况,为他们量身制定集团优惠政策,解决方案,尽可能的提供上门服务,以稳定“君”心;不时的关注集团客户动态,不定期回访集团客户把工作落实到位,如有问题就来找我好了。遇着公司的优惠活动,新推出的新资费第一时间告诉集团客户,想他们之所想,及他们之所及,稳定集团客户。

  诸葛亮在《出师表》中说:“亲贤臣、远小人,此先汉所以兴降也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也”。同时也在营业厅里做为一个领导者更懂其内在的含义,站得高也就看得远,当然这不是好高骛远。应有敏锐的洞察力,及善于发现的眼睛,及时发现员工的发光点,培养其善长处,真诚为员工挑刺,我是不怕挑刺的人,如果有自己不对的地方及言过之处也同样喜欢别人来帮我挑刺;对待每位员工都一样,不易偏私,以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中,努力成为每位员工的朋友,以心换心,知道我们上班是好同事,下班是好姐妹,在一个高质量,高素质的氛围之下,我们工作的很融洽,服务的很用心,业务发展更会突飞猛进,不时培养员工的独立能力;以较高的个人素养,无论经理在与不在都是同样的用心服务,努力认真工作,员工把自己当成营业厅的主人了,服务质量就随之更上一层楼了。

  再好的服务也会遇到客户的投诉,客户的投诉通常都会是很气愤,例如他认为多收话费情况,或梦网信息费点播,或大客户隔月未交费停机之类的。首先要用户说,在他陈述完投诉中,找准其投诉的目的及核心,构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案,同时应不急不躁,面带微笑的去和用户交流,感知他的需求;在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题,转向谈话主题,态度强硬,果断处理问题,在给用户提供良好解决方案的同时,降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了,自己的信心也会大大增强了。归根结底,用户的问题不是问题。

  我沿着我的梦走上了今天的讲台,同时我更希望我的梦能实现,“营业厅经理”不是代名词,也不是称呼,而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司管理和服务的实践者;希望今天在座的各位就是我的见证人,请相信并投取你真诚的一票吧!

  我的演讲完毕,谢谢!