尊敬的各位领导、各位同事,大家好!
今天我有幸作为公司先进员工代表上台发言,与各位同事一起分享20__年度的工作成绩,我感到非常的荣幸和高兴。20__年,我们大家在工作中都取得了一定的成绩,这不但得益于我们公司各位同事的支持与默契配合,更得益于公司优良的团队氛围和全新的管理理念对我们的熏陶。在这里,我谨代表全体先进员工真诚地向各位果断决策的领导及各位为公司勤勉服务的同事致以深深的敬意。
众所周知,20__年对于我们,有着重要的意义,作为一名公司员工,在具体的工作岗位上亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化,并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中,公司进行了各方面的完善与调整改制,正是顺应了时代的发展需求。这一切都向社会、向市场证明了我公司的优良的管理水平和前瞻性决策能力。
有容乃大,无滞则华。要在激烈的行业竞争中占有一席之地,就必须随时保持一种超前的管理和竞争状态。之所以公司一直在发展壮大,就是因为整体的战略目标比市场快一拍,而作为员工至少应该跟上公司的决策,随之提升自身的综合素质和专业技能。今天,我公司上下济济一堂,其乐溶溶,共同分享着这两年来成功的喜悦,共同体味着新年新景的快乐。在我们的心里,敬业,诚信,进取,创造成为的信念,无私奉献,稳健务实,追求完美是的目标,勤勉尽责,努力学习,追求上进更应在我们的每一件工作当中得到具体落实。古人云:上下同欲者胜。展望新年,公司上上下下同心同德,心往一处想,劲往一处使,我们有理由相信,思丰有我们更强大,我们因为思丰更骄傲。
谢谢大家!
XX年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。一年来,我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼,同时通过管理处全体员工的共同努力,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,创建了一支优秀的管理队伍和操作人员,同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。
目标策略
制定了以规模占领市尝以品牌巩固市场的目标。
天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余,管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米,规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析,为此制定出了以规模占领市场,以规模出效益目标策略。
巩固市场,创建品牌。品牌是以质量为基础,以形象为武器,为此,我处制定了零缺陷的目标,即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷,在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:
1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验常
4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。
5、强化培训:对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。
8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善"第一责任人"制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。
9、规范操作:进一步完善操作规范。
" 物业零缺陷"的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市常
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。
一、 人力资源,人力资源是公司发展的重要保证,是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力,公司积极开展培训,承担起职工"后教育"的使命,使员工"一专多能",圆满的完成了公司今年的任务。
目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守,公司今年积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为师生生活的准则。
2 、完善环保法规体系,公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核,使公司的服务、活动完全满足法规的要求,避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新,公司一直人为:创新是公司发展的原动力,是公司超越自我的必然选择。
1 、员工的管理,通过员工资料的登记与更新,了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向,针对不同的类型,策划一套与之沟通的方法,减少与员工沟通的摩擦,增加员工工作的积极性。
3 、量化服务体系物业管理属于服务业,涉及面广,影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是,业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此,品质管理部在充分交流的基础上,建立可行的业主满意评价方法,通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
各位嘉宾、各位同仁:
大家好!
首先,我向为公司辛勤工作,顽强拼搏的'全体员工致以衷心的感谢,大家辛苦了!虎跃龙腾欢盛世、风调雨顺兆丰年!春回大地,万象更新!值此新春佳节即将到来之际,我再次代表某某集团向所有员工及员工家属致以新春的问候!向大家拜个早年!
新的一年开始,又到了我们总结过去,展望未来的时候,过去的****年,是充满机遇和挑战的一年,某某集团一路走来,走过的路并不平坦,前进的每一步,都镌刻着大家艰苦创业的激情和迈向成功的喜悦:“某某?应臵城”的盛大开盘、某某天心禅茶居项目的成功启动、贵州铜仁项目的成功签约等等,这些成就的取得,是管理的结果,是大家努力的结果,更是我们某某人的骄傲。
我们在肯定成绩的同时,我们也必须清晰地认识到,我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足,主要表现在:员工执行力不强,有效沟通偏少,导致工作层层脱节;企业的成功需要管理团队的高度执行力,但公司部分员工执行意识淡薄,出现问题不及时沟通,听之任之者不乏。正是因为这样,导致“某某金谷”工程进度过慢,错失最佳销售时机。如果我们在工作过程中能够秉承严谨务实的工作作风,能够做到令行禁止,防微杜渐,能够以身作则,处处留心,能够在发现问题后及时沟通,我们的工作效率就会随着上升,公司的发展就会水涨船高。所以我们所有人都应该有危机感和紧迫感,在其位、谋其职、得其酬,强化执行理念、提高执行力度,改善沟通环节,提高沟通水平,不能得过且过、混岗度日、在管理上囫囵吞枣、在工作中滥竽充数。我们不仅要对工作保持长久的热情和积极性,更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。下面,我对公司****年的工作提出几点意见:
一、从容应对,顺时而动,因机而发;
我们知道,今年房地产行业的竞争越来越激烈,国内形势也越来越严峻,楼市在国家的调控政策和银行限贷政策收紧的影响下,地产业呈现一片不景气态势。怎样顺时而动,因机而发,是大家在****年肩负的职责。
挑战是必然有的,但是我们的机会更大!武汉地处中国中部,被规划为中国中部地区的中心城市,也是华中最大的工业、商业城市。自中国提出大力发展中西部地区之后,武汉不管是从城市规划还是鼓励外资进入,都吸引了越来越多的外商借此进入中国市场。经济的发展也带来了城市的发展,在国家新政策的扶持下,武汉迎来了城市基础设施建设新的高峰期,二七大桥、环线建设、地铁建设、城市基础设施的改善,极大提升了我们这一中部支点的战略地位。城市的迅速发展必然带动了房价的增长,武汉作为中国中部中心城市,房价也已经直逼一线大城市。可以说,经济的调整给湖北带来了新一轮的发展机遇。作为社会发展的重要主体,企业家在其中起到的作用和贡献巨大。
在眼下的两三年时间是一个过渡期,在一片不利的地产形势下,我们需要沉着,如何将危机转化为商机,是我们当前需要调整的重点观念问题,观念可以改变命运!我们应以坦然的态度去面对,不惊、不燥、不虚。多观自身几大优势,发挥优势才是上策。用超常规的第三只“眼”看问题,分析问题,越是危机越有商机,找准商机的切入点。这样才能将危机转化为商机。
二、加强管理,完善制度,提高执行力
管理是效益之本,是公司成长之基,是公司持续发展的保障。我们公司,如何创造自己的特色,如何有效的形成核心竞争力,如何在激烈的竞争中发展壮大,管理就显得尤为重要。
制度是管理的根本,是规范公司发展的基石。但长期以来形成的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度,我行我素,这对企业发展形成了一种桎梏。不依规矩,不成方圆。要改变这种现象,公司将着力完善各项规章制度,完善员工岗位职责,对公司的基本制度进行全方位的宣传,改变制度朝令夕改的做法,用稳定的制度来约束员工,用合理的制度来激励员工,从制度上增强员工对公司的信任度,从思想上唤起员工对制度的认同感,对企业的归属感。各级主管不仅要起带头模范作用,主动当好标兵,而且要带领整个团队形成合力,攻坚克难,提高工作的自觉性和能动性,增强团队的执行力。
三、适应形势,加强学习交流,提高公司整体素质;
各个部门都要时刻积极学习掌握最新房地产政策,金融法规、相关税收法律政策知识;学习房产、物业新概念,并结合周围真实案例,吸取经验,员工只有利用自身的知识修养素质的提高与公司企业文化相结合,学习和理解好的经营理念和核心价值观,按照公司的标准、理念来要求自己,才能真正发挥自己的潜能,才能真正证明自己的价值,也才能更好地为公司贡献出自己的一份力量。
四、转变观念,创新发展,提升公司竞争力。
创新是一个企业持续发展的源泉。说到创新,大家自然而然的想到那是发展部的事,对自己则事不关己、高高挂起,其实创新是所有人员的义务,是公司实行管理中的必需。宣传人员的楼盘宣传创新是创新的重中之重,直接决定着楼盘的市场宣传度和成本控制,而其它各系列人员也要从自己工作的角度出发,想想怎样合理改变工作流程,减少时间和人力的浪费,怎样提出一种新方法减少实际工作中的损耗,为公司节约成本。改变宣传策略,传播公司知名度;树立典型,建立模范标准;积极梳理和挖掘,倡导别具一格的企业文化,力争将某某集团建成一个尽人皆知、受人尊敬的大公司。只要对我们公司有益的,我们都可以吸纳进来,只要对提升我们公司实力有帮助的,我们都应该勇敢的提出来,集腋成裘,聚沙成塔,一个人的力量是微弱的,但汇聚全体公司员工的力量,我们一定会乘风破浪,一往无前。
五、重视企业文化建设。
企业文化就像人的神经一样,是一个企业的魂,是企业发展壮大的力量源泉和精神支柱。以“和谐、诚信、创新、共赢”的企业精神是公司区别于其它公司的主要标志,也是所有员工工作成功与否的主要标准。一个员工如果不融入公司,那他只是独行侠,得不到别人的认可与尊重,就更谈不上实现自身的价值。员工只有利用自己的知识与公司企业文化相结合,学习和理解公司的经营理念和核心价值观,按照公司的标准、理念来要求自己,才能真正发挥自己的潜能,才能真正证明自己的价值,才能受到别人的尊重。借浙商、楚商平台,结合佛学思想,资源整合、财智整合,成全更好更完美的事业发展。
在座的各位既然加入了某某这个大家庭,我希望大家能够同心同德,齐心协力,共同把它做强做大,相信只要我们坚持诚信待人,坚持务实勤奋,就一定能够成功!
我对某某的未来充满了信心,我对在座的各位同仁更有信心!某某集团给大家提供了一个大舞台,而我相信你们的努力能让这里更加精彩,每一份付出都会得到回报。我期待我们共同的某某事业能在****年走出难关,步上一个新的台阶,而你们也能为自己创造一个更好的明天!
最后,我在这里祝愿大家在新的一年里,身体健康!万事如意!阖家幸福!谢谢大家!
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